两瓶矿泉水引发的思考-酒店服务

我经常到北方某个城市出差，每次都住在这家四星酒店。 因为这里更能给我一种“家”的感觉。

今晚的一件事情引发了我的一些思考。

酒店每天为客户提供两瓶免费矿泉水。由于此地的水质不好，洗手间里经过过滤的水烧开后水碱很多。

由于应酬较晚，免费的水也用完了；故想申请再用两瓶。结果不是很理想。

思考：酒店的好与坏，是否能吸引更多的新客户，留住更多的老客户。取决于两点：第一，酒店硬件设施条件的好坏，第二：服务的好与不好。

建议：酒店应该对“优质客户”提供相对的“差异化服务”！