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ISO9000质量管理的八项基本原则

2008-11-05 19:36阅读：

http://blog.sina.cn/dpool/blog/u/1241169645


1. 以顾客为中心：组织依存于顾客，组织应当理解顾客当前的和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。
A. 了解并掌握顾客的需求和期望
B. 确保组织的目标与顾客的需求和期望相结合
C. 确保在整个组织内沟通顾客的需求和期望
D. 测量顾客的满意程度并根据结果采取相应活动或措施
E. 管理好与顾客的关系
F. 兼顾顾客与其它相关方之间的利益。
2. 领导作用：领导者将本组织的宗旨、方向和内部环境统一起来，并创造使员工能够充分参与实现组织目标的环境
A. 考虑所有相关方的需求和期望
B. 为本组织的未来描绘清晰的远景
C. 确定富有挑战性的目标
D. 在组织的所有管理层次上建立俱佳共享和道德伦理观念
E. 建立信任、清除忧虑
F. 为员工提供所需的资源、培训，并赋予其职责范围内的自方权
G. 鼓舞和激励员工并出厂文件员工的贡献
3. 全员参与：各级人员是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来最大的收益。
A. 了解自身的贡献的重要性及其在组织中的角色
B. 识别对其活动的约束
C. 接受所赋予的权力和职责并解决各种问题
D. 每个人根据各自应承担的目标评估其业绩
E. 主动寻找机会增强员工的能力、知识和经验
F. 自由地分享知识和经验
4. 过程方法：将相关的资源和活动作为过程进行管理，可以更高效了得到期望的结果
A. 为了取得预期的结果，使用已经建立的方法并确定关键的活动
B. 为了管理这些关键的活动需明确职责和权限
C. 了解并测定关键活动的能力
D. 识别组织职能内部和职能之间关键活动的接口
E. 重点管理能改进组织的关键活动和各种
5. 管理的系统方法：针对设定的目标，识别、理解并管理一个由过程所组成的体系，有助于提高组织的有效性和效率。
A. 建立一个体系并以最有效的方法实现组织的目标
B. 了解系统的过程之间的相互依存关系
C. 确定体系内待定活动的目标以及这些特定活动应当如何动作
D. 通过测量和评估并持续改进体系
6. 持续改进：持续改进是组织的一个永恒的目标
A. 在整个组织内使用某种一到我方法推行持续改进
B. 为员工提供有关持续改进的方法和手段的培训
C. 组织的每个成员都应将产品、过程和体系的持续改进作为目标
D.

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