自考《培训与开发》考点之第五章新员工导向培训
2012-09-27 11:17阅读：
自考《培训与开发》考点之第五章新员工导向培训
一、填空题
1、新员工导向培训是员工实现组织社会化的重要途径和方法。
2、导向培训过程通常经历计划、组织实施和跟踪评估等阶段。
3、员工导向培训一般由人力资源部门和新员工用人部门合作进行。
4、组织社会化是指使新员工转变为合格的组织成员的过程。
5、新员工导向培训是员工个体目标与企业目标一体化过程的开端。
6、对导向培训系统的评估，从导向培训的反应层次、学习层次、行为层次及绩效层次进行。
二、名词解释
1、新员工导向培训：亦称岗前培训，职前培训、入职培训、入司教育等，指为新员工提供有关公司和工作的基本背景情况的活动。
2、组织社会化：是指使新员工转变为合格的组织成
员的过程。
3、部门职能：主要包括部门目标及最新优先事项或项目、与其他职能部门的关系、部门结构及部门内各工作之间的关系等。
三、简答题
（一）、公司基本情况
1、公司的创业、成长、发展过程，公司经营战略和目标、经营范围，公司的性质，公司的优势和面临的挑战。
2、公司的组织结构与部门职责；
3、公司的产品及市场；
4、公司的经营理念、企业文化和价值观、行为规范和标准，也包括公司的优秀传统、创始人的故事、公司标识的意义等；
5、公司的主要设施。
（二）、公司的相关制度和政策
报酬制度、加班制度、轮班制、扣除报酬的规定、工资预支、工作费用报销、工资率及工资范围、节日工资、付薪方式、购买内部处理产品的特权、纳税方法、保险金、奖励、病、事假、退休计划及有待、顾问服务、医疗及口腔保险、残疾保险、节、假日、在职培训机会、“自助餐”，即员工自选式的福利项目。
（三）、基本礼仪与工作基础知识
问候与措词、着装与化妆、电话礼仪；指示、命令的接受方式；报告、联络与协商；与上级或同事的交往方式；个人与企业的关系。
（四）、岗位职责及知识技能
1、新员工的岗位在整个企业及部门中的位置，工作岗位的职责权利；
2、岗位基本工作的工作流程；
3、岗位日常工作需要联络的部门，联络的途径、工具及形式等；
4、机器设备、工具的使用方法与保养方法及相关制度；
5、与岗位、工艺相关的指标及控制方法。
（五）、在制度导向培训的具体计划时，一般要考虑哪些问题
1、导向培训活动的目的；
2、导向培训内容与形式需要考虑的问题集范围；
3导向培训的时间跨度及课目安排的具体时间；
4、公司导向培训的主题、部门与工作的目标；
5、人力资源管理部门和用人主管部门在导向培训中的分工与合作；
6、有关公司胜任力特征或模型的资料，或者公司对员工的基本要求；
7、人力资源管理部门跟踪工作所用的审查清单；
8、员工手册的内容制作与更新，新员工文件袋的制作与设计。
（六）、从科宁公司导向培训可以概括出什么经验。
1、新员工最初工作的60—90天地印象会保持下去；
2、第一天最关键；
3、新员工对组织整体有浓厚的兴趣；
4、让新员工对导向培训负主要责任，通过指导的方式学习；
5、直接上级对职前的最终成败负责；
6、充分的导向培训是提高生产率的重要手段。
（七）、对实习生地导向培训一般主要包括什么？
工作使命、工作内容与目标、工作原则、日常工作职责与程序、观察后的报告要求。
四、论述题
（一）、新员工进入企业面临的主要问题及需要了解的相关信息
面临的主要问题有三个方面：
1、进入群体的问题。是否为群体中的其他成员所接受？人们是否会喜欢他？是否安全可靠？
2、现实与期望的矛盾。主要是关于工资、福利、休假、企业政策和员工行为规范等的现实与期望的矛盾。
3、第一工作环境的问题。同事是否主动与新员工交往并指导如何达到作业标准？第一项工作如何分派的？为什么这样分派？企业对员工工作的要求和标准是什么？
4、为了解决这些问题，新员工必须了解三个领域的专门信息：a、企业的要求、期望、规范、传统和政策；
B、工作交往和沟通方面的行为，如允许的交往、工作气氛、与同事及上级的交往途径；
C、工作的技术或技能方面的要求。
（二）、新员工导向培训的内容及作用。
新员工导向培训的内容主要包括三个方面：
1、公司基本情况与相关制度和政策
2、基本礼仪与工作基础知识
3、部门职能与岗位职责及知识技能
除此之外，还应该注意两点：
1、要让新员工了解企业目前正开展的活动，并让新员工融入其中
2、在新员工导向培训中，通过各种活动让员工真正感受到企业文化、理解、融合、支持并创造企业文化，因为唯有企业文化才能维持员工持久的热情和积极性。
新员工导向培训的作用主要体现在以下四点：
1、帮助新员工了解和熟悉新的工作环境，尽快适应新的工作环境，尽快适应新的工作环境。
2、塑造良好的企业形象，为新员工灌输一个全新的企业文化，使新员工较快地融入企业文化中
3、加强员工对企业的认同感，提高员工的保留率。
4、为人员配置和职业发展提供信息反馈。
（三）、导向培训的跟踪评估
公司在每一次新员工导向培训后，都必须对导向培训作系统的评估，从导向培训的反应层次、学习层次、行为层次及绩效进行系统的跟踪评估。
在导向培训的反应层次应侧重于评估导向培训的内容是否必要和全面，是否容易理解，能否激发新员工的兴趣或热情，导向培训活动安排是否高效和经济等问题。
在导向性培训的学习层次应侧重于评估导向性主要内容的理解和掌握情况，如公司纪律，岗位行为规范、工作安全知识、企业文化的核心观等。
在导向培训的行为和绩效层次应侧重于评估导向培训后员工的工作行为及其工作表现。如在试用期内，员工能否较好地适应新的工作环境和工作要求；在试用期后的第一年里，员工导向培训的主要成果在工作中的体现情况，导向培训是否达到预期的目标等。
（四）、对不同用工方式的员工，实行不同的导向培训方式。
如果企业聘用的是较长时间的知识型合同工，应该在保持传统的到性排序的同时，注重对知识型员工职业发展计划的导向培训，并在新员工轮岗培训、导师制和教练制等具体培训方法中贯彻或执行。
如果企业聘用的短期用工的高等学校的实习生，仍需要对其进行导向培训，一方面是为了在这些实习生中留下一个良好的企业印象，因为这些实习生中有一部分是企业需要招聘考察的对象；另一方面，企业通过导向培训，使实习生能够充分地了解企业环境和工作岗位要求，较快地适应新工作，提高其工作效率。
