塑造营商环境就得受气吗？
2026-06-14 13:46阅读：
近十年来，城市一直在推塑营商环境，最好是要做到打不还手，骂不还口，当然我这话说的比较直白，但就是非常实实在在的大实话。自从我到了窗口工作之后，觉得普遍人群素质还是不错的，极少有那种蛮横不讲理的人，不过偶尔也会有在我们工作大厅里大吵大嚷的人。前段日子，有个同事被一对夫妻骂到痛哭，因为那个同事和我有过节，所以当时我还挺幸灾乐祸的，没想到自己还没乐够，就来了一个人向我撒野了。
现在老百姓都觉得投诉很管用，但是我个人觉得这个还得分各个单位的领导，因为我也曾投诉过出租车，车主骂人，不过根本就没有解决问题，象征性的给我打了个电话，也没有让车主给我赔礼道欠。还有一次投诉过铁路工作人员，压根就没有人给我打过电话，都没有理我，所以我觉得想投诉还得看领导。我们单位领导就非常重视这一点，听说还给一个工作人员扣了资金。
前些天离下班还有一个小时左右，大厅里已经没有人来办事了，然后就突然来了一个傻X老爷们，说要查档，我把身份证在机器上一扫，他根本就没有房子，就问他是不是没有办房照，这个傻X说自己房子被查封了怎么办房照，我说那你把合同拿来吧，我给你查，他说他没带，我说那查不了，我们也是有规定的，你什么都没有我没有权利给你查。然后他说之前来过，说这次来带身份证就行了，我说上次也不是我接待你的，实在不行，你就等我们领导回来，他去厕所了，他说给你查我再帮你看。接下来，他就没有好气的说，你就是不能查是不是，我说对，我没有权利。然后就开始自言自语说，你们这没有电话吗，我要投诉，我一听到他这么说，气不打一处来，指着楼梯的方向说，你去吧，那有值班人员，那就能投诉。这时候，科长回来了，我大声说，有人要投诉我，就这个人，然后科长就帮着打圆场，告诉他说我们这是有规定的，你什么手续都没带，我们是不能给你查的，但看你是大老远过来的，就帮你看看。估计这个
人也是觉得自己不对了，但嘴上还说我不给他查，我本来就是想要教训他一下的，正好听他这么说，一下子就站起来，指着他说，你投诉吧，现在立刻马上，就当着我的面打电话，我告诉你电话号码12345，快点打！你不打都不好使，他明知道自己没有理，就在那瞎嚷嚷，说什么看我是女的不跟我一般见识，我说你不打，我们大领导就在四楼，你去找她，真不知道你在哪受气上我这来撒气来了。后来我同事帮着解围才算消停，其实他早就被我“骂”消停了，因为他真的是无理取闹。
那天给我气的晚饭都没吃，回家还很委屈的和妈妈诉苦。后来我上网查询了一下有关于这方面的知识，我才明白遇到这种人就得拿起法律武器对付他，如果他那天真的拨打了12345，我完全可以拨打110来制裁他。原来我不在这样的岗位，也没有遇到过这类人群，所以没有受过这方面的委屈。这次经历不光是这个傻X让我明白服务行业的不易，当然我也算是给他狠狠的上了一课，估计以后他再去哪办事情就不能如此嚣张了。
之前我曾看过一段视频，是一个铁路上工作的美女专门录制的，她说自己有一次在站台上上班，有许多乘客准备上火车，来来往往的人群声，火车声音，非常吵杂，突然有个人跑到她面前对他大声呵斥说要投诉她，原因都可笑，这个人之前离她“十万八千里”和她讲话，她根本就不知道有这个人的存在，因为站台上实在太吵杂了，然后这个人看她没理他，就跟过来“骂”她，最后真的给她投诉了。咱就说，这种无理的投诉为啥要惯着他，服务行业的都是猪狗不是人吗？维权也要讲理吧，拿国家给的工资也不能就没有尊严了吧，就得挨打受骂吗？
12345说实话是为了制约那种服务态度不好的工作人员的，但也不能不分青红皂白一概而论吧。就犯罪了还得讲究个证据是不是？现在领导都怕投诉影响到自己的仕途，那怎么我们下面的“小兵”就得活受罪，就得活着像猪狗，说打就打，说骂就骂？现在的人都被这种制度给“惯”完了，动不动就拿投诉出气，我看真不如像从前似的，让他们乖乖听话。在家里父母都不舍得让我们受这么大的委屈，然后让这帮没素质的家伙们来“祸害”，所以真的要建议上面部门是否要改变一下策略，不是不想创建美好的营商环境，但是沉旧的制度也是要改改的，毕竟双方都是有血有肉的人，在这个社会中都是有人权的，而非一味的被人践踏，也要让办事的人明白那些无理的要求也是要为此而付出惨痛代价的。
