联想式复盘：复盘“四步法”、“五个态度”
2018-08-03 16:30阅读：
联想式复盘系列一：复盘“四步法”
发布: 冷清风 2014年11月18日 来源: 速途网
什么是联想式“复盘”?
复盘原本是一个围棋术语，指下完棋，棋手重新摆一遍下棋的过程，以探讨得失，总结当时有无更好的应对招数。
在联想，“复盘”是企业文化中的重要方法论之一，是指工作做完了再回顾一遍，目的是不断检验和校正目标，不断分析过程中的得失，便于改进，不断深化认识和总结规律。
复盘“四步法”
回顾目标、评估结果、分析原因、总结经验。
接下来，让我们通过联想的实例，看看复盘如何进行。
Step1回顾目标
回顾目标就是要回想一下当初的目的或期望的结果是什么。
联想创立于1984年，在2000年之前一直在IT领域发展。这个阶段，公司业务有两次较大的转型：第一次转型，是以科技成果“联想式汉卡”的研发和销售积累资金，后来聚焦为IBM、HP、AST等国际PC品牌做代理商，不断了解市场，学习经验;第二次转型，是一边做PC代理商，一边逐步形成了自有品牌的
PC业务。
用“四步法”复盘这段经历，我们会发现：从销售汉卡到做PC代理商，从做PC代理商进而形成联想自有品牌的PC制造业务，两次关键的转型都始终围绕着最初的目标：在公司初创期不断发现机会，探索业务模式，以保证企业的生存。
*
目标与目的不同，目的是为什么要做这件事，目标是要做成什么样的结果。从此例子中，我们可以看到设定“不断探索业务模式，保证企业生存”是当期目标，而最终目的是致力于推动企业的长远发展。
Step2评估结果
评估结果要对照原来设定的目标，看完成情况如何。
在评估联想这两次转型时，柳传志发现结果都超过了预期。第一次，因为技术进步，以硬件为依托的汉字系统将很快被淘汰，当时联想及时从做汉卡聚焦于做PC代理，避免了因技术换代而“猝死”;第二次，联想在做PC代理的基础上进一步开展了自有品牌PC业务，虽然在1994年，外国电脑巨头大举进入中国，对联想等国有品牌产生了严重冲击，但柳传志仍决心坚守自有品牌PC，背水一战，后一举胜出。到了2000年，联想的自有品牌电脑业务占中国市场的27%，稳居第一，远远超过最初的预期。
为何能转型成功?有没有值得总结的经验?这就是第三、四步要回答的问题。
Step3分析原因
分析原因是要仔细分析事情成功或失败的关键原因。
前面提到的两次转型为什么都超过了预期?
第一次从汉卡转型PC代理的成功，是因为高度重视技术发展的趋势，并能够积极应对。当时芯片发展速度已越来越快，随机存取存储器价格不断下降，汉字系统软件淘汰汉卡将成为趋势，而联想选择的是一边做汉卡，一边做PC代理商的模式，这不但使企业拥有了新的业务增长点，还在实战中不断地了解市场，积累了丰富的行业经验。
第二次成功战胜国际竞争对手的原因主要有以下三点：
第一，对大环境有足够判断。中国PC行业在上个世纪90年代飞速发展，当时的环境给了联想广阔的发展空间。
第二，对所处的行业和业务做深刻、系统的研究后，才能有创新的做法。当时联想除了对中国市场有足够的了解外，还深入研究了供应链管理、库存压缩，以及成本控制等，这些都为超过国外厂商增添了砝码。
第三，与国际竞争对手相差很远的时候，不要被吓住，要更多地去想自身有哪些地方没有做到极致，以及如何做到极致。
在这其中，对于PC行业规律的认识和对于企业管理规律的研究、总结，又是诸多原因中最为根本的原因。
Step4总结经验
总结经验，包括得失的体会，以及是否有规律性的东西值得思考，还包括下一步的行动计划。
前文提到的公司由汉卡的研发销售聚焦为PC代理业务为例，柳传志得出三点重要启发：
第一，企业处于上升期时，也是最适合开展下一步布局的时候。公司的一把手与核心管理人员，一定要吃着碗里的饭，看着锅里的饭，再种着地里的田。如果等到没有饭的时候才去做锅里的饭，那时就会来不及，动作也会变形。
第二，主观努力很重要。上个世纪80年代，当时还是计划经济，像联想这么小的公司，没有办法拿到PC生产许可证，只能“曲线救国”，转战香港，当时既没钱给人家，又要让人家相信你有能力，没别的办法，只能努力地用各种办法证明自己。这些例子在联想的发展过程中有很多，都是通过主观努力，在很多人认为根本不可能的情况下做成的。
第三，领导人一定要“退出画面看画”，退出来看全局、看大局。当我们在做一件事情时，完全沉迷在具体的工作步骤中，往往会忘了根本目的和全局。
最后，在总结经验、规律时，不要轻易下结论，否则就会不客观，或者容易“自己骗自己”。一两次的复盘，未必就真的能摸索到规律，只有通过若干次复盘，才能逐渐总结出一个规律的趋向。如果把不是规律的东西当成规律，把并不了解的情况当成非常了解的情况去指挥企业作战，那结果会比不知道规律还要惨得多。
联想式复盘系列二：复盘的“五个态度”
联想控股微空间 2014-12-17
编者按
“复盘”是联想通过企业实践总结出来的重要方法论之一，指做过的事情，再从头过一遍。目的是不断检验和校正目标，不断分析过程中的得失，便于改进，不断深化认识和总结规律，对于联想的发展和组织智慧的积累，“复盘”起到了非常重要的作用。
上期“联想式复盘系列一：复盘‘四步法’”中，我们介绍了复盘的四个步骤，今天小编再来说说复盘的“五个态度”，即：“开放心态、坦诚表达、实事求是、反思自我、集思广益”。
有位阅读了上期文章的小伙伴发来微信，说在他看来，“联想式复盘”就是不断地小步迭代，把做过的事情重新推演一遍，通过反思与总结，可以将经历转化为经验。他的理解很是透彻，在此，小编深表感谢。
上期“联想式复盘系列一：‘复盘四步法’”重点谈的是：“回顾目标-评估结果-分析原因-总结经验”这四个步骤，可以看作是复盘的“硬逻辑”，而今天介绍的“五个态度”则是环境与氛围的营造，属于复盘的“软文化”。
“复盘”是联想文化的重要组成部分，以什么样的心态对待复盘，很大程度上决定了复盘最终的效果。
复盘的五个态度：
1
开放心态，发现问题所在
兼听则明，偏信则暗，复盘中所讲的开放心态，指的是能不能听进各种不同意见。
在复盘过程中，对同样一件事，不同的人复盘，结论可能都不一样。因此，复盘的组织者，尤其是公司的领导和项目负责人要保持开放的心态，收集各种不同意见，进而找到深层次的原因。
2
坦诚表达，有话直说，有话好好说
“参加不参与、到场不发言、人在心不在”，不成功的复盘往往存在这样的问题。在复盘的过程中，能否坦诚表达，会直接影响到复盘的结果。坦诚表达指的是“能不能真正说出自己的想法，能不能表达不同的观点”。因此，组织者需要让参与复盘的人都相信，复盘不是“打板子”，更不是追责会，而是大家共同学习的一个过程，
要做到“有话直说，但要好好说”。只有这样，大家才敢于说出自己真实的想法，复盘也才能够在内部真正达成共识。
3
实事求是，不要自己骗自己
复盘的每一步骤，都必须要实事求是。联想控股董事长柳传志在内部常说：“实事求是永远是最重要的，在复盘的过程中，一定不要自己骗自己。”
复盘的主要目的之一，就是要弄清楚事情成败的根本原因，既不能观点满天飞，更不能事先就带着自己的看法和预判。只有实事求是、追根溯源，才能够真正知道到底哪里做对了，哪里做错了，哪些结果可能是偶然的，哪些经验是可以复制的。
4
反思自我，从企业一把手开始
在柳传志看来，复盘态度中最为重要的就是一把手能不能够以身作则，敢不敢于否定自己，以引导出开放的讨论氛围。同时，分析问题不仅要从客观上找原因，更要从主观上找差距，能“退出画面看画”，跳出具体问题，站在更高的层面上看问题、找方法、积累经验、探索规律，这样才能够获得学习和提升。
5
集思广益，输出成果
多角度地看待问题，会更加有利于将一件事情“掰扯”清楚。有些时候，参加复盘会的人并不一定是项目亲历者，但他们往往能问出好的问题，引发大家更多思考，真正实现群策群力。
在此，小编也建议一次最好只复盘一件事儿，这样可以让话题更为聚焦，效果也会更好。在整个复盘过程中，要有专人记录，最后输出成果，形成复盘报告，便于组织分享。
最后，小编提醒大家，复盘的目的是为了进一步提升人和组织的能力，所以复盘要“对事不对人”：“对事”，指的是战略上及时校准方向、调适路线，战术上攻克具体难题、及时总结方法、不断提升企业管理经营水平；“不对人”，指的是不针对某个具体人“秋后算账”，在沟通交流的过程中，还是切记要“有话直说、有话好好说”。
【组织复盘小技巧】
1. 提前铺垫开心门，选定合适组织者；
2. 围绕目的做检核，基于事实不假设；
3. 以身作则给示范，启发深入少“问责”。
