有效沟通技术中的表达

有效沟通技术中的表达
文/黑尔斯

上午，黑尔斯利用三个小时的时间与来北京师范大学研修的校长班的领导们分享了课程《有效沟通技术》。
课程开场是这样进行的，以文字在课件上显示问题，请学员回答，但黑尔斯保持沉默不语：
请观察台上这位马健10-15秒，然后回答如下问题：
1.您认为马健是乐观的还是悲观的？
2.您认为马健是开朗的还是内向的？
3.您认为马健是温和的还是冷淡的？
4.您认为马健讲课是活跃的还是沉闷的？
5.按您对马健的整体印象打分（满分100）
做完以上练习之后，随着一个开场音乐，以播音员的方式说出如下内容：
各位学友，上午好！
今天是2009年2月16日，星期一，农历正月二十二。
今天上午的主要内容有：
分享心理学课程《有效人际沟通技术》。我是课程主讲人：北京师范大学马健。
下面请听详细内容。……
之后进入课程的具体内容。
该课程是黑尔斯在企事业单位已经讲过多遍，针对不同的受众群体，各有偏重。根据学员的工作环境和服务对象，讲解沟通的方式方法。但核心理论是一致的。该课程也是受到学员普遍欢迎的课程。因为务实、与生活接近，便于操作。
当然，无论是任何团体的学员，黑尔斯都涉及到家庭沟通和亲子沟通。而这些内容往往是家庭中缺乏的。而在沟通过程中，表达出说话人的观察、想法（推理）、感受、需要。这是一个完整的模型。
黑尔斯举例：