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组织管理三件事——人、事、关系

2006-08-08 14:27阅读：

http://blog.sina.cn/dpool/blog/u/1227456243

企业是以赢利为目的的组织。组织管理都有共同的特征和方法。知行信顾问认为组织管理的内容包括人、事及关系三部分。其中“人”是做事的主体，“事”是人为实现组织目标所采取行动的对象，而“关系”则包括人与人之间、人与事之间以及事与事之间的关系。组织通过“人”作用于“事”来实现其目标。组织在管好“人”、“事”的同时，还要管好“关系”。组织管理的过程包括知、行、信三个依次进行的过程，即组织的行为要做到“知而行，行有信”。组织的内容要素和过程阶段共同组成了组织管理动态模型。组织的各项职能都可以依此动态模型进行分析和管理。
一、 人（People）
组织首先是由“人”组成的，2个及2个以上的人就组成一个组织。组织在人员管理方面也需遵循“知、行、信”的过程。要实现组织目标，首先就要找到“合适的人”。企业要根据要做的“事”确定所需人员的素质、能力和经验等要求，要设定合适的岗位并规划各岗位所需的人员数量。这是组织人员管理中“知”的部分。招聘到了合适的人员之后，企业就需要“用人”了，即使用和培养人才。组织要将“合适的人放到合适的岗位并充分发挥其作用”。随着外界环境的变化和组织的不断发展，人员可能会面临新的岗位或任务的挑战，需要培育和提升相关的能力。除专业能力外，还需培养和提升人员的领导能力和管理能力。要能持续激发人员的潜能并实现卓越绩效，组织还必须“服人”。除了给人员提供有竞争力的薪酬和福利外，组织还必须使人员的工作有价值、有意义，值得为之去奋斗。组织的领导者必须以身作则，率先垂范，说到做到。对不称职的人员要及时做出处理，领导要为员工营造一种公平、公正、积极进取的工作氛围。由于每个人都有独特的个性和志趣，组织管理应因人而异，要更多地体现艺术性。人们常说的人员管理的五大职能“引、聘、用、育、留”，其中“引、聘”就是“识人”，“用、育”就是“用人”，而“留”就是“服人”。
二、 事（Things）
组织是为实现一定的目的而存在的，如企业就是以赢利为目的的组织。组织要通过做“事”才能实现其目的，所以组织首先要确定“做什么”。对于企业而言就是要进行战略定位，即要明确“通过什么方式为谁做什么来实现其绩效目标”。企业的战略定位决定了企业“做什么”和“不做什么”。确定了“做什么”，接着就是“如何做”的问题。对企业而言就是要确定做事的方法、流程和资源等。如果说“做什么”回答的是“做正确的事”的问题，而“如何做”就是回答的“正确地做事”的问题。最后，组织管理必须取得成果，即要“做成什么”。“做成什么”是组织做事要实现的目标。对于企业而言，“知”就是决策，“行”就是执行，“信”就是绩效。组织对“事”的管理目标就是要“正确地做成正确的事”。
三、 关系(Relationship)
我们常说“关系很重要”，“要搞好关系”，这通常指的是人际关系。对于组织管理而言，除了“人与人”之间的关系之外，还有“人与事”之间的关系，“事与事”之间的关系。“人与人”之间的关系包括团队内部同事之间，与上级之间、与下级之间、与相关部门同事之间以及与组织外部客户及其他利益相关者之间的关系。各种不同的关系对象之间管理的内容和方法均有所不同。“人与事”之间的关系主要是指“什么人做什么事”，“事与事”之间的关系则是指不同事项之间的相互作用及轻重缓急等。要明晰三种关系，就必须进行多方位的、多层次的反复沟通和交流。在“行”的过程中，最重要的是要明确“什么人做什么事”的责任，要做到“人人有事做，事事有人做”。最后，为维护“人”与“事”之间的良好关系，就必须有适当的“激励”。某人做对了某事，就要及时予以肯定和赞赏；某人做错了某事，也要及时予以批评和指正。
“知、行、信”是一个循环往复，不断提升的过程。“知”是基于过去和现在的经验和知识，在一定的内外环境条件的假设的基础上做出的决策。这些假设需要在“行”的过程中去验证和调整。“行”实际上是一个持续的学习和反馈过程，组织需要“在干中学，在学中干”，做到“知行合一”。对“知”、“行”的检验就是“信”，即组织的决策和行为是否实现了其预期目标。通过对预期目标实现情况的分析和总结，组织在一个更高的层面又开始一个“知、行、信”的循环。所以，组织在遇到管理问题时，可以遵循如上所讨论的简单明了的组织管理动态模型，通过思考和回答如下问题寻找正确的答案：
“我们的人有问题吗？”
“我们做的事有问题吗？”
“我们的人与事之间的关系有问题吗？”
“我们处理人、事、关系的知、行、信过程有问题吗？”

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