互联网技术支持的新媒体，发布者，无论是传统媒体，还是草根百姓，都可以很容易地将信息直接传送到全球，这本身是好事，普通人也能通过充当媒体的角色，发布新闻线索，发表观点，从而打破传统媒体的垄断，但也带来了不少新问题，例如，一条企业的负面新闻，即使是虚假的，也可能在几小时内就传遍全球。
这就需要企业建立一套完整的情报搜集、分析、公关制度，各部门密切配合，及时发现不良信息苗头并预警，且尽快采取措施。
在情报搜集、分析方面，不仅需要关注中央电视台这样的传统媒体，同样需要关注草根百姓的信息发布渠道，尤其是那些意见领袖的动作，有时他们的一句话，甚至比传统媒体传播速度还快。
在公关策略方面，由于新媒体传播模式无中心，传统媒体的封杀传播途径、公开辟谣，效果已迅速降低，故也需要建立全新的媒体合作方式，尤其是与互联网媒体的合作，或通过开办官方博客、官方论坛，也成为新媒体的信息发布者。
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