| EAP的服务流程 心理状况测量：由心理教练采用专业的心理健康调查方法评估职员心理现状，分析导致问题产生的原因，并建立心理健康档案。 心理健康宣传：利用印刷资料、网络媒体、讲座等多种形式树立职员对心理健康的正确认识，鼓励职员遇到心理困惑时积极寻求帮助。 团体培训及心理工作坊：通过心理减压、情绪管理、有效沟通训练、职业生涯规划、协调工作与生活的关系、积极心理建设等系列培训，帮助员工掌握提高心理素质和心理资本、保持心理健康的基本方法和技巧；帮助管理者掌握职员心理管理的技术，通过适当的方式协助职员解决心理问题。 根据实际情况分期培训，解决普遍性的问题；分批培训，着眼企业认定的问题；分主题训练，帮助员工达到转化性改善，具有“协调、止痛”功效，跟踪督导，保持长效。 心理咨询与治疗：对于受心理问题或心理障碍困扰的职员，提供常设的专业咨询室，为职员个人以及直系亲属作咨询与治疗、以及电话热线咨询、电子邮件咨询、网络咨询、团体辅导训练、心理工作坊等形式多样的服务，充分解决困扰职员的心理问题。对于心理咨询不能解决的问题，负责任地及时转介。 解决个性化的问题，根据个人需求和个人存在的问题针对性辅导，为个人量体裁衣，根除企业的个体“细胞性”病变，长久、巩固性的持续效果。 效果评估：在项目进行和结束时，分别进行前测和后测、提供阶段性评估和总体评估报告，帮助管理者及时了解员工帮助计划实施效果，也为改善和提高服务质量提供依据。EAP效果评估主要在四个层面进行：EAP的使用情况和服务满意度；EAP对个人改变的影响；EAP对组织运行的影响；EAP的投资回报率分析。 |
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| EAP服务的益处（已被丰富实践证明的例证） 一组来美国的数据显示，在美国，对EAP每投资一美元，将有5至7美元的回报。 美国联合航空公司估计其在为员工提供心理帮助服务方面，1美元的投入能得到16.95美元的回报。 美国通用汽车公司通过购买EAP，每年能为公司节约3700万美元的成本开支。 1987年，麦当劳公司报告了在他们的EAP计划上被花费的每一元都有4：1的回报。最近，公司报告投资上的回报高达 10：1。 McDonnell Douglas对经济增长的研究报告所示，实施EAP项目四年来共节约成本510万美元。 在美国一拥有7万员工的信托银行引进EAP之后，仅仅一年，它们在病假的花费上就节约了739,870美元的成本。 Motorola日本公司在引进EAP之后，平均降低了40%的病假率(2002)。 Marsh&McLennon公司对50家企业做过调查，在引进EAP之后，员工的缺勤率降低了21%，工作的事故率降低了17%，而生产率提高了14%。 EAP 可以从组织和员工个人两方面为企业带来收益：
 （上图为2012年职场幸福力工作坊2AM） |
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| EAP的保密原则 面对公司花钱请来的EAP心理咨询师和专业员工辅导工作者，员工敢袒露心扉吗？许多人可能会心存顾虑。 保密是建立在与客户彼此相互信任的基础之上的，为了维护客户的利益，使EAP服务切实产生有效的帮助，“保密原则”是EAP严格遵守的职业道德和纪律要求。 EAP服务对于客户提供的任何背景资料，未经授权，绝对不会透露给第三方；所有与EAP有关的资料包括项目计划书、客户公司内部的相关资料、员工个人的相关资料等均属于保密资料的范围。 特别要强调的是，对于接受心理咨询和心理治疗的当事人，心理咨询师具有为其保守秘密的义务，不能向任何人泄露当事人的身份以及谈话内容。除非得到当事人的口头或书面同意。这样做目的是也是为了完全打消当事人的顾虑，为其提供一个安全、放松、温馨、能够畅所欲言的空间。 “保密原则”也有极少的例外情形。为了百分之百的保护接受咨询和治疗的当事人以及他人，心理咨询师不得不在三种非常紧急的情况之下，把一些资料透露给必要知道的人，这方面严格遵从国际（家）对心理咨询治疗师的职业规范要求。 1、当事人执意要伤害自己（例如自杀）； 2、当事人执意要伤害他人； 3、有未成年人或老年人被虐待的情况。 在这三种紧急的情形出现的时候，心理咨询师根据职责所在，必须通知相关的人立刻采取保护措施。例如，立刻通知当事人家属或是医护人员以达到一起看护的目的；通知警察以及可能的被害者提高警觉；通知企业、政府相关单位进行必要的介入，以保护较为弱小的未成年人或老年人。 |
