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撕纸游戏与沟通原理

2006-03-21 16:29阅读:
撕纸游戏与沟通原理

20岁开始做教师,对于西方盛行的所谓“愉快教育”从来就不不屑一顾。我不相信人类经过几千年艰苦卓绝努力积累起来的文化宝藏,在孩子们不经意轻松的游戏中信手拈来,学饱中西。据说现在许多西方国家父母愿意送子女到中国就学,美其名曰“教育交流”,我想如果我们的传统教育模式毫无长处,如果我们出国留学生的扎实基础,不为世人称道,没有谁会奢侈到不在意挥霍金贵的学习时光。
不过我却很欣赏,通过某一个设计好的游戏活跃人们的思路,从中得到启发和收益。其实这仍然是“寓教于乐”的传统中国教育思想。考证起来大概在春秋战国时期,就是诸子百家常见的游说技巧。我以为“愉快教育”和“寓教于乐”的根本不同,在于质和量的差异。
有次学习眼下颇为时髦的《沟通技巧》,请来的教授是华师大的应用心理学博士 章震宇先生。其实沟通技巧并不只是心理学研究的方向,新兴的人力资源管理学也有异曲同工的思考。所以并不陌生。不过章先生讲课中引用的撕纸游戏倒使我若有所思,思有所得。

游戏很简单。教师请在坐的学生手中各执一纸,强调必须都闭上眼睛和嘴,根据老师的指令撕纸。游戏过程中老师不断要求学生折纸撕纸,学生则在绝对寂静和“黑暗”中无声的执行。游戏结束了,老师请大家睁开眼,欣赏自己的折纸作品,这才发现,虽然在同一个指令下工作,但是最后的“产品”成型却截然不同。
先生归用沟通理论诠释了问题的根结,他说由于发布指令和接受指令的双向反馈渠道受到严厉的阻障,接受指令的操作层面无法通过提问向发布指令层面了解具体的要求,例如撕制的上下方向和大小角度,所以必然会形成结果无序和混乱。
老师的归纳是极其准确的。但是我觉得撕纸游戏是否还蕴涵着其他几层含义。1、沟通必须建立在一个十分明确的目标框架之内才能有效进行。我们假定改变撕纸游戏的规则,我们允许指令层和操作层沟通对话,但却始终不交代撕纸的最后成型即任务目标,我想结果操作层也无法实现目标要求——因为没有目标。因此作为一级领导,不仅要注意不断拆除沟通的障碍,而且还应该学会清晰描述沟通的任务目标。面对部下没有按自己的要求完成任务,我们往往责怪他们悟性不高,其实其中有相当部分是因为任务描述不清造成的。看来我们不仅要学习沟通的方法和技巧,恐怕更重要的我们还要学习沟通的基本能力。2、沟通不仅是双向的也可以是多向的。如果假定撕纸的目标任务是撕出统一的图案,操作层面可以通过同一层面的横向自我协调来实现这一目标。沟通的多元性在达成沟通统一中很重要。3、撕纸游戏研究了沟通障碍会形成指令拷贝走样的原理。然而沟通中的障碍是怎样形成的?老师没有说。游戏中的障碍是教材故意设计的,我想在日常交往里一定会有千变万化的模式。我觉得如果领导者过多强调和注重个人的威严,就极有可能成为上下沟通阻塞的罪魁祸首。这决不是危言耸听。试想如果大家敬鬼神而远之了,那还怎么沟通呢!形成知无不言、言无不尽的民主管理机制,恐怕对于人际沟通有着极其重要的保障作用。
以上几段文字,只是我学习的一点心得体会,并无什么独到的见解。我非常希望我们的管理层不仅能够善于学习,而且更能够善于消化学习的知识,也许这才是学习型组织的根本目标。

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