本文将不断更新，从公关角度关注诺基亚“窜货门”，欢迎大家留言进行讨论交流。
事件背景
由于不满诺基亚对“串货”行为的高额罚款，近日济南、上海等地的经销商打出了“拒卖诺基亚”的条幅，全国200多经销商齐聚长沙讨伐诺基亚。“串货”风波正演变成全国范围的经销商抵制诺基亚行动。
诺基亚公关声明
首先给媒体发声明，针对传言逐一批驳。
1. 将窜货的经销商和自己划清干系。声明指出：确实有所谓”串货商”在诺基亚分销系统外，这些”串货商”和诺基亚没有任何合同关系，也没有买卖关系，所以诺基亚对其罚款更无从说起。
2. 针对媒体报道的诺基亚在渠道管理过程中针对”串货”收取违约金且不开具发票，涉嫌偷税漏税，以及有人在网上发布的的”诺基亚”串货”罚款通知书”，声明指出：该通知书属于伪造。
3. 针对”诺基亚某系列手机在一地区断货”的消息，诺基亚资讯经理王岩回应：没出现断货，诺基亚的产品还都在正常供应。
4. 为罚款辩解：诺基亚的确会对违反约定跨区销售的经销商收取违约金，但这一切都是按照合同约定进行。
应该说，这些声明虽然反驳了问题，但还是没有以情感动人，以至于招致公众以下反弹：
1. 诺基亚垄断、强势。例如姜乃芳律师说，代理商、经销商作为诺基亚的客户，在地位上与诺基亚是平等的，他们也是独立的法人，独立承担民事责任，而罚款是国家行政机关的权力，诺基亚作为企业，是没有权力罚款的，因此更谈不上罚款偷税问题。又比如一个经销商这么说，一个手机店内，如果没有诺基亚，其客流可能会减少三分之一，因此，即便是对诺基亚不满，也只好忍气吞声。甚至看到已经有经销商希望通过反垄断诉讼来解决问题。
2. 诺基亚打击窜货会使最终消费者受害。经销商与诺基亚斗争的焦点其实在消费者利益，于是有经销商拿起该武器反击，比如来自长沙的手机经销商刘友明
事件背景
由于不满诺基亚对“串货”行为的高额罚款，近日济南、上海等地的经销商打出了“拒卖诺基亚”的条幅，全国200多经销商齐聚长沙讨伐诺基亚。“串货”风波正演变成全国范围的经销商抵制诺基亚行动。
诺基亚公关声明
首先给媒体发声明，针对传言逐一批驳。
1. 将窜货的经销商和自己划清干系。声明指出：确实有所谓”串货商”在诺基亚分销系统外，这些”串货商”和诺基亚没有任何合同关系，也没有买卖关系，所以诺基亚对其罚款更无从说起。
2. 针对媒体报道的诺基亚在渠道管理过程中针对”串货”收取违约金且不开具发票，涉嫌偷税漏税，以及有人在网上发布的的”诺基亚”串货”罚款通知书”，声明指出：该通知书属于伪造。
3. 针对”诺基亚某系列手机在一地区断货”的消息，诺基亚资讯经理王岩回应：没出现断货，诺基亚的产品还都在正常供应。
4. 为罚款辩解：诺基亚的确会对违反约定跨区销售的经销商收取违约金，但这一切都是按照合同约定进行。
应该说，这些声明虽然反驳了问题，但还是没有以情感动人，以至于招致公众以下反弹：
1. 诺基亚垄断、强势。例如姜乃芳律师说，代理商、经销商作为诺基亚的客户，在地位上与诺基亚是平等的，他们也是独立的法人，独立承担民事责任，而罚款是国家行政机关的权力，诺基亚作为企业，是没有权力罚款的，因此更谈不上罚款偷税问题。又比如一个经销商这么说，一个手机店内，如果没有诺基亚，其客流可能会减少三分之一，因此，即便是对诺基亚不满，也只好忍气吞声。甚至看到已经有经销商希望通过反垄断诉讼来解决问题。
2. 诺基亚打击窜货会使最终消费者受害。经销商与诺基亚斗争的焦点其实在消费者利益，于是有经销商拿起该武器反击，比如来自长沙的手机经销商刘友明