宇通企业文化（全本）
2016-12-30 13:39阅读：
一、宇通是谁：
宇通，是秉持“崇德、协同、鼎新”信念，恪守“正于心、忠于事、敏于行、精于业”标准，坚持“依法治企”原则的产业组织。
（一）价值观：崇德、协同、鼎新
1、崇德：宇通以德立企,弘扬中华美德，塑造职业品德。
（1）正于心：忠诚企业，廉洁从业；为人诚实，言而有信；工作讲原则，做人有底线；公正处事，公平待人；尊重同事，孝敬父母，关爱家人。
（2）忠于事：随宇通齐发展，与宇通共荣辱；敬业奉献，不怕吃亏；尽心尽力，勇于担当；脚踏实地，追求实效。
（3）敏于行：心存危机，戒骄戒躁；开拓视野，与时俱进；自我突破，适应环境；系统思考，快速行动。
（4）精于业：干一行，爱一行，精一行；在解决问题、克服困难中体验快乐，追求卓越。
2、协同：宇通强调团队制胜，鼓励基于专业化的主动协同。
（1）全局心：个人服从团队，局部服从整体，反对本位主义。
（2）内省心：遇事先自我反思，查找自身不足，反对外部归因和推诿扯皮。
（3）包容心：尊重他人，求同存异，反对“以自我为中心”和“老好人”现象。
（4）主动心：积极沟通，主动配合，互帮互助，及时补位，发表建设性意见，反对消极被动，反对只提问题不解决问题。
（5）服务心：快速响应协作需求，彻底解决问题，避免反复，反对配合别人工作是“帮忙”的思想。
3、鼎新：宇通弘扬创新精神，包容探索中的失误。
（1）善积累：在实践中学习和总结，举一反三，切磋共享。
（2）善钻研：甘于寂寞，吃透问题，不断创新技术、方法和工具，更有效地解决问题。
（3）善改进：寻找差距，更高标准地达成工作目标。
（4）善优化：既遵循规范，又不束手束脚，持续优化管理体系。
（5）善创造：认准目标，敢打敢拼，努力开创新领域，探索新道路，创造新业绩。
（二）组织建设原则：依法治企。建设完备法治，实现依法治企。
1、规范化管理：
不断提升制度化、流程化和精细化水平，规避人为因素造成的波动与风险，推动企业持续、稳定、健康发展。
2、规范与创新结合：以规范完善创新机制，以创新提升规范水平，使人人充满激情，组织充满活力。
3、责权利统一：依法落实并履行责任，依法授予并行使职权，依法创造并分配利益，实现人尽其才，才尽其用。
4、法理情相谐：“法”为本，以完备的制度规范行为；“理”为核。以公平、公正、廉洁的管理净化环境；“情”为魂，以人性化的关爱凝聚人心。
二、宇通为谁：
宇通坚持“以客户为中心，以员工为中心”的经营管理理念，不断壮大民族产业，引领行业发展方向，并通过与合作伙伴共赢，为客户创造价值，进而造福社会、兴旺企业、富裕员工、回馈股东。
（一）事业目标：
房地产业务：以住宅项目开发为核心，兼顾商业、办公项目，贯彻省域重点城市战略，成为省际一流房地产企业。
（二）经营管理理念：以客户为中心，以员工为中心。
不断创造具有质量、服务和成本综合优势的产品是宇通竞争优势的源泉，不断培育忠实客户是宇通事业长青的基础，不断提升员工的职业化素养是宇通持续发展的不竭动力。三者的有机结合，构成宇通的核心竞争力。
1、以客户为中心：
以客户的成功为中心，为客户创造更大价值。
以客户为中心不是无条件地满足和盲目迎合，而是敏锐洞察和深入挖掘客户本质的潜在需求，实现对客户需求的主动适应和有效引导。
以客户为中心，必须以对客户高度负责的态度，坚持为客户创造价值，提供高质量的产品和高标准的服务，铸就最佳客户体验。
2、以员工为中心：
笃行人性化管理，最大化地调动员工积极性、主动性和创造性。关心员工成长，搭建成才成功舞台；关爱员工生活，建设和谐幸福家园。
坚持公司与员工双赢，既反对单纯任务导向，又反对“老好人”的做事方式；既严格管理，以做好服务。
制定和执行政策应充分考虑员工的体验和感受；开展工作应尊重个性和差异，充分发挥主观能动性；带领团队应关注员工成长和进步。
（三）利益相关者价值：
1、与合作伙伴共赢：与合作伙伴相生互助，共赢发展，打造产业价值链协同优势。
2、为客户创造价值：以客户为中心，提升响应速度，完善产品质量和服务，创造最佳客户体验。
3、造福社会：壮大民族产业，做优秀企业公民。
4、富裕员工：以员工为中心，建设职业发展平台，帮助员工成就人生理想。
5、回馈股东：兼顾股东长、短期利益，树立各方称道的资本市场口碑。
三、宇通员工行为规范
（一）职业品德：正于心、忠于事、敏于行、精于业。
1、正于心 2、忠于事 3、敏于行 4、精于业
（二）职业行为
1、职能人员行为规范：
（1）形象： 着装规范、举止稳健、仪表大方、态度热忱、办事干练。
（2）工作： 既遵章办事，又热情服务； 既遵循规范，又勇于创新；既系统思考，又落实细节；
既统筹安排，又过程踊进； 既做好工作，又学习提升。
（3）团队： 既着眼全局，又恪尽本职； 既换位思考，又坚持原则；
2、技术人员行为规范：
（1）形象： 思维理性，做事严谨，态度热忱，素养专业。
（2）工作： 脚踏实地，不骄不躁，勤奋钻研，好学乐业。
面向客房，把握本质，主动思考，系统设计。关注质量，控制成本，勇于创新，精益求精。 遇事向前，敢于负责。
（3）团队： 客户导向，快速行动；拒绝本位，主动配合； 相互尊重，求同存异；共享经验，帮带新人；
3、市场人员行为规范：
（1）形象： 举止得体，人情练达，作风正派，态度热忱，处事大度。
（2）工作：
客户至上，合作共赢；敏于需求，去伪存真；快速响应，解决问题；谦虚敬人，严于律己；坚毅执着，灵活变通；积极沟通，信守承诺；勇往直前，精耕细作。
（3）团队： 同心同德，沟通融合；主支配合，通力协作。
（三）日常行为：
1、会议：
规范：（1）合理安排参会人员，高效率开会，把握会议节奏，控制会议时间。（2）了解会议主题，事先做好充分准备。（3）认真听讲，积极发言，提出建设性意见和合理化建议，切忌简单化地质疑他人。
纪律：（1）不迟到、不早退，不随意出入；（2）不大声喧哗，不交头接耳；（3）关闭手机或置于震动状态；
（4）会后带走自己未喝完的瓶装水。
2、汇报和执行指令：
规范：（1）提前约定汇报时间，敲门进入领导办公室，按照领导要求做好汇报内容准备。
（2）条理清晰、简洁明了地汇报，确认领导的要求和指示并做好记录。（3）汇报时事实求是，执行中积极反馈。（4）对领导的观点有不同意见应当提出，指令一但确定，应坚决贯彻执行，按时保质保量地完成任务。（5）遇到个人不能解决的问题，应主动向上级汇报并提出合理化建议，争取资源。
（6）全面、准确地理解领导思路和意图，不等不靠，主动创造性地开展工作。
3、沟通：
规范：（1）沟通前准备，从提高效率和共同解决问题的角度出发，选择合适的时间、地点、方式与对方沟通。（2）尊重对方，善于倾听，不随意打断他人谈话。（3）主动坦诚、实事求是地阐述自己的观点。（4）消除歧见，争取共识；在不能达成共识的情况下，求同存异。
（5）对邮件、问题、请示及时回复，不回避，不推托。
4、服务客户：
通用规范：（1）以“企业形象大使”的角色面对客户，处理客户关系。（2）增强服务意识，尽已之力维系、深化客户关系。（3）严守公司秘密。
市场人员特别规范：（1）把满足客户的合理要求作为工作的第一要素，及时解决并反馈客户问题，做好客户的跟踪和回访。（2）真诚对待客户，尊重客户，争取博得客户的信任，不歧视任何客户。（3）维护公司利益，严禁做出超出公司能力和不合理的承诺。
5、环境和设备维护：
通用规范：（1）打扫卫生，不随地吐痰，不乱扔垃圾，爱护公共设备设施。（2）保持通信畅通。（3）办公区域内保持安静，不影响同事工作。（4）及时整理好文件资料、样品，重要文件、资料注意保密。（5）爱护公厕设施，维护公厕环境。
6、就餐：
通用规范：（1）严格遵守就餐时间，不提前就餐。
（2）遵守并主动维护就餐秩序，不插队、不占座。（3）自觉遵守餐厅规定，不抽烟，不大声喧哗。（4）爱护餐具，保持卫生，不乱扔餐巾纸、饮料瓶等废弃物。（5）就餐完毕后，自觉将餐具送到指定地点。（6）在客户餐厅就餐时，主动为客户让座。（7）节约粮食，反对浪费。
