个案解读：芝华士12年风波

来源 当代经理人 2006-06-02

危机管理：细节重于程序

从2004年的朗讯中国“行贿风波”开始，跨国公司便在中国进入了“事故”高发期。然而，“事故”并没有因为新的一年的到来而停止。2006年伊始，又有两家跨国公司被拉下神坛：富士施乐身陷“贿赂门”、芝华士遭遇12年谎言风波。然而，在媒体的纠缠之中，人们似乎没有感到“富士施乐事件”的发生，而更多地将目光投向了芝华士。

芝华士到底出了什么问题？

事件从1月20日，一篇题为《芝华士12年：“勾兑”了多少谎言》的报道而起。这篇1000余字的报道称，“CHIVAS（芝华士）的真实成本也就是25元”，“CHIVAS瓶里装的实际上只有一小部分12年酒，其余都是用2年、4年等不同年份的酒勾兑出来，大陆根本没有真正意义上的12年酒”。此报道一出，迅速引起了轩然大波。

没有真相

问题的焦点主要有两个问题：芝华士的成本到底多少，是否存在“暴利”，及芝华士12年的品质是否存在问题。

其实，在这个事件中，对于芝华士12年酒成本到底有多少的追问并没有太大意义。因为，对于消费者来说，选择芝华士的意思，并不单单为了其瓶内的液体，而更重要的是一种文化，是其身份和品位的象征。因此，芝华士是以一种奢侈品的形象出现在中国市场上，而并不是必需品。

而且芝华士虽然在中国市场上销售情况相对较好，但并没有处于垄断地位，所以，并没有利用优势的市场地位，在剥夺消费者选择权的情况下谋取暴利。可以说，在交易过程中，芝华士并没有违法。消费者是否选择芝华士，完全是由市场行为决定的，芝华士可以将价格定的更高，只要有人买。所以，成本多少，是否暴利，都不是问题。

那么，对于第二个问题，关于芝华士12年的品质，报道称，“只有一小部分12年酒，其余都是用2年、4年等不同年份的酒勾兑出来的。”