小记关于后勤管理工作的几点思路和措施
2018-06-27 20:18阅读：
后勤服务中心负责着广大师生、员工的衣食住行、学校环境、基础建设、文化宣传、校园安全等等，几乎概括了学校全部的后勤保障功能。后勤服务中心功能发挥的好，在很大程度上对集团、对学校的人力资源流失率的降低、员工士气的高昂、职工工作的质量和效于率的提升、学校社会知名度的提升和在社会上良好形象的树立等诸多方面起到至关重要作用。后勤保障工作做得差：员工吃不饱、睡不好，无处学习娱乐，健康安全不保障；后勤保障工作做得好：员工食宿都很舒适，整洁的工装穿在身上显得很精神、自信，“充电”有条件，娱乐设施完善，活动气氛浓，健康安全知识常宣传，公司形成了自己的文化，工作环境整洁，待遇条件优越，这种状态下的员工在这样的环境中工作，不言而喻的。自古兵书讲帅军打仗，离不开“招兵买马、安营扎寨、屯积粮草”，这其中两项都应是后勤服务中心要做的事情，还有讲“兵马未动、粮草先行”，足可见后勤服务中心职能在学校实现发展目标中的重要作用。
一、了解本部门职工队伍情况：
目前餐厅编制31人，实际在岗人数26，男女比例为4：22，学历水平：小学程度5人占比19%，初中程度15人占比58%，中专及高中程度5人占比19%、大专程度占1人比4%；地域：惠州籍17人占比65.4%，河源、梅州和外省籍各3人占比11.54%。综合分析：现有职工中基本上都是学校附近的文化教育程度不高的村民，他们的职业竟争能力较弱，工作心里上基本是要求稳稳定定、有社保可供、作息时间规律、有假期陪伴家人。目前餐厅职工队伍流动性不大，除个人主观意愿提出离职的，基本上都能安心工作。
二、目前在内部管理上存在的问题
1、部门
人员缺乏向心力，整体感不强。
2、对人员的系统性管理不足，缺乏凝聚力，成员精力分散，各谋其事。
3、工作分配欠合理,呈现有的超负荷、有的膨胀、有的不尽职责。
4、沟通渠道不顺畅，成员的觉悟意识弱，缺乏良好的工作作风和习惯。职工容易在部门里麻木地工作，其结果会怎样？预计连部门最基本的稳定运作都难以维持长久。应付突发事情的能力将逐渐消失，日常工作问题将频繁发生，工作向被动状态滑坡，管理者整天只能忙于“救火”
。
三、问题原因分析
会议上，章校也说到，为什么后勤职工总会感觉到低人一等？我想，以下就是几个根本原因吧。
1、学校对后勤职工管理的认识不够深入、没有足够的支持。要知道，无论是福利待遇，还是职业前景，职工与学部的差距可不是一丁半点的啊。
2、部分职工对学校的管理跟不上，没有迸发力，质素仍需提高。
3、后勤职工缺乏系统性的岗位技能训练，没有良好的督导机制，个别员工能力表现与职位不匹配。
4、学校未能完善应有的企业文化。
5、没有建立良好的部门沟通协调机制，上下级、同级、校部等的所谓协调，无非就是一纸命令，后勤部门的只有低头应答的份。
四、改善提案
1、以人为本，完善各岗位相应的规章制度，坚持组织员工多学习各项劳动制度。着重组织员工学习《餐厅标准化生产流程管理》、《餐饮业和集体用餐配送单位卫生规范》《中华人民共和国食品安全法》《教职工奖惩管理规定》等等法律法规和生产制度，及生产上有关食品安全管理方面的知识，结合日常工作，培养职工进一步树立正确的人生观、价值观，提高职工的工作能力。每月开展各类教育、培训活动，通过灌输、交流、总结来把各类生产生活中的行为制度化，并签名认可，以达到制度在心中时刻需遵守的效果。
2、推动6S管理（六常管理法），扎实抓好日常规范操作，制订6S
操作手册，持之以恒地致力于6S，加强培训、宣传、教导力度，让6S
深入员工意识，促使正确地行动，由不断的行动，配合目前的管理。要经常性、普及性再开展培训、演练，不间断地向员工宣导相关知识，杜绝
“只救火不预防”“头痛医头、脚痛医脚”的现象，根据考核标准，督促帮助全体后勤人员，提高水平。
3、思想上的管理：要不断加强素质、能力的培养和锻炼，思想有多高，路才有多远。多谈心，多开会，从思想上的教育，到生活上的关心，多鼓励，多开解，发现问题员工要及时按制度处理，并记录相关材料。
4、要树立员工“自尊、自爱、自强、自立”的信心，增强队伍的凝聚力和战斗力，要不断强化大局意识和责任意识。培养员工要树立学校利益第一位,局部服从整体，小局服从大局的原则，要敢于负责，勇挑重担。
5、“双向选择，竞争上岗”，对部分招聘难的岗位引入竞争机制，只要有能力的员工都可以得到进步，个别能力强的更可跨岗位竞争上岗。增强职工的责任心，提高工作效率。
6、加强业务培训，提高工作技能。加强员工各项培训，提高思想素质和业务水平。所谓“措施未动、思想先行”，学校后勤职工的管理要靠多学习，靠多培训，让员工多接受新思维、新举措。只有通过加强培训、学习，才能了解和掌握新时代的学校管理理念和管理方法，取他人之长补己之短。大力开展争先创优活动，每个月对所有员工进行一次评比，分别设置“最快成长”、“服务大使”“学习标兵”、“最佳拍档”、“好人好事”等等的先进个人和团队，并颁发流动红旗、纪念证书、奖状等，每月、每季度评选3—5名优秀员工。通过评先活动，使各岗位职工形成比、学、赶、超的争先创优局面。
7、抓典型、树榜样。在抓典型，树榜样上下功夫，以典型促工作，以典型鼓干劲，多挖掘员工的积极、进步的一面，作为典型树起来，通过典型的示范带动，
并通过学校公布栏、公众号、网站等，用图片文字加大对此的宣传力度，扩大榜样的影响力，提升员工对学校、集团的归属感。
8、要加强沟通与协调，熟练工作方法。要建立良好的部门沟通协调机制，比如与上下级的协调，与同级部门的协调，与校部的协调等级等，教育广大职工要学会沟通，要善于进行沟通，要学会尊重别人，放下面子，要围绕学校、集团领导的思路，积极主动地开展工作。主动培养提升职工的能力，加强沟通交流，尊重职工的工作，为职工提供发展空间。
9、宣扬要敢于吃亏、吃苦、吃气，弘扬奉献的精神，向广大职工传播为人处世要心胸开阔，宽以待人，要多体谅他人，遇事多为别人着想，即使别人犯了错误，或冒犯了自己，也不要斤斤计较，以免因小失大，伤害相互之间的感情。要树立奉献精神，树立“吃苦、吃亏、吃气”的思想。
10、要培养宽宏大量，学会包容的心态。如何做到“摆正位置、调整心态”，其实包容是一门艺术，是一种境界，要达到这种境界，就必须拥有博爱的心，博大的胸襟，还要有一份坦荡、一种气概。
五、建立有特色的企业文化
我其实是想把它归为第1条改善提案的，但想想还是以单独一大类来建议了。前面我们知道，广大后勤职工大多数文化程度不高、接受能力较弱、思想认识不深、对职业环境不热衷，导致队伍长期以来总是难以有很大的改观，每天的工作没有多大变化。目前集团和学校对职工的企业文化宣传内容是很少有的，宣传力度太贫乏，员工认识学校、认识集团仅靠在老员工这里听一点那个说一下才了解一点点。另外，学校对广大职工几乎没有可减压、娱乐的地方，还有很少开展文娱活动，在活动场所欠缺的环境中，员工难免枯燥，哪里有兴趣和氛围来感受企业文化呢？
企业文化宣传仅靠张贴、悬挂几条标语、口号压给员工是不行的，要让员工亲身感受，思想、行动都活跃起来，真正融入到当中去，相关宣传的人员好象还是没有意识到或是没有理解透宣传的内涵。
我们首先要了解，企业文化一直是企业的灵魂，是企业的精神领袖和力量，
1．企业文化能激发员工的使命感。不管是什么企业都有它的责任和使命，企业使命感是全体员工工作的目标和方向，是企业不断发展或前进的动力之源。
2．企业文化能凝聚员工的归属感。企业文化的作用就是通过企业价值观的提炼和传播，让一群来自不同地方的人共同追求同一个梦想。
3．企业文化能加强员工的责任感。企业要通过大量的资料和文件宣传员工责任感的重要性，管理人员要给全体员工灌输责任意识，危机意识和团队意识，要让大家清楚地认识企业是全体员工共同的企业。
4．企业文化能赋予员工的荣誉感。每个人都要在自己的工作岗位，工作领域，多做贡献，多出成绩，多追求荣誉感。
5．企业文化能实现员工的成就感。一个企业的繁荣昌盛关系到每一个公司员工的生存，企业繁荣了，员工们就会引以为豪，会更积极努力的进取，荣耀越高，成就感就越大，越明显。
要说规章制度是管理中的硬手段，那么企业文化对应的就是软手段了。学校也是企业，对于学校管理来说更需要较强创造力和适应力的职工，良好的企业文化能够更好地促进学校的持续发展。企业文化不是一味的指上上课、培培训、讲讲话，有时候，职工整齐画一的工作制服、美丽的校园、丰富多彩的职工活动、良好的人际关系、不错的福利待遇、完善的规章制度等等，都是有形和无形的东西组成的。而目前学校负责宣传的人员没有真正弄清企业文化的意义，没有认识到企业文化对于学校管理健康、快速发展的重要意义。企业文化是难以用文字来表述的，它是在广大职工队伍中根深蒂固、难以改变的自觉行为，是企业用以规范企业人在多数情况下行为的一种强有力的、不成文的规则体系，是一系列相互依存的价值观和行为方式的总和，它需要通过宣传影响、行为感染等很长一段时间的积淀而留存下来。如果不理解企业文化，这样怎么进行宣导工作呢？怎么将这文化潜移默化到员工身上去呢？怎么将文化转化为员工的行动？建议多开展业余培训和举办业余活动，将文化宣传的形式多样化，逐渐地感染员工。
当然，我自己对于企业文化的理解和修炼还是很有限的，它是一门非常深奥的学科，作为一名最基层的管理人员，有太多需要学习和改进的地方，当然，所有的方式方法，都还需要上级领导的悉心指导和大力支持才能去尝试和实践，但是我深信，通过这些方法，用多彩的企业文化、用高效的工作路径带领广大职工做好各级部门的沟通工作、做好后勤管理的每一项工作，我深信惠州光正在章校英明和出色的领导下，在全体职工的共同努力下必然会有更上一层楼的发展。
