六顶思考帽应用案例八
2012-02-20 22:08阅读：
现场基础管理如何持续提升
[背景]
2011年股份公司在对各单位现场检查时，频繁发现基础管理低级问题和管理死角，尤其是同类问题反复发生、难以杜绝；此问题“看着简单、做着难”，长期困扰公司整体管理提升。
[参加会议人员]
赵**、李**、杨**、肖**、刘**
[会议记录]
赵**：前期六顶思考帽对大家已做了培训，大家通过课堂练习对内容已有掌握；现在我安排这个会议，让大家考虑我们如何才能将现场基础管理在维持基础上持续提升。我将戴上我的蓝色帽子来建议我们应如何进行这个会议。
首先，我对今天研讨课题明确定义，我们要讨论和将要作决定的的课题是如何才能将现场基础管理在维持基础上持续提升，确定适宜的创新方法或模式思路。我提议因为课题主旨是要创新思路改变旧思路，且是培训后第一次实践，因此我们讨论过程采用“创造情况”（蓝—绿—白—绿—蓝—黄—红—蓝）思维展开，先以绿色帽子输入法开始。李**，你创新思路多，给起个头，有什么创新管理方法？
李**：原来现场管理都是“检查”为主，应向“管理”模式转变，体现“管理”方法、手段，将管理思维显现，指导各部门管理者转变“你查我改”的应付现象；
肖**：推行标准化，将日常检查经验总结沉淀下来，逐步积累形成适合自身的管理经验；
刘**：到兄弟单位多去借鉴，将好的思路和方法吸收为己所用，这种方法既简单又实用，还可以大大提高效率；
李**：对，全面开展现场基础管理对标工作，除了到兄弟单位对标外还要到先进的国际标杆单位去对标，看看人家是怎么管理的，看看现场现状差异、咨询开展方法；
赵**：杨**，作为现场基础管理主要负责人，听完大家意见，谈谈你的创新思路；
杨**：我觉得大家说的创新思路都很好，启发很大，我在想能否将大家的思路融合起来，
形成一个系统的管理体系去开展现场基础管理；如总结现有经验的同时，识别不足到兄弟单位和国际标杆单位去对标，两者结合取精华形成适合自己的一套“管理”模式；
赵**：太好了，通过大家戴上绿帽子集中研讨，创新思路研讨很成功，这些思路都对现场基础管理提升起到了关键作用。（机会教育：前期我们也讨论此问题多次，但是中途想法总被其它帽子如黑帽子打断，最终难以讨论下去，今天逐个戴不同颜色帽子，明确主题沿一条线去思考，还是有收获的，这就是“六顶思考帽”的精髓所在，希望下面讨论大家能够坚持。）下面我们接着戴上白色帽子来看看，有没有更好的创新思路，杨**先从你开始，提供些现实信息和数据，让大家研讨下用什么方法能最快改变现状，提升目前水平；
杨**：集团公司总计30多家单位参与考评，咱们排在20位左右，最好成绩为15位，目前处于维持状态，要想提升必须找到瓶颈并快速解决；
刘**：利用帕累托图分析结果，目前现场标识问题占到问题总数的60%，是最关键的问题，解决它就好办了；
赵**：数据非常清晰，再想想现实中标识问题都集中哪个部门？是标识破损问题还是不美观问题，能再细分吗？
肖**：标识问题已存在很长时间了，很难解决，阻力太大，希望很小；
赵**：肖**，刚夸大家没多会，你思路又开始偏离主题思维了，你这是黑帽子，不是白帽子；现在我们正在用白帽子探讨，要保持创新思维；（机会教育：在老师讲课时，反复强调——黑帽子最强势、绿帽子是最弱势的一个，我们现使用“创造情况”研讨，其中没有黑帽子出现，大家一定注意不要偏题；尤其是在用绿帽子探讨时主持人必须时刻保持警惕，要经常性纠偏，维护绿帽思维持续下去；）肖**也不要介意，发表意见前，大家都品味下思路是否符合要求就行，继续吧；
李**：对啊！越说越清晰，数据非常准确，而且数据显示问题非常集中，只要问题集中就好办！下面建议戴上绿色帽子再创新思路。
赵**：我同意。让我们戴上绿帽子，将前面提到的创新方法和现实数据结合起来，再创新提升；我先开个头，分析过程中必须将问题再深化分析，直至找到具体的重点部门为止，找到具体部门就像是行人找到了路，解决问题必须要具体到部门；
李**：同意；数据分析过程要标准化，借助信息化软件将其固化，后期只要输入数据，分析结果就自动显现，既准确、效率又高；
刘**：对，与信息化软件结合，太创新了，又符合时代发展要求；
肖**：为保证效果，标准化流程实施前我们要组织各部门开展系统培训，让大家真正掌握工具；
赵**：通过大家讨论，思路越来越清晰了，而且主线非常明显；我现戴上蓝色帽子，在下面研讨“黄、红帽”思维前，我先给大家小结一下前面研讨主要结果：我们本次研讨主题是如何才能将现场基础管理在维持基础上持续提升，确定适宜的创新方法或模式思路；现状大家已分析，通过讨论大家一致意见集中在以下几点：a.
由检查向管理转变；b. 推动标准化，有一项落实一项、标准化一项；c. 利用对标工具快速提升；d.
要深入分析（分析方法信息化），找到具体主要问题；e.
找到问题的具体责任部门，针对性突破。要解决长期困扰的老大难问题就必须找对方法对症下药，方法对了按步骤实施了成果就会显现，为确保研讨成果、增强大家信心，下面我们再戴上黄色帽子，对研讨课题进一步探讨；
刘**：戴上我的黄帽子，我想通过对数据深入分析我们可以确定关键问题及问题所在重点部门，虽然有难度，但是只要我们持续针对性地确认他，就一定会有效果，“你关注什么就收获什么”；
李**：找到问题点的同时，到标杆单位借鉴学习，将好的管理方法和标准借鉴过来为己所用，效率高且实用，可以在目前维持基础上提升管理水平；
赵**：肖**，说说你的黄帽子思考；
肖**：日常数据统计分析工作非常占用时间且错误率高，但是有了信息化软件支持，效率和准确性均会得到提高和保障；
赵**：杨**，作为现场基础管理负责人，我要你的黄帽子思考；
杨**：我非常认同大家的观点，可以说将公司推动的重点项目都集合在了一起，既能解决现场管理问题，又实现了现有推动项目的有机整合；在实施过程中，可能推动初期会有难度，但是我坚信，方向是正确的，只要持之以恒做下去，就肯定能够成功；
赵**：杨**说得很好，确实将各项工作融合起来了，避免独立操作、各自为战，这正是管理的需要；但是后半句，杨**直接戴上了红色帽子，好，下面我们都戴上红帽子，听了绿帽子和黄帽子的评论之后，大家发表意见对提出方法感觉怎样？
李**：我觉得这个正确的方法（只要快速实现“单纯检查”向“管理推动”的思维转变，加上科学的方法，我认为现场基础管理肯定能持续提升）；
刘**：我非常赞同以上方法；
肖**：我同意；
杨**：大家都把讨论的观点说完了，我只能说一句——非常赞同大家观点；剩下的事就是我向下推动和落实了，我会不辜负大家期望；
赵**：我再戴上我的蓝帽子，今天讨论非常成功，全体意见一致（机会教育：成功在于大家对六顶思考帽有很好的掌握，还在于大家在研讨过程中能够围绕主题，降低偏题次数，既确保讨论质量，又提高效率）；为确保好的方法快速实施，杨**，你作为现场基础管理主要负责人，你将绿帽子和黄帽子研讨内容进行系统总结，明确各工作之间的相互支撑关系，最终要输出整体改进报告，两个工作日内完成；其他人员负责对本人提出的方法如何快速、有效开展列出具体实施计划，作为报告的附件支撑落实，1个工作日内完成。我们将在两个工作日后将整体方案批准实施。
谢谢大家！
点评：
这是一次非常好的用六帽进行会议讨论的案例，主要成功的地方表现在：
1）
前期培训充分，让大家对六帽的认知比较充分；
2）
注意了对黑帽的规避，不让其扰乱大家思路；
3）
序列的使用合理，通过绿帽的反复使用使得讨论更加的充分和透彻；
4）
在讨论中，主持人及时纠正偏离主题的讨论，使得效率更高，同时还适时的对大家进行教育，让大家对六帽的使用更有信心。
5）
最后蓝帽的总结很全面，会议记录也很清晰。
