在危机公关管理的培训段落，我客串给他们讲了一个故事，在这里也和大家分享。话说一天，魏文王问名医扁鹊说：“听说你们家兄弟三人，都精于医术，到底哪一位最优秀呢？”扁鹊答：“大哥最优秀，二哥次之，我最差。”文王不解，再问:“那为什么你最出名呢？”扁鹊答：“我大哥是治病于病情发作之前。由于一般人不知他事先就铲除病因，所以他的名气不大，只有我们家的人才知道。我二哥是治病于病情初起之时，所以一般人认为他只能治轻微的小病，所以他的名气只限于我们家乡。而我治病，是要等到病情严重之时才能认清病症从而解决，结果人们都以为我的医术高明，名气因此响遍全国。”
华夏文明自古影响甚广，我用英语给各位亚洲同事讲述这个故事时，看到他们频频点头，表示明白这个故事对公关危机管理的比喻：通过真诚的态度、有效的沟通妥善处理危机当然非常值得赞赏；但是，最优秀的公司应该通过严格的管理、有效的质量控制和优质的服务来预见和避免危机的产生，从而做到防患于未然，真正保证消费者的最大利益。而这也正是我们欧莱雅人所孜孜以求的。