南方略项目案例|工业品客户管理战略助力CCT赤湾码头集团，构建创新客户关系管理
2019-05-16 08:50阅读：
集装箱船运行业是一个高集中，高垄断的行业，全球的集装箱船运市场基本上被几十家国际知名的船运公司所瓜分，因此，对各个集装箱码头而言，每一个集装箱船运企业都是其至关重要的战略性客户，任何一个客户的流失都将对集装箱码头的经营产生巨大的影响，甚至是灾难性的损失。
项目背景内容
赤湾集装箱码头有限公司 (以下简称为CCT)隶属于被评为中国50家最佳运营绩效的上市公司深赤湾。凭借得天独厚的地理优势和稳健的经营作风，CCT已成为深圳港第二大集装箱码头、深圳增长率最高的码头之一。
目前，挂靠CCT的集装箱船运企业主要有美国总统轮船公司、地中海航运公司、中国海运集团、中远集装箱公司、HANJIN等30多家世界知名船运公司，开通航线37条，通往欧洲、地中海、美洲、澳洲、东南亚等地区，能够处理来自世界各地的货物。
纵观整个码头行业的特性、竞争格局以及客户性质，我们发现提高客户服务管理水平的重要性越显突出。2005年，赤湾管理主题定位为“客户服务年”，在此基础上，公司2006年的管理主题定位为“客户服务改善年”，并作为公司进一步发展的战略决，为此，公司迫切需要一整套完善，系统的客户管理体系来支持日常运营与发展，就在此时南方略和赤湾走到了一起。
在整个赤湾客户管理咨询项目中，南方略重点做了以下工作。
首先我们对赤湾的营销现状、营销资源和行业发展趋势进行了深入研究，再此基础上，重新规划客服体系，并系统组织管理实施。
行业发展趋势，不服不行
行业趋势研究表明，随着南中国和泛珠三角地区一批码头的迅速建设和崛起，近1-2年深圳码头行业的竞争将会日益激烈，对船运公司的争夺也将越来越直接，客户服务的能力已成为码头行业核心的竞争要素。由于码头客户多为为国际化的船运公司，其对服务的要求较高，而且必须满足国际化服务标准，因此提高码头的服务质量并与国际接轨是码头企业在激烈的国际化市场竞争得以生存和发展的基础。
CCT服务组织不完善，功能不完备，服务瓶颈突出。
项目背景内容
赤湾集装箱码头有限公司 (以下简称为CCT)隶属于被评为中国50家最佳运营绩效的上市公司深赤湾。凭借得天独厚的地理优势和稳健的经营作风，CCT已成为深圳港第二大集装箱码头、深圳增长率最高的码头之一。
目前，挂靠CCT的集装箱船运企业主要有美国总统轮船公司、地中海航运公司、中国海运集团、中远集装箱公司、HANJIN等30多家世界知名船运公司，开通航线37条，通往欧洲、地中海、美洲、澳洲、东南亚等地区，能够处理来自世界各地的货物。
纵观整个码头行业的特性、竞争格局以及客户性质，我们发现提高客户服务管理水平的重要性越显突出。2005年，赤湾管理主题定位为“客户服务年”，在此基础上，公司2006年的管理主题定位为“客户服务改善年”，并作为公司进一步发展的战略决，为此，公司迫切需要一整套完善，系统的客户管理体系来支持日常运营与发展，就在此时南方略和赤湾走到了一起。
在整个赤湾客户管理咨询项目中，南方略重点做了以下工作。
首先我们对赤湾的营销现状、营销资源和行业发展趋势进行了深入研究，再此基础上，重新规划客服体系，并系统组织管理实施。
行业发展趋势，不服不行
行业趋势研究表明，随着南中国和泛珠三角地区一批码头的迅速建设和崛起，近1-2年深圳码头行业的竞争将会日益激烈，对船运公司的争夺也将越来越直接，客户服务的能力已成为码头行业核心的竞争要素。由于码头客户多为为国际化的船运公司，其对服务的要求较高，而且必须满足国际化服务标准，因此提高码头的服务质量并与国际接轨是码头企业在激烈的国际化市场竞争得以生存和发展的基础。
CCT服务组织不完善，功能不完备，服务瓶颈突出。
