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我们该向日本人学习什么？

2017-08-10 10:09阅读：

http://blog.sina.cn/dpool/blog/u/1226903053

今年暑假，第二次带娃去日本。考虑到一群爹妈带着娃，还是参团比较省事，于是又在途牛上报了个亲子团：青森-北海道8日。 上次我们去日本，参加的本州7日团，虽然也可以总结为“高速公路游”，但是，各个著名景点时间都有保障，我们看到了我们想看的，加上地接社导游尽心尽力的讲解，我们对日本有了全新的认识——导游是个南京人，大学毕业后到日本上学，留在日本工作。大概跟导游的阅历有关，导游更喜欢给我们介绍日本与中国的文化与教育差异。而一路上，我们也体会到了这种差异，例如，日本人很热情，不认识的人对面碰到也会打招呼问好；日本人路不拾遗；日本人自力更生，从18岁开始独立，不论出自何种家庭；日本餐厅用餐完毕，客人自己就把座位收拾得跟没人来过似的，便于下一个客人接着用；日本小学生教育非常重视体育，小学生基本没有近视的，成绩不好不会遭人笑话，但是体育不好一定会遭人笑话……孩子跟我说，日本人的很多习惯和想法，都值得他学习——我好欣慰，这大概是孩子第一次去日本时所得的最大的收获。
这次去日本，我们怀揣着同样的希望，想去看看传说中北海道的美景。住宿提升，团费也比上次多了两千多。只是途牛售卖的这条线路所负责的全景旅游，太不给力，擅改行程，导致大家一路郁郁寡欢，抗议不断，恨不得走上街头等待日本警察收留——全程可简称为“乡村公路厕所游”，其中问题不断，完全无视《旅游法》。
回国后，我整理了整个行程的问题所在，发现，旅行社擅改行程，酒店星级降等、酒店地点不在约定的城市里而在几百公里之外的山里、世界三大夜景之一的函馆山夜景中午带着去看、富良野花海等太阳下山后才到达、大修景点还在售卖、为了赶路部分景点只是去上了趟厕所或者没去、团餐不断取消孩子都吃不上饭……等等问题，只是表象，实际上，是作为中国人的旅行社工作人员，并不懂得尊重同为中国人的游客，更不懂得尊重自己的工作。


此次给我印象深刻的，有两个日本人。


第一个日本人，是北海道二世古格兰特酒店（Niseko Grand Hotel Hokkaido）的担当。
按照行程，我们有两日应该住在北国带广日航和札幌全日空，都是四星酒店。但是，旅行社把酒店地点改了，星级也降了，定在了离其几百公里之外的格兰特酒店。这个酒店本身并没有什么不好，有温泉，在山里也很凉快，第一晚去入住的时候，我们都没有发现它有什么问题，除了天黑后不敢出门。当然，也有个别游客提出，酒店空调不好使，屋里太热，有虫子之类的，当时我们还很诧异，这些在我们眼里并不是问题。
但是，在札幌自由行当天，领队还让我们去入住该酒店，而不是札幌全日空时，我们惊醒了，发现行程中最大的问题，就是酒店问题。二世古格兰特酒店是个三星酒店，降等，我们可以忍，但是它与我们行程上的地点完全不符，就是因为改了地点，导致我们一路都在坐大巴（连续超过四个小时），赶到富良野花海已经天黑了，没法拍美貌的花海。在自由行当天，领队还要让我们上午11点退房，下午5点坐车去山里，我们没法忍。
于是，我们跟领队抗议，领队各种言词，说是解决不了，我们就让他找在境外的负责人员。境外负责人员的态度很坚决，你们要不按照我的安排，我就没法给你解决——也就是说，你的抗议无效，我都无法满足。
盛怒之下，大家就在札幌的酒店坐着，要求旅行社按照行程安排酒店，坚决不去山里酒店——自由行的一天，就在抗争中度过，虽然最终我们赢了，但是，不满之后，更多的是疲劳和失望。
在我们要离开北海道时，午饭时间，领队带着一个日本人进来了，说这是二世古格兰特酒店的担当，因为大家对酒店不满，他觉得很愧疚，所以特地驱车前来向大家道歉——他向正在进餐的游客一一鞠着躬，我瞬间觉得好囧……
不知道旅行社跟酒店是怎样说的，不去入住，应该是旅行社违约在先，但是说辞肯定不是这样，尤其在有的游客提出了空调和虫子的问题之后。只是在我们看来，这个酒店没有什么问题，有问题的是旅行社——但是在这里鞠躬道歉的，却实酒店的担当。
看着酒店担当向我鞠躬，我心里好难过。如果咱们中国的旅行社也能怀揣着一颗尊重中国人的心，一颗尊重自己工作的心，大概不仅仅要鞠躬道歉，而是跪地道歉了。

第二个日本人，是日本新干线上的列车员。
他只是一个普通的列车员，当我们旅游团孩子们喧闹的声音吵到其他乘客时，他过来轻声地与领队沟通，帮其他乘客调换位子。其他时候，他就在列车里来回巡走。
每次他进入一节车厢，他会先鞠一个躬——来回往返时，总有一个方向，乘客是背对着他的，但他依旧会鞠一个躬——中国人现在是没有鞠躬这个日常礼仪的，即使有，当面鞠躬，背后怎样，就说不清了——如果背后仍鞠躬，大概会被人说：你傻啊！
但在日本，这大概是常态。我们经常能在日本的路上看到道路维修的情形，除了摆设明显的交通标识，总是会有一个摇旗的人站在标识前，不管有没有路人经过，他一直在摇旗——在维护时间长的地方，可能会有假人摇旗，多数维修时间短的，都是真人在摇旗——没人经过时还在摇旗，大概又会被国人说：你傻啊！
我们的孩子，从很小开始，耳闻目染的，是对规则的轻视甚至无视，投机取巧、阳奉阴违是常态——不用共享单车等照妖镜来照，或许还会觉得此种品格很可爱。
以前带着孩子出游，主要是看风景，体验娱乐项目。如今孩子渐大，带着孩子出游，不仅仅是看风景了。
孩子问我，这次在北海道的旅行很不开心，为什么旅行社不跟我们道歉呢？
是啊，为什么呢？


战狼2只是一个发爱国财的战争动员片——这样偏激的评论，我却部分赞同。生命与和平的可贵，远重于个人英雄主义带来的快感。
再说，给钱都不一定能给你约定好的服务，免费的战狼？没有国家为后盾，怎可能。

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