之前总听说要做有灵魂的产品,查过很多针对有产品灵魂的定义,一直没有理解到本质,但无意中体验了某家产品后才知道什么叫做有灵魂的产品,也对应上《海底捞你学不会》这本书里面讲的一些服务的核心要素了。
我不知道他们的产品经理,是否已经认识的这一点,但只以我一个用户的角度上,来细说下我对这家公司及产品、运营、服务佩服之处。
一、注册流程
整个注册过程,就是一个模拟对话的场景下完成的,对方问,我来答,几个问答后注册和基本资料就完成了,形式上颇有新意。但这个只是表面上的,如果这个注册形式放在我们的产品上,那效果一定也会很炫,部分客户也会觉得我们技术和产品很牛X。
但对方产品牛X就在于,他们是提供人工智能及真人助理服务的!而真实的助理,往往也是通过微信沟通工作的,而注册流程如此设计,也是为了贴近真实的场景而设计的。产品的灵魂就在于此,不是为了炫技术而做产品及流程,一切都为了还原用户真实需要的场景而来。这也是《海底捞你学不会》一样,很多服务的产生不是为了增加附加价值而增加的服务,都是由潜在的目的。
二、打车场景
里面有很多应用,如提醒、打车、订花等等,基本都是接入第三方的服务,常见的平台,就是直接提供第三方的入口即可,相互对接下订单数据或做一些简单的页面上的优化。
而这家公司的打车流程:我文字或语音:“回家”,整个流程结束!极简的流程!!!我说回家,几秒后告知我,对方车号和一个取消按键和查看司机位置的按键,就没任何内容了。
这让我让我立马想到一句话“大致的正确总比精确的错误好”,我的需求就是回家,所以确定按键的流程也免了!因为之前的服务记录过我的家在哪,就算有出入,叫到车跟司机在二次沟通也仍可解决,而对方优先认为我的指令是100%正确的,所以也无需我确定需求(就算误操作,事后给我提供了取消的按键),针对大致的正确原则,所以全程无需我做任何决定。而且他们跟滴滴和易道有合作,如果一个渠道打不到车,他们会自动切换第二个渠道,这才是一个真正助理做的事,现实中,助理不会问你滴滴打不到车是否换其他打车软件,助理需要的就是自行寻求解决方案并反馈最终结果。而且
一、注册流程
整个注册过程,就是一个模拟对话的场景下完成的,对方问,我来答,几个问答后注册和基本资料就完成了,形式上颇有新意。但这个只是表面上的,如果这个注册形式放在我们的产品上,那效果一定也会很炫,部分客户也会觉得我们技术和产品很牛X。
但对方产品牛X就在于,他们是提供人工智能及真人助理服务的!而真实的助理,往往也是通过微信沟通工作的,而注册流程如此设计,也是为了贴近真实的场景而设计的。产品的灵魂就在于此,不是为了炫技术而做产品及流程,一切都为了还原用户真实需要的场景而来。这也是《海底捞你学不会》一样,很多服务的产生不是为了增加附加价值而增加的服务,都是由潜在的目的。
二、打车场景
里面有很多应用,如提醒、打车、订花等等,基本都是接入第三方的服务,常见的平台,就是直接提供第三方的入口即可,相互对接下订单数据或做一些简单的页面上的优化。
而这家公司的打车流程:我文字或语音:“回家”,整个流程结束!极简的流程!!!我说回家,几秒后告知我,对方车号和一个取消按键和查看司机位置的按键,就没任何内容了。
这让我让我立马想到一句话“大致的正确总比精确的错误好”,我的需求就是回家,所以确定按键的流程也免了!因为之前的服务记录过我的家在哪,就算有出入,叫到车跟司机在二次沟通也仍可解决,而对方优先认为我的指令是100%正确的,所以也无需我确定需求(就算误操作,事后给我提供了取消的按键),针对大致的正确原则,所以全程无需我做任何决定。而且他们跟滴滴和易道有合作,如果一个渠道打不到车,他们会自动切换第二个渠道,这才是一个真正助理做的事,现实中,助理不会问你滴滴打不到车是否换其他打车软件,助理需要的就是自行寻求解决方案并反馈最终结果。而且
