写给公司售后服务相关部门领导的建议书
2007-10-24 19:23阅读：
写给公司售后服务相关部门领导的建议书
Leader：
我是公司网中部的***，于8月27日进入公司开始培训。经过近2个月的工作，已积累8名成交客户，有感于与客服部门服务客户，针对公司客服售后工作特向公司作如下建议，同时表明自己的一些看法。
由于新进公司对公司管理流程等各方面不太熟悉，也未从事过客服工作，如有不对之处请及时批评指正。
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售后服务的目的：通过我们的服务将成交客户变成满意客户，并最终续费或转介绍客户。
★ 客户服务的重要性是不言而喻的
1.我们的网站在效果、品牌、价格等方面还未能达到理想的竞争优势，提供更好的服务能增加网站的竞争力
2.如果不能很好的提供服务，对我站的续约、销售，甚至对品牌的长期影响是非常大的
3.不能提供很好的服务，加上未对招聘顾问作一些沟通，同时招聘顾问推销服务时一定会有所承诺，这样势必会影响招聘顾问的销售信心，担心公司是否能像自己所说的那样提供相关服务，从而影响业绩的稳定
4.由于招聘顾问推销服务时肯定会非常热情或有所承诺，客户期望值较高，如果售后不及时跟上会给客户造成强烈的反差感
★ 提高售后服务，并不代表一定要保证对客户招聘的效果，关键在于
1.增强服务意识。
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公司要重视客服工作对于公司、销售的重要意义。
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选服务意识强、敬业的员工作为客服人员。
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提供相应的培训。
2.提高服务水平。特别是要重视与顾客的沟通:
(1)开通三天之内，密集跟进。
——帮助客户熟悉如何自己使用网站系统，因为系统内的细节还是很多的，不要认为客户什么都会；同时也让顾客感觉到我站收钱后的服务是有保障的，是值得信任的。
比如有针对性的告诉客户：
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“公司简介”、“职位信息”、“福利待遇”等的描述能根据公司的真实条件最大化的吸引求职者。
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每个岗位的“职位描述“和“职位要求”分开并详细描述，这样能更精准的招聘到想要的人才，避免不符合条件的求职者投递，造成不必要的浏览简历，降低工作效率。
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由于求职者查询招聘信息主要使用搜索方式，在发布信息时尽量以求职者能搜索到的角度选择“公司行业”和“职位类别”。
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发布职位时两个“选择职能类型”都要选上，这样求职者能从多个方面搜索到招聘信息。
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手动刷新的客户：每天及时刷新，招聘信息能排在搜索结果前面位置。
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接收到简历后请及时通知面试，以避免延期通知造成优秀人才已经在其他公司上岗。
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及时了解本行业其他公司的招聘信息，能准确反映本公司在行业中对人才的吸引力度，以便作相应调整。
(2)平时多沟通、提醒客户。
(3)当招聘效果不好时，要及时沟通，分析原因。帮助客户解决问题。
比如：招聘效果不好可能有招聘渠道的原因，也可能跟招聘时间的选择、企业简介、岗位介绍及岗位本身的吸引力、福利待遇、公司及岗位的
竞争力、未及时通知面试等有关系。
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有些时候招聘效果不好是客户没时间使用招聘服务或烦于使用造成的，如果我们沟通及时，客户也不会对我站有太多异议。相反肯定有这样的客户如果我们不及时沟通，客户会说我们网站招聘效果差、骗子等，会将他自己的原因归结于网站。
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也有些客户招聘效果不好，但在其它渠道效果也不好，及时沟通客户也是可以理解的，同时网络招聘的性价比高，相当于帮助客户节约了费用。
(4)开通服务特别是续约前，及时沟通招聘顾问，详细了解客户情况，这样服务的效果会更好，续约成功的概率会更高。
(5)不要等客户要到期续费，才想起客户。
2007年10月24日19:25于公司
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