西雅图的岁月, 很喜欢一个人去星巴克, 略带苦涩的咖啡醇香, 伴随着美国西北部的缠绵细雨,
常将我的思绪带到宇宙某个神秘的地方 --- 激荡心灵; 引领创意. 我的第一个商业计划就诞生在一杯拿铁旁边.
每个热爱星巴克的人, 都有不同的体验和故事. 星巴克充分诠释了菲利普·科特勒教授的Marketing 2.0概念 --- 以顾客为中心, 而不是以产品为中心.
经济危机冲击全球, 星巴克也不能幸免. 09年初裁员6700人, 总裁霍华德·舒尔茨给所有员工一封亲笔信, 向被裁员的 ”伙伴们” 致歉, 并真诚而透明地解释了公司的困境和行动方案.
带着同情和关切, 我更加关注星巴克的动态. 一份海报悄然出现在星巴克北京各个店面 --- “支持农民和他们的社区” (Supporting Farmers and Their Communities). 星巴克不仅没有降低咖啡豆的采购成本, 相反在困难时期还加大了对穷苦农民和社区在培训, 贷款和环保方面的支持.
这份人文情怀深深打动了我, 正如电影”倾城佳话”一句经典台词 --- 在他们 (纽约的警察和服务员) 最困难的时候, 他们依然不忘记给要饭的老人一碗汤.
星巴克走向了Marketing 3.0阶段. 科特勒指出, 源于社交媒体 (The Age of Participation), 全球化悖论 (The Age of Globalization Paradox) 和创意时代 (The Age of Creative Society), 在网络上互相连接的顾客更加关注全球社会, 经济和环境, 营销将以公司的使命, 愿景和价值观为核心.
Marketing1.0以产品为中心; Marketing 2.0围绕
每个热爱星巴克的人, 都有不同的体验和故事. 星巴克充分诠释了菲利普·科特勒教授的Marketing 2.0概念 --- 以顾客为中心, 而不是以产品为中心.
经济危机冲击全球, 星巴克也不能幸免. 09年初裁员6700人, 总裁霍华德·舒尔茨给所有员工一封亲笔信, 向被裁员的 ”伙伴们” 致歉, 并真诚而透明地解释了公司的困境和行动方案.
带着同情和关切, 我更加关注星巴克的动态. 一份海报悄然出现在星巴克北京各个店面 --- “支持农民和他们的社区” (Supporting Farmers and Their Communities). 星巴克不仅没有降低咖啡豆的采购成本, 相反在困难时期还加大了对穷苦农民和社区在培训, 贷款和环保方面的支持.
这份人文情怀深深打动了我, 正如电影”倾城佳话”一句经典台词 --- 在他们 (纽约的警察和服务员) 最困难的时候, 他们依然不忘记给要饭的老人一碗汤.
星巴克走向了Marketing 3.0阶段. 科特勒指出, 源于社交媒体 (The Age of Participation), 全球化悖论 (The Age of Globalization Paradox) 和创意时代 (The Age of Creative Society), 在网络上互相连接的顾客更加关注全球社会, 经济和环境, 营销将以公司的使命, 愿景和价值观为核心.
Marketing1.0以产品为中心; Marketing 2.0围绕