领导学基础各章课后习题
2008-11-26 10:37阅读：
第五章
一、选择
1、对于领导来说，（组织素质）是第一位的。
2、在现代社会中，一个人大约有（90%）的知识是在工作实践和职业学习中获得的。
3、一个人的比较稳定的心理活动的动力特征主要指人的（气质）。
4、一个人对现实稳定的态度和习惯化了的行为方式是指人的（性格）。
5、领导者素质在内外环境与矛盾的共同作用下，会不断发生变化，主要走向（正负两种方向）。
二、多选
1、（气质、秉性、智力）这些与生俱来的素质条件构成了领导者素质的先天性特征。
2、领导群体结构的内容主要包括（智力结构、年龄结构、心理素质结构）。
3、智能结构主要包括（学习能力、思维能力、组织能力和研究能力）。
4、人的气质的主要特点有（可变性、稳定性、先天性）。
5、领导者的知识素质重要包括以下几个方面（一般科学知识、宽广的知识面、实践知识、专业知识、现代管理知识）。
6、人的性格与气质的相互关系是（既相互联系，又有区别；通过性格的锻炼与修养，可以优化自己的气质）。
7、一个合理的领导群体应具备如下一些功能（群体感应功能；群体互补功能；群体效率放大功能；群体自调节与自组织功能）。
8、领导群体结构与功能的关系（结构决定功能；功能反作用于结构）。
9、传统测评方法的主要弊端有（重经验与印象，轻客观测量；重历史表现，轻发展潜力；重定性，轻定量）。
10、领导群体结构的优化标准主要有（立体构成合理；自我适应；协调稳定；职权分明；高效性）。
三、名词解释
1、领导素质：是指充当领导角色的个体为完成其特定职能职责，发挥其特定影响和作用所必须具备的自身条件，是在一定的心理生理条件的基础上，通过学习、教育和实践锻炼而形成的在领导工作中经常起作用的那些基础条件和内在要素的总和，它既包括领导者的身体素质和心理素质，同时又有着更加广泛的内容，如政治思想素质、道德品质、文化专业素质，领导和管理能力等。
2、道德素质：是指一定群体或组织乃至整个社会在一定时期调节人与人之间相互关系的价值标准和价值判断、道德规范和道德要求内化为心灵内容后形成的整个精神内涵，是充满价值内容和主观取向的领导精神素质。其内容主要包括：（1）事业心和使命感；（2）进取心；（3）胸怀宽
阔；（4）公正；（5）自身廉洁。
3、领导的特质理论：是指从领导者的性格、生理、智力及社会因素等方面寻找和归纳领导者特有品质或应有品质的理论，也就是素质理论。特质理论研究从19世纪末期开始，其创始人是阿尔波特，代表人物是斯托格蒂尔、吉伯和穆恩等。
4、领导群体结构：是指构成领导群体的各种人员的构成比例及其组合方式。包括成员个体的专业、知识、能力、年龄、组织品德、心理素质的构成。
5、领导素质测评：就是对领导素质进行检测、测试、测量、验证、判断和评价的总称，是对领导的专项素质或综合素质进行科学客观把握的系统化应用理论与应用技术，其基本特点是科学性、客观性和公正性。
四、简答题
1、简述领导素质的主要内容？答：（一）政治素质。主要体现在以下方面：（1）政治理论；（2）政治知识；（3）政治观念和政治意识；（4）政治理想与政治信念；（5）政治态度和政治立场。（二）道德素质。其内容主要包括：（1）事业心和使命感；（2）进取心；（3）胸怀宽阔；（4）公正；（5）自身廉洁。（三）能力素质。主要包含：（1）政治能力；（2）科学决策能力；（3）选才用人能力；（4）计划规划能力；（5）组织协调能力；（6）沟通与人际交往能力；（7）控制与自控能力；（8）应变与解决复杂矛盾的能力；（9）开拓与创新能力；（10）学习能力。（四）知识素质。主要包括：（1）宽广的知识面；（2）熟悉现代管理知识；（3）一般的科学知识；（4）本职专业知识；（5）丰富的社会实践知识。（五）心理素质。主要包括：（1）乐观的情绪；（2）坚强的意志；（3）广泛的兴趣；（4）开朗的性格。（六）身体素质。体质和体貌。
2、领导活动是一种社会活动，因此领导素质只有后天性特征。答：错。领导素质具有先天性与后天性的特征。先天性是指领导素质的基础是遗传，从生理到气质、秉性、禀赋、智力等等心理因素都有遗传，这些与生俱来的素质条件构成领导素质的先天性特征。后天性是指领导素质主要是后天学习、实践和锻炼的结果，即由有需要、有目的的培养而来，并在社会实践中不断得到强化和发展的各方面素质，如思想道德素质、社会能力素质等。
3、简述领导心理素质的主要内容。答：领导者必须具有健康的心理素质，其内容主要包括以下几个方面：（1）乐观的情绪；（2）坚强的意志；（3）广泛的兴趣；（4）开朗的性格。
4、领导智能结构与领导的知识结构没有区别。答：错误。领导群体的知识结构是指一个领导群体中，不同知识积累和背景的成员的搭配组合状态。现代化领导班子的成员，必须具有足够的知识水平，在整个社会知识结构中，他们应该是属于高知识水平范围的。在领导集体中，必须有一个合理的知识结构。个人的知识有限，集体的知识就可以全面广泛得多。还应强调指出的是，学历与实际水平之间是有很大差异的。因此在选择领导干部时，除了重视学历之外，还必须注意考察实际工作能力和知识水平。领导群体的智能结构是指一个领导群体中，不同智能优势的人才的构成比例及其相互关系。领导的知识挝及其效能与他运用知识的能力有关，即领导不但要有知识，而且还要会运用知识，这就是智能问题。智能主要包括：学习能力、研究能力、思维能力、表达能力、组织能力和创造能力等。领导班子应包括不同智能型的人，只有这样，才能发挥最优的智能效能。
5、简述领导者性格对领导工作的影响。答：主要表现于：一是领导者的性格与组织品德的形成有直接联系；二是领导着良好的性格可以在一定程度上调节和改造不良的气质，使之服从领导工作的需要；三是领导者的性格对能力素质的形成具有促进或阻碍作用；四是领导者的性格直接影响着领导的领导方式。
6、良好的领导心理素质结构可以消除领导班子的内耗。答：对。任何一个领导群体，都是由若干人组成的系统，把不同心理素质类型的领导者组合起来形成一个“班子”，这里面就存在一个群体心理素质结构的问题。群体的心理素质结构如何，将对“班子”的整体效应产生重大的影响。科学而合理的群体心理素质结构，能够弥补领导者个体心理素质上的某些缺陷，产生最佳的整体效应。反之，如果群体心理素质结构不合理，即使每个领导者个体都是优秀人才，有良好的能力素质，在行使领导职能时也未必能收到好的效果，而且还有可能出现人才能量相互抵消的“内耗”情况。
7、简述领导群体的基本功能？答：A、群体感应功能。B、群体互补功能。C、群体功率放大功能。D、群体自调节与自组织功能。
8、领导群体中的成员，必须有明确的分工，使职责与权力相称。答：这种看法是正确的，符合领导群体结构优化的职权分明标准。在领导群体内部，要明确划分和规定各人的职责范围，做到人各有职，职有专司。每个领导成员对自己职责范围以内的事情要独立负责，创造性地完成。不能事不分大小都要集体讨论或请示上级，这样会造成该办的事力不成，亟待解决的事解决不了，出现久拖不决的局局面。所以分工不清，职责不明往往要贻误工作。领导成员要有职有权，按责定权。有责无权，或有权无责的职位，是不应该设置的。有责无权，完成所负责任无保障；有权无责，一种可能是权力发挥不了作用，空有其权而无所作为，另一种可能就是滥用权力，以权谋私，以权欺人，做出危害国家和人民利益的事情来。在领导群体内部，任何一个领导者都不要干涉其他成员积极范围内的事，要各守其职。对自己职权范围以外的事，如有意见，有看法，可以沟通情况，或者反映给上一级领导，通过领导集体研究解决。但个人不能任意干预，否则将可能造成内部磨擦，影响领导内部的团结和稳定。
五、论述
1、领导个体素质提高的途径。答：提高领导者素质的基本途径有三条：（1）教育。教育是最普通的领导素质提高途径，要通过学校、社会、家庭、自我以及大众化的教育培训，立体、全面地提高领导素质。（2）实践锻炼。领导者亲身参加社会实践，是素质培养和提高的最关键环节。通过多种途径的实践，以提高领导的综合管理和灵活应变年能力。（3）修持。是公认的各种德才标准内化、德才水平提高的修练过程，是在自我要求、自我推动、高度自律的状态下进行的品德锻炼、精神锤炼和才干提高的综合性过程。这是一种内向和内省的方法，完全依靠人的自觉性，依靠原来就具有的一定程度的领导素质，而后才有可能进行并有所提高。
2、WTO对领导素质的挑战与应对策略？答：（一）WTO对领导素质的挑战。WTO市场化的观念及以公平、公正、互惠为主的游戏规则对我国领导素质的发展提出了一系列新的要求，主要体现于：（1）领导观念。立足中国实际，应对WTO的机遇与挑战，中国领导者应强化如下观念：战略思维；创新观念；法治观念；市场观念；竞争观念；开放观念；效率观念。（2）领导知识。要加强法律知识的学习；要优化知识结构。（3）领导能力。①要提高决策能力。②要优化谈判能力。（二）发展领导素质的保障机制。（1）培养教育监督机制。建立和健全领导干部教育和培训制度，有计划、系统地培养各级各类领导干部；建立和健全领导实践锻炼制度；用经常性的思想教育和严格的管理监督培养领导。（2）选拔任用机制。真正建立实施领导干部的公开选拔、竞争上岗制度，认真健全群众参与和监察制度，积极改进领导干部考核制度，为优秀领导人才脱颖而出，大展鸿图创造一个良好的环境和条件。（3）自我修养机制。领导者自身努力是其素质提高的内因，加强学习和提高自我修养已经成为领导者把握新世纪，不断提高自身素质的重要保障。
3、性格对领导行为的影响。答：性格是指一个人对现实稳定的态度和习惯化了的行为方式，也就是一个人表现在态度和行为这的比较稳定的心理特征。人在实践活动中对客观世界产生的反应，久而久之，这种反应就形成了稳定的心理特点和行为方式，这就是性格。人的性格主要表现在对现实的态度上，包括：对社会、他人、自己、劳动、事物和认识、情感、意志等各方面的态度。领导着的性格作为对现实的态度和习惯化了的行为方式，对工作个行为的影响主要表现于：一是领导者的性格与组织品德的形成有直接联系。正直、诚实的性格容易形成大公无私、刚正不阿的道德品质；对他人、对集体冷漠的人，则容易养成自私、损公肥私等恶劣的道德品质。二是领导着良好的性格可以在一定程度上调节和改造不良的气质，使之服从领导工作的需要。长期自觉的锤炼可以将冲动性性格改善成为冷静、沉着的特征。三是领导者的性格对能力素质的形成具有促进或阻碍作用。认真、勤奋、谦虚、自制、热情等性格能促进能力素质的提高，不良的性格（如粗心、懒惰、骄傲）则会障碍领导者能力素质的提高。四是领导者的性格直接影响着领导的领导方式。领导的领导方式被分为民主型、专制型和放任型。一般来说，专制型的领导方式是以过于自尊、极端自信的性格为基础的；懦弱、自卑、懒惰的性格，容易形成放任型的领导方式。
第六章
一、选择
1、领导关系的两种属性中，（社会属性）占据主导地位。
2、（组织）是领导关系存在的前提。
3、（人）是领导关系的核心。
4、首先提出正式群体与非正式群体分类的是（梅奥）。
5、冲突属于（高对抗性行为）。
二、多选
1、群体的主要特征包括（有一定数量的人；有稳定持续的社会互动关系；心理上有归属感）。
2、非正式群体形成的基础只要有（价值观的一致；个体互补；利益的一致）。
3、下列那些属于李维斯对非正式群体的分类（工作型；自卫型；互利型、友谊型）。
4、与领导关系最为密切的非正式群体类型有（纵向寄生型；纵向共栖型；横向进取型；横向防守型）。
5、下列关于冲突的正确说法有（冲突是目标和利益不一致情况下发生的；单方面的态度和行为不构成冲突）。
6、从冲突的表现来看，冲突的主要类型有（目标冲突；认识冲突；情感冲突；行为冲突）。
7、角色冲突的表现形式有（角色外冲突；角色内冲突；角色间冲突）。
8、按照老子原则处理冲突的主要方法有（避开法、不干涉法、预防法）。
9、群体规范的基本作用是（维系整体性的作用；认知标准化的作用；行为定向性的作用；惰性作用）。
10、沟通的主要功能包括（控制；激励；情绪表达信息；引起冲突）。
三、名词解释
1、领导关系：是指领导者在进行领导活动的过程中，相互之间发生、发展和建立起来的一种工作和感情交往的关系，即领导主体在领导活动中与组织系统中的其他成员发生的工作关系和非工作关系的总和。
2、群体：是指介于组织和个人之间的，通过一定的社会互动关系而集合起来的，进行共同活动的人们的集合体。
3、非正式群体：是以成员的感情、兴趣、价值观、信息沟通等非工作性因素为主要联系纽带的，以满足成员个人需要为主要目的的，无固定成员和明确职责分工的集合体。
4、冲突：是指两个或两个以上的社会单元之间，由于目标、各自的特点和利益的不同，所产生的对立态度或行为。
5、调适：是以不同的方式调解或缓和人与人、群体与群体间的冲突的一种互动方式。
6、角色学习：是指组织成员掌握社会理想角色的行为准则、技能，提高角色认知水平，缩短与理想角色差距的过程。
四、简答题
1、简述领导关系的特点。答：（1）客观性。是指领导关系作为领导活动过程中人与人相互交往的一种现实结果，其形成与运动，有着不以人们意志为转移的客观必然性。（2）社会性。是指任何时代、任何社会的领导关系都是一种社会关系，是社会成员和社会团体中的权力主体与权力客体之间的关系。离开了社会，领导关系既不能存在，也不能发展。（3）动态性。由于构成领导关系的两极，即权力和服从都是不断变化的，因而使领导关系呈现动态性。（4）强制性。主要基于使权力客体服从的需要。权力和服从是领导关系的实质。不论是何种类型的领导关系，总是伴有一定的强制机制，以保证被领导者服从。（5）扩张性和渗透性。扩张性主要表现在领导者对其权限和权力行使领域的扩张。权力是领导关系的存在前提，人类权力扩张的本能使得渗透性成为领导关系中普遍具有的一种趋势。渗透性既存在于正式组织内部，也存在于正式组织与非正式组织之间。（6）复杂性。随着组织规模的不断扩大和组织成员的不断增加，领导关系的复杂性越来越突出。这不仅表现在领导者与被领导者之间的纵向关系上，而且还表现在领导者之间的横向关系上。
2、群体行为与领导关系的联系。答：人是任何生产活动和社会活动的行为主体，也是领导关系中的核心。社会性是人的根本属性，人在社会活动中的心理特性和行为特性表明：个体行为并不能够随意发生，总是或多或少地受到群体的约束，人在社会生活中的很多情况下是以社会活动的具体单位——“群体”的形式存在的，而不是以“个人”这一个体的形式存在的，更不是以“类”的形式存在的。领导者要想建立和维系积极良好的领导关系，既要善于调整与组织内部个体成员的合作关系，更要善于营造与组织内部不同群体之间的融洽氛围。领导者应该使群体形成比较强的凝聚力，创造良好的领导关系状态。
3、竞争与合作的客观性。答：竞争与合作作为领导关系互动行为的运动形态，实质上是构成领导关系的各种因素和力量之间的矛盾性与统一性的必然反映。领导关系中竞争与合作的存在，具有不以人们的意志为转移的客观必然性。（1）从广义上说，竞争是指一切生物间的生存竞争，这是生物进化的普遍规律。我们这里论述的竞争则是狭义的，即社会互动意义上的竞争，它是专指人与人、群体与群体对于一个共同目标的竞争。领导关系中存在竞争主要是由于领导关系各组成部分在客观上都有差异性和特殊性，与这种差异性和特殊性相联系的是相对独立性和自主性。这种特点，决定了各组成部分在具有共同的群体利益和目标的同时，还具有不同的个体利益和目标。在群体成员追求各自利益和目标的过程中，必然存在着竞争。竞争不仅存在于领导关系的同级之间，而且还存在于上下级之间。在开放、民主的领导关系系统中，上下级之间的平等竞争，往往导致领导关系的分化和重组。（2）与竞争相对立的，是领导关系各组成部分之间的合作。如果说领导关系系统中各组成部分之间的差异性和特殊性决定了其竞争的客观性，那么领导关系系统中各组成部分之间的统一性和共同性决定了其合作的客观性。协同的基本功能在于最大限度地克服由于竞争产生的各种内耗，形成最大组织合力，最优化地实现领导目标。
4、群体产生冲突的原因。答：群体产生冲突的原因：（1）目标因素。不同的价值观和不同的目标追求，是导致冲突最内在的原因。（2）资源因素。群体为实现目标就需要对各种资源加以利用，而地球上的各种资源都是有限的，因此，对于资源的争夺，势必成为各种冲突的根本原因。（3）责权因素。责权因素是最典型的造成冲突的主观因素。（4）信息沟通因素。有相当数目的冲突是由误解造成的，而信息沟通不畅或错误信息的误导，是误解的直接原因。（5）结构因素。群体结构方面的因素与冲突有一定关系，群体规模越大，发生各种冲突的可能性就越大。其原因可能在于，规模大了，层次就多，分工也多，信息传播的渠道更为交错复杂，这些都增加了冲突发生的机会。
5、领导角色的主要特征。答：（1）导向性。领导角色的主要特征是率领和引导下属朝着一定目标前进，即发挥导向性作用。（2）服务性。领导角色的服务性特征，不仅要求领导者全心全意为本群体成员服务，而且要求领导者通过为下属完成任务创造有利条件来实施领导。（3）感染性。领导者的领导效力，不仅取决于权力的运用、才智的发挥，而且领导者的一些习惯、嗜好也会在群众中产生很大影响，领导就是榜样。（4）非我性。领导者要想胜任领导角色，必须首先完成自我的超越。领导角色要求领导者在才能、气质、作风等方面，都必须超过以往的“自我”，不断进行自我完善和提高，对领导过程中的各种情况做出科学的反应。（5）多重性。领导角色的本身，是一个“角色丛”：当他与下属成员发生联系时，他的角色是“领导”；当他与其他社会成员发生联系时，他的角色是“公民”；当他与上级发生联系时，他又成为“被领导者”；即便在与本单位群体组织成员发生联系的过程中，也是一个“角色丛”，同时充当多种角色，每种角色对领导者都有着为社会心理所接受的独特的规范要求。
6、冲突等同于竞争。答：错。冲突不同于竞争，它的特殊性质在于目标的不相容性。也就是说，冲突双方都认为对方的目标是己方达到目标的障碍，双方的目标是不可调和的。冲突属于高对抗性行为。在竞争中，参与的各方都具有相同的目标，都必须在相同的规则下采取行动，任何一方都不能以障碍其他参与者的行动为手段来达到自己的目标。二者的区别只是在于，一方的行为是否会影响另一方目标的实现。
7、非正式群体也是群体，群体都有自己的首领，因此非正式群体的领袖是组织任命产生的。答：错。非正式群体的领袖是自发产生的。
8、非正式群体不是因为完成组织任务而是自发产生的，所以领导者不应该承认非正式群体。答：这种观点是错误的。非正式群体是人类社会中普遍存在的群体类型。在领导活动中作为领导行为主体的领导者不但要对正式群体进行科学的规范和有效的领导，而且要对正式群体中大量存在的非正式群体给予充分的关注和重视。对待非正式群体，领导者首先的和根本的就是要承认其客观存在的结遍性，承认其作用和能量对工作的影响，并将其列入管理范围，决不能视而不见或放任自流。在任何组织或社会的构成中，非正式群体的存在既具有客观性，又具有必然性。同此对非正式群体的无知或鸵鸟政策是极其有害的。
9、社会期望角色扮演过程中具有一定的情感和态度，角色情感是一种角色的责任感。答：错。角色情感集中反映在个体对于所扮演角色的角色义务的责任感上。
10、冲突是由于利益不同而产生的对抗性行为，因此冲突只有消极作用。答：错。从现代观点来看，冲突本身并无所谓好坏之分。正常、健康的群体行为不在于没有冲突，或一味地消灭所有的冲突苗头，而在于巧妙的当地处理冲突，并把冲突维持在一个最佳水平上。冲突的积极作用主要表现在它可以有效地克服停滞、自满、僵固、保守的情绪，冲击“万马齐喑”的沉闷局面，促进新观点、新建议的产生，提供更多可供选择的策略、方案，引导出变革的结果。而且在冲突的过程中，各方思想和意见都不得不以最快捷的方式做最清晰的表达，这样其弱点便难以掩饰，有助于及时更改，同时也加快了解决问题的速度。总之，任何冲突都可能导致消极的或积极的后果，实际结果如何，就看领导者的处理水平了。
五、论述
1、竞争与合作的矛盾统一性。答：竞争与合作的矛盾性是由竞争与合作的不同性质和功能决定的。活跃和富于变化是竞争的特点，它具有使系统不断发生变化的功能。这种性质和功能，既可能使系统发生积极变化，也可能使系统发生破坏性变化。在领导关系中，竞争的破坏性往往造成系统的动荡和裂变，导致内耗现象的发生。与竞争相对应的是合作。无论哪种合作，其基本功能都在于最大限度地克服由于竞争而产生的各种内耗，保持系统的稳定性和凝聚力，最优化地实现组织目标。竞争与合作的统一性主要表现在：①竞争与合作都能促进系统功能的充分发挥。合作注重全局性和总体性，是系统保持相对稳定的力量，有利于系统功能的充分发挥；竞争也能促进系统功能的充分发挥。②竞争与合作都能推动系统的有序化。合作有助于系统的稳定和团结，有助于推动系统的有序化；竞争是领导关系中的不稳定因素，但有差异才有秩序，竞争能够充分展现系统不同元素的个性和差异性，形成优胜劣汰的局面，为有序化的发展指明了方向。③竞争与合作同时存在于领导关系中，他们既对立又统一，反映了领导关系运动的基本规律。实践中要经济采取措施，规范竞争规则，采用合法的手段，对竞争行为进行引导和控制，大力倡导自由、公平和有序竞争。
2、结合实际论述领导关系的作用与影响。答：领导关系对领导活动的影响分为正面效应和负面效应两个方面。正面效应，就是积极、友好、和谐的领导关系，它有助于调动领导集体的积极性和创造性，加强领导集体的团结和活力，促进领导活动的顺利开展和领导效能的提高。负面效应，就是消极、庸俗、内耗的领导关系，它严重干扰领导活动的正常开展，导致领导集体内耗丛生，降低了领导效能。良好的领导关系，能够形成良好的领导格局，使领导集体富有活力和创造力，从而创造出优秀的领导业绩。（1）良好的领导关系能使领导集体内部形成优势互补，激发领导活力，增强领导集体整体的适应能力，优化领导格局。（2）良好的领导关系有利于保证领导活动和领导事业的持续发展。（3）良好的领导关系有助于提高领导效能。总之，领导关系是对领导活动的综合反映，它产生于领导活动的实践，同时又直接制约着领导行为，直接导致某种现实领导结果和社会结果。正确地把握和处理领导关系并加以充分合理地运用，有助于领导职能职责的履行和领导成功的实现。
3、结合实际论述非正式组织在领导关系中的作用。答：（1）在任何组织或社会的构成中，非正式群体的存在既具有客观性，又具有必然性，许多组织目标和组织职能的实现都是直接通过或借助于非正式群体来完成的。由于非正式群体存在的广泛性和必然性以及在领导活动中所发挥的特殊作用，使其成为诸多群体类型中与领导关系关联最为密切、影响最为重要的一个因素，特别是在正式群体的沟通和指挥协调遇到问题时，非正式群体往往成为影响和制约领导关系的关键因素。（2）当非正式群体的组织结构和行为取向与正式群体保持一致或基本一致时，非正式群体往往发挥积极的作用，有助于营造良好融洽的领导关系。主要体现在：一是协调组织成员间的人际关系，缓和或改善领导关系中存在的问题；二是调节组织成员的心理情绪，有利于保持和创造组织内和谐的领导关系；三是促进组织目标的实现，提高领导效能。当非正式群体不配合正式群体的工作时，特别是非正式群体的领导行为与正式群体的领导行为发生严重冲突时，非正式群体就会发挥消极作用，破坏既有的良好领导关系，或者激化矛盾、使得已经出现问题的领导关系进一步恶化，最终阻碍组织目标的实现。（3）在领导活动中，作为领导行为主体的领导者不但要对正式群体进行科学的规范和有效的领导，而且要对正式群体中大量存在的非正式群体给予充分的关注和重视。对待非正式群体，应着重做好承认、分析、利用和控制等方面的工作。
