近年来,随着旅游行业的快速发展,越来越多的旅游度假村纷纷推陈出新,吸引游客,取得了可观的营收。然而,在经营吸引游客的同时,管理方面也是不容忽视的一环。对于文旅行业来说,季节性差异明显,忙闲不均是其显著特点,因此在繁忙的旅游旺季,后台职能部门临时支持一线岗位能够有效解决一定程度上人手不足的问题。但是我们通过调研多家文旅企业发现,许多度假村在管理方面缺乏转型意识,职能部门缺乏危机感,工作不够主动积极,创新意识和服务意识不强。这主要源于缺乏健全的绩效管理体系,岗位考核、领导定性评价仍然是主导的方式,导致员工普遍认为工作干多干少、干好干坏都影响不大,绩效奖励与考核挂钩的程度不够高,员工缺乏动力和积极性等。针对这些问题,如何设计科学、有效的绩效考核体系,实现自上而下传导压力,提高员工主动创收的积极性和动力呢?华恒智信给出如下建议。
一、引入角色定位考核法,对员工的支持工作进行评价
由于职能部门员工做的大多是事务性的工作,量化指标较困难,结合目前大家做的工作内容,华恒智信将职能部门的工作内容划分为多个类型,包括:重点类工作、日常类工作、临时类工作。而在重点工作开展中,往往需要一个部门一起完成,一些日常工作也采取AB角的方式。而传统的岗位考核方式,无法体现这样的协作性工作,因此,华恒智信建议引入角色定位考核法。
与以往的考核方法不同的是,角色定位考核法是针对多人协作的同一件工作中,每个人担任的角色、分工不同,进行考核。按照每个人在团队中承担的不同角色进行考核,能够清楚每个人对团队的贡献价值是否达到要求,体现员工能力的高低,在权重上有所区分。在对人员的评价方面,可以继续保持各个景区传统的评价方法,比如“德、能、勤、绩、廉”的评价方法。两种考核方法作为补充,能够避免在考核结果上无法评价员工协作类工作的问题。
二、 完善日常工作记录,引入一线部门对职能部门的评价机制
针对领导定性打分不够客观的问题,华恒智信建议完善员工在日常工作中的
一、引入角色定位考核法,对员工的支持工作进行评价
由于职能部门员工做的大多是事务性的工作,量化指标较困难,结合目前大家做的工作内容,华恒智信将职能部门的工作内容划分为多个类型,包括:重点类工作、日常类工作、临时类工作。而在重点工作开展中,往往需要一个部门一起完成,一些日常工作也采取AB角的方式。而传统的岗位考核方式,无法体现这样的协作性工作,因此,华恒智信建议引入角色定位考核法。
与以往的考核方法不同的是,角色定位考核法是针对多人协作的同一件工作中,每个人担任的角色、分工不同,进行考核。按照每个人在团队中承担的不同角色进行考核,能够清楚每个人对团队的贡献价值是否达到要求,体现员工能力的高低,在权重上有所区分。在对人员的评价方面,可以继续保持各个景区传统的评价方法,比如“德、能、勤、绩、廉”的评价方法。两种考核方法作为补充,能够避免在考核结果上无法评价员工协作类工作的问题。
二、 完善日常工作记录,引入一线部门对职能部门的评价机制
针对领导定性打分不够客观的问题,华恒智信建议完善员工在日常工作中的