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“以人为本2.0”时代开始了？

2006-10-13 06:49阅读：

http://blog.sina.cn/dpool/blog/u/1220078607

Web2.0多么响亮和火热的词汇，我这里借用一下，端出个“以人为本 2.0”的说法，其实真正的意思探讨一下“以人为本”升级版。以人为本就以是以人为本，拜托，这不是技术，哪能还出来个1.0、2.0？

可是，最近几件事，让我的确有这样的想法，感觉“以人为本”这个词汇在科技行业又有了新的做法和进展。

众所周知，诺基亚最有名的口号是“科技，以人为本”，不少公司也都有类似的说法，如“以客户为中心”，“一切由人出发”等等。但是，到底该如何以人为本？其实过去已经做了很多，如手机，就会以消费者的喜好来设计，针对女性的使用习惯进行尺寸、颜色方面的独特设计。但这些还是围绕着具体的产品而进行的。

前不久，参加诺基亚的科技大会，整个以科技冠名的大会谈来谈去，谈得最多的就是“人”——消费者的感受、消费者的体验，人性化的接口、界面，甚至在谈及公司品牌时用了“emotionally(在情绪上)”这样的字眼，其主张是“连接用户的情绪（情感）”。两天的会议中，最有意思的要算诺基亚研究中心的工程师Jan Chipchase所介绍的“Connecting The Unconnected”项目，他所负责的研究团队以“未使用手机”人群为研究对象，走
访世界各地，包括很多农村地区，做大量的用户调查与访问，研究不同人群的行为特点。街头的民工需要什么样的手机，乌干达贫困地区几个人共用一部手机是怎么使用的，那些已经是废品的手机在一些人手中是如何被修理得还能用的？他们调查、研究这些关于手机的最细枝末节的故事。他手下不仅有通信人才，更有心理学专家、了解文化风俗的专门人才等。据他介绍，他们的这些研究不仅仅为诺基亚的战略实施提供参考依据，更是为整个通信行业的发展做一些基础研究工作，经常会发布一些关于手机使用行为的调查报告。

目前，这个团队的工作重点之一是帮助全球的8亿文盲借助手机走上互联网。的确，这个计划将是整个通信行业的发展机遇，也是造福社会的过程。但是，不识字的人不会用电脑上互联网，用手机如何上？再说，不识字的人上互联网做些什么？上过一次之后是否还会继续？诺基亚能控制手机，可互联网不听你的啊，难道还要做互联网内容？这只是我的联想，只是想说，这个想法是好的，可是，挑战却不小，看他们有什么研究出来的高招吧。

科技大会上，诺基亚谈得多的还有“Out-of-phone experience（手机之外的体验）”“thinking outside the box（想通信终端之外的事情）”，这家通信厂商琢磨的事情已经是通信之外的事了。诺基亚当前的研究重点在于研究新一代的移动互联网技术、系统和解决方案，改变人们未来的通讯方式。在诺基亚的规划中，未来要完全做到以人的体验为发展根本，通信的技术走向做到由人来主宰，手机将成为人们与世界沟通的第一通道，将有不少人的第一次互联网体验来自于手机。

诺基亚之外，再来看思科。思科这次换标的主题就是Human Network（人性化网络），突出的也是人。按思科所描绘的景象：在人性化网络上，一个孩子就能改写知识书籍，在这里，思想由一个人提出，由更多的人补充，再由全世界分享。在这里，合作的应用正在改写商业规则，也改变了包容一切的百科全书。看来，人性化网络已经成了思科未来的战略大方向，这个“以人为本”不再是产品层面，而将是渗透到“每一个毛孔”。

“以人为本2.0”时代真的开始了吗？我们希望这样。以人为本是好事，哪个消费者不希望自己的需求受到重视？事实上，对公司而言，以人为本只是起点、高水平的出发点，最终仍是“引导消费”的商业规则。但是，在这个必然的商业规则面前，我们希望真的把“以人为本”落到实处，“以人为本”不能只是口号，不能只是说说而己。虽然，这次公司所提倡的“以人为本更加细致、更有战略高度，但最终仍要说到做到。

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