职场汇报沟通方法论-《精准表达》读书笔记
2018-12-29 22:58阅读：
《精准表达》是一套关于精准表达的方法论，高田贵久著，宋晓煜翻译。值得做笔记，对写作和汇报大有裨益。
上班天天都有沟通汇报，被怼，习惯抱怨对方，给对方贴上保守、不懂等标签。其实最该反思的是自己，自己真得表达到位了吗？
按作者的观点，
沟通表达能力强=合理思考+妥当表达
作者为合理思考和妥当表达构建了两个结构相同的模型：两个基本技能+五个步骤。
▊合理思考的两个基本技能指纵向逻辑和横向逻辑，五个步骤指目的、论点、假说、验证和启发。
▊妥当表达的两个基本技能指讨论的目的和讨论的形式，五个步骤指文字、图表、幻灯片、资料包和材料。
全书围绕上述要点展开。
第一章 逻辑思考能力
第一节 纵向逻辑
纵向逻辑指因果关系，如因为A所以B，因为B所以C
如果纵向逻辑薄弱，听者的感觉就是“真是这样吗？”
▊纵向逻辑薄弱原因如下：
一是条件缺失，本来应该“因为A+A1+A2所以B”，比如移动互联网发展好，所以小米手机卖得好。
二是外延过大，本来应该
“部分A所以B”，比如大盘涨得很好，所以应该买银行股票。
三是想当然，本来应该“从A到A1再到B”，比如乔丹父亲遇害，所以乔丹改打棒球。PS：同时需要考虑有哪些破坏性因素，导致因果关系失效。
第二节 横向逻辑
横向逻辑指总分关系，如A包括B和C
如果横向逻辑薄弱，听者的感觉就是“仅仅如此吗？”
▊横向逻辑薄弱原因如下：
一是有纰漏；
二是有重复；
三是不在同一维度，不在同一维度，分为立场不同和切入点不同。立场不同示例：发工资，雇主心疼，觉得发的多，雇员心疼，觉得发的少；切入点不同示例：同样一个苹果，从食用切入，想到的是酸甜脆面，从绘画切入，想到的是圆圆红红。不在同一维度时，要考虑当前目标和场景来拉回同一维度。
第二章 假说验证
金句摘录：“有逻辑的讲话”与“让对方接受”不能混为一谈。纵然你已经实现了逻辑思考，明白自己需要对方做出判断，倘若无法准确理解对方的要求，你的方案恐怕还是会缺乏说服力。
假说验证=探知问题+回答问题
探知问题=目的（明确需求）+论点（把握要点）
回答问题=假说（假设答案）+验证（收集证据）+启发（言之有物）
举例：
目的：明确手机银行定位
论点：明确手机银行目标人群，明确主要功能
假说：对于目标人群，应选择70后移动网民
验证：70后画像、移动网民年龄结构、银行用户结构等
启发：70后移动网民是手机银行目标人群
有逻辑思考能力 无论点 无验证假说 = 强词夺理
有逻辑思考能力 无论点 有验证假说 = 将出现地毯式问题轰炸
有逻辑思考能力 有论点 无验证假说 = 断言
有逻辑思考能力 有论点 有验证假说 = 正确答案
第一节 理解目的
理解目的=理解自己的立场+理解对方的要求
对于自己的立场，分两种，一是要对方决策，二是仅要对方听
对于对方的要求，要学会倾听，要有感性思维
第二节 把握论点
理解目的后，列出需要对方决策的项目或问题点，影响最终判断结果的要点就是论点。
待定项目可能与论点吻合，也可能偏离论点。
▊偏离论点的四种类型：
一是错误传达自己的立场（欠缺感性思维），如目的是要领导决策，但只是汇报计划，却没有列出待定事项；
二是错误理解对方的要求（欠缺感性思维），如领导关注合作可行性，却一直介绍合作执行；
三是未找出要对方决策的项目（欠缺感性思维），如只说明了合作方是否合适，却未分析合作可能性；
四是对方已知晓的答案（欠缺逻辑思维），如介绍了知名公司经营情况，人尽皆知。
▊应对偏离的对策：
一是正确理解目的；
二是磨炼逻辑能力；
三是了解对方的角度，确认对方的知识和经验。
第三节 构建假说
假说是针对论点做出的假设性回答。
▊假说构建验证路径：
完全不懂的状态>构建假说>验证假说>得到启发>找到答案>命中论点
▊假说存在必要性：
缩小范围，提升效率，避免让对方过度思考。
▊假说概念要点：
一是没有论点就没有假说；
二是假说不是瞎猜，假说是根据感觉、经验和常识的判断；
三是假说不是答案，答案是根据事实。
▊构建假说要点：
一是牢记论点；
二是扩大视野，思考答案到底是什么，即扩大假说范围，使用横向逻辑和纵向逻辑，提升假说完备性；
三是广泛阅读大量信息。
第四节 实施验证
实施验证=正确的逻辑+坚实的证据
正确的逻辑=方程式正确
坚实的证据=代入方程式的参数正确
▊对于证据的把握
一是定量信息优于定性信息；
二是一手信息优于二手信息；
三是当事者信息优于第三方信息。
第五节 提取启发
启发指从验证中得到的结论，呼应论点
▊答案与启发的关系：
答案是对论点100%的解答，但一般难以获得完美答案，一是因为世界复杂，二是因为不存在完美证据。
启发是未完全答案，但可将论点聚焦到一定范围，即虽然难以取得完美答案，但只要获得一些启发，就能推动事情发展。
▊提取启发的要点：
一是正确理解目的和论点；
二是把握论点的核心，可能多个论点，要抓住核心论点；
三是不要设计无法验证的假说。
第三章 会议设计
前两章是理论基础，接下来进入实战。
会议就是非常好的应用场景，具有一定概括性，开会发言就是两人沟通或多人沟通，会议材料就是商务文本材料。
▊烂会特征：
一是没意识到在开会，无人推进议程，随便发表意见；
二是不区分主题和论点，一个主题一般包括不同的要点，需要提前提炼；
三是不区分阶段，要根据项目进展合理讨论主题和论点；
四是不区分参会人，要根据参会人职位、岗位、知识水平、工作经验等方面展开针对性的讨论。
▊会议设计关键：
一是着陆点，确定会议定位；
二是着陆形式，确定会议风格。
第一节 确定着陆点
▊会议定位的三个视角
沟通视角：初次见面、听取意见、表达意见、互相讨论、决策
验证假说视角：目的、论点、假说、验证、启发
解决问题视角：现状、理想、对策
会议的起点为”初次见面+目的+现状“，终点为”决策+启发+对策“
▊会议无定位的后果：
一是过度发散的展开；
二是拖拉但无成果。、
▊会议阶段：
一是初始会议，互相认识，互通有无，形成一致的目的；
二是研讨会，明确论点和假说；
三是中间报告，验证假说并得到启发；
四是最终报告，提出最终决策。
▊明确定位后，要确定会议的输入和输出
会议输入：项目所处阶段的已知项，如初次见面，输入为公司简介、参会人员介绍、产品介绍等；
会议输出：待达成的论点，如初次见面，输出为能构筑信赖关系。
▊会议输入和输出的关键：
一是输入有新鲜感，换汤不换药没有开会价值，每次会议要有新的内容；
二是输入有前进感，要参会人员感受到工作在推进；
三是输出不要急躁。
第二节 确定着陆形式
▊确认对方风格：
一是阅读者还是倾听者，阅读者喜欢提前阅读资料再表达意见，方案要详尽，倾听者喜欢听讲述，方案要简单；
二是横向逻辑派还是纵向逻辑派，横向逻辑派一般是领导，关注整体情况， 纵向逻辑派一般是执行者，关注因果关系；
三是自上而下派还是自下而上派，自上而下派喜欢从结论开始，自下而上派喜欢从背景开始。自上而下派一般是领导或同行，领导工作繁忙，同行了解背景，无需过多铺垫。
第四章 制作商务文本
▊形成文本的五个步骤：
一是写成文字信息；
二是制作图表；
三是制作一页PPT；
四是制作一个PPT，多页PPT形成一个故事；
五是整合资料群，多个PPT及相关文档形成一套资料群。
第一节 文字信息
▊文字信息分类：
说明：是什么
事实：能看出什么
启发：能推出什么
▊文字信息排列：
说明>事实>启发
PS：不是必须说明、事实和启发齐全，一页PPT中可能只有一者，也可能有两者或三者均有
▊文字信息要素：
一是目的性，明确目的；
二是创新性，要提供新的发现，不能老生常谈；
三是明确性，避免使用“应该”、“可能”等含糊用词；
四是方向性，明确怎么做，不能给出似是而非的结论。
▊信息分类与信息要素的关系：
说明要具备目的性和创新性；
事实要具备目的性、创新性和明确性；
启发要具备目的性、创新性、明确性和方向性。
第二节 图表
▊图标分类：
内容：插图、统计图、文本三种
排版：关联图、流程图、树状图、表格四种
第三节 一页PPT
▊注意事项：
一是上方要有文字信息；
二是文字信息与图标呼应。
第四节 一个PPT
▊根据对象和场景调整顺序：
自上而下横向逻辑型（启发>说明>并列事实）：适用于领导和理解程度较高的参会人员，或者短时间重点介绍结论的会议
自上而下纵向逻辑型（启发>说明>因果事实）：适用于短时间向下级强调重点的会议
自下而上横向逻辑型（说明>并列事实>启发）：适用于了解较少的参会人员，或者初次见面的会议
自下而上纵向逻辑型（说明>因果事实>启发）：适用于理解能力较低的参会人员
第五节 资料群
▊资料群组成：
一是摘要，浓缩内容；
二是前提，会议背景及目的；
三是全景，展示项目结构框架，标记当前进展；
四是内容，本次议题的PPT；
五是论点清单，描述主题和论点，可附加待反馈事项；
六是问题卡，提前准备问题让参会人员做答，并上会讨论；
七是日程安排，初步制定会后工作计划；
八是参考依据，包括内容用到的PPT、数据等。
