论：沙盘模拟教学的评价--路晓辉
2017-01-02 23:40阅读：
论：沙盘模拟课程的评价
路晓辉
[摘要]
沙盘模拟教学的效果很容易被这种互动性教学模式的“感官强刺激性”和“竞争强对抗性”所掩盖。如何对沙盘模拟教学的效果进行评价，是一个众多沙盘讲师关心且值得探究的问题。本文将从沙盘模拟课程实施效果的有效评价方面进行论述。
关键词：沙盘模拟、沙盘模拟理论框架、构建主义
1、引言
作为体验式教学的一种类型，盛行于企业培训和MBA、EMBA
教育15年之久的沙盘模拟教学模式主要可以归纳为以下几个特点：
（1）
互动性：面对一个完整的企业全供应链模型，学员亲自动手动脑从战略、市场、营销、财务、采购、生产等各个环节进行决策思考和物理教具的推演。在这期间，每个学员必须不断地与教练沟通互动，与本团队中其他角色沟通互动，与其他团队沟通互动。课程设计中的这个互动过程，实际上已经保证了：沙盘模拟课堂不可能上成“一滩死水”，……
（2）
对抗性：沙盘模拟的前提场景是：在一个共同的市场环境下分组对抗，博弈模式属于“零和博弈”。因此，在沙盘模拟过程中所有学员自始自终都处于“亢奋”状态，神经细胞始终“紧绷”。这种调动人性争胜“欲望”的教学设计，保证了教学过程中学员注意力的高度集中，无暇旁骛，经常的情况是：1整天的课程仿佛在1小时中就度过了……
（3）
“不完美意识”：在沙盘推演过程中，无论是成绩优异者，还
是经营不善者都存在着一种“不完美意识”。即便是成绩暂时领先者，也会不断发现一路走来曾经犯过许许多多的“错误”，“要是那样，我们就…更好了”是众多学员经常的口头禅。简易的模型推演可以让学员很快看到：当初决策所产生的实际经营结果。这种以结果为导向的反思过程，有时甚至无需教练做什么点评也能让学员深受裨益，特别对企业高级管理者更是如此……
如上所述，沙盘模拟课程实施成功似乎“天经地义”。某沙盘培训师甚至表示：沙盘模拟课程不成功“不可想象” ……
近期，本文作者在某银行系统的一次培训中遇到了这样的情况：一位在模拟团队中担任
CEO的学员在课后总结时心情沉重地表示：从幼儿园直到研究生毕业，几乎所有的考试和比赛都是第一，而这次沙盘经营绩效考核成了倒数第一……
委婉地隐喻，本课程没有学好。
该学员的问题引发了本文作者的深思。沙盘模拟课程的效果肯定不能完全以实际经营结果作为评价标准。那么，究竟应当以什么作为评价标准？结合十余年沙盘课程设计和亲身教学实践，本文作者将聚焦探讨沙盘模拟教学效果评价体系，从课程目标设计、培训类型、学员背景等几个方面进行论述。
2、沙盘模拟的理论框架
根据沙盘模拟课程覆盖的管理学科而言，沙盘课程的理论基础应包含管理学中的
5个分支，见下图
—1：
图---- 1
（详细内容见：2015年作者的论文《沙盘模拟教学的四级组织模式》）
管理学知识是梳理学员经营理念的理论基础。与学员沟通沙盘推演过程中的疑惑和点评经营结果时，管理理论是不可或缺的利器。通过课堂上沙盘推演，结合沙盘经营结果的实际案例，理解企业经营决策流程和管理学理论原理，是沙盘课程的主体结构。因此，能否将管理理论融入到沙盘讲师的点评体系和学员的自我反思过程，是判别课程成功与否的一个重要的标准。
在沙盘课堂上通过结合经营案例，展现、讲解或描述管理理论的方式多种多样。笔者认为：最好的方式是：教练循循引导、学员自我反思、自我总结。以下，本文的重点聚焦在，课程评价体系的几个维度。
3、沙盘模拟课程的效果评价
基于多年教学实践以及与近千家企业内训客户的课前沟通和课后总结，本文提出：沙盘模拟教学效果评价可以从以下几个角度进行：
（1）理论结构的完整性：
考虑要素：
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课程目标制定
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达到培训目标所需要呈现的理论架构
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沙盘推演案例与理论架构的“嫁接”。
以“战略管理沙盘”为例：
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课程目标：理解战略制定的流程、理解战略制定的相关因素以及各要素之间的逻辑关系、理解战略目标的分解与执行等
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理论架构：迈克尔·波特的“配称理论”、德鲁克的“定位理论”等
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案例与理论嫁接：市场开拓与市场定位嫁接、新产品研发与盈亏平衡理论嫁接，等
沙盘模型是一个完整的企业全供应链，
“人财物，产供销”均有体现，整个模拟链条中突出任何一个或几个具体环节都可以设计为一门课程。例如：财务管理沙盘模拟、整体运营沙盘模拟、生产管理沙盘模拟、成本控制沙盘模拟、
ERP沙盘模拟等。
每门课程的目标各异，匹配的理论架构亦不尽相同。因此，课前与培训客户沟通时，明确培训目标是关键前提。理论架构的匹配经常需要考虑授课时间和学员背景。有效控制课程进度可以保证管理理论呈现的充分性，了解学员教育背景和在职经历可以保证管理理论呈现的针对性和适应性，避免“对牛弹琴”或“班门弄斧”。
（2）误区反思的充分性：
考虑要素：
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经营误区归类，对战略执行的影响
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分析误区形成原因与环境
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对应衔接的管理理论
以生产计划出现“停工待料”为例：
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归类及影响：生产管理知识欠缺，订单无法按时交货，客户满意度降低
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原因：没有生产计划和预算的意识，团队相互配合失调等
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衔接管理理论：
ERP原理、
JIT原理、产销排程原理等
在沙盘推演中产生“失误”是一个必然的过程，失误越多、反思过程中“痛定思痛”越深刻，学员的收获才越大，这恰恰就是沙盘课程的精髓所在。有的企业家甚至将自己企业经营中不敢实践的思路，拿到模拟课堂上来检验，看看会产生什么结果。以模拟经营结果反思当初的战略思维，“模拟”的含义原本如此。
引导学员对“失误”进行总结分析，是沙盘课程的关键环节，课程效果与“失误”的数量和程度、反思深刻程度和透彻分析程度成正比。（前面谈到：银行学员的困惑恰恰是在体现课程收获巨大的一面）。反思引导过程中需要注意：问题归类的准确性、学员情绪化的宽容性、采用“量化分析”“用数据说话”来规避可能产生的“情绪对抗”、弱化学员课前早已形成的“原始壁垒”（原引：构建主义原理，后面将详细叙述）。在这点上很考验沙盘教练的情商。
（3）全员参与的充分性：
考虑要素：
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学员合理人数
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学员分工与任务强度
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在整个操作流程中，各个角色之间的配合
以企业内训为例：
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人数限制在
24-42
之间为佳；过少：对抗性不足，过多：部分学员无参与感
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分工：
CEO\CMO\CFO\CHO\COO\等，保证每个角色有实物操作步骤和责任
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配合：财务总监
CFO与市场总监
CMO的配合、生产总监
COO与采购总监的配合等
受训人数与效果经常是沙盘课程评价中的一个矛盾点。出于时间计划和经济效益考虑，培训组织者常常希望一次培训中安排较多的学员参加。
而实际参加沙盘培训的学员更希望能有更大的独立思考空间，并在整体经营过程中能参与意见和提出建议。沙盘教练为保证与学员沟通的充分性也对学员数量有考量（类似现象：炮火连天的战场上一个班长只能有效指挥
10个战士）。妥善处理过多人数与培训效果之间的相克关系，需要沙盘教练与培训组织方理性协商。
分工清晰，各司其职也非常重要。学员在“冲动”的情绪下经常“张冠李戴”，财务总监去采购、采购总监去销售……尽管“越俎代庖”可以产生更多的“失误”，本职职责考虑不充分也一定会影响培训效果。不断地安抚“冲动”的情绪、不断地引导学员各司其职，会提高培训的最终效果。
（4）经营结果评价的可度量性：
考虑要素：
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指标体系的建立
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指标的度量尺度确定
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指标体系的图形化展示
以
CEO测评为例：
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指标体系：市场战略、企业成长性、股东满意度、团队协调性等
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评价尺度：参考
20---30次以上课程结果，指标最低值为下线、指标最高值为上线，中间按照等分确定
1—5 分刻度
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实际指标计算值与
5分指标标准值 以雷达图
形式展示（见示例：图
--2）
图
---- 2
基于多年的工作经验和经营实践，许多参加沙盘培训的学员早已形成了自己的一套思维模式，企业高级管理人员更是如此。他们对沙盘课堂上教练传递的点评意见一般都采取“适应性接纳”态度，即：吻合自己原始思路，纳之；相违的，拒之，可以称之为：
原始壁垒。
“量化分析”“用数据说话”是规避
原始壁垒的最佳模式。真实经营数据体现着沙盘教练点评时的“无感情化”，直观图形展示会大大降低学员的“抵触情绪”，增加学员与教练之间的认同感。
量化分析应用的程度，可以作为沙盘培训效果的一个重要评价因素。
4、结束语
上述几个维度的评价还不足以成为整体沙盘模拟教学评价体系，许多其他指标也应当考虑在其中，例如：学员行为的改变、企业相关业绩指标的提升等。本文的目的旨在：揭开蒙在沙盘培训课程效果上“场面热烈”“学员兴奋”的面纱，深刻探讨沙盘课程效果评价的本质。本文重点在于强调：注重掌握和理解沙盘课程的理论架构是一个沙盘讲师的基本功。
（本文观点基于作者大量的沙盘设计和培训实践。但经验与真理还是有距离的。真诚希望阅者提出宝贵意见和建议。）
[参考文献]
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《沙盘模拟原理及量化剖析》，路晓辉、陈晓梅编著，化工出版社
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《
ERP制胜》，路晓辉著，清华大学出版社
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《沙盘模拟教学的理论框架》，路晓辉，国际
ISAGA会议论文
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《沙盘模拟教学的“四级”组织模式》，路晓辉，国际
ISAGA会议论文
