据国外媒体报道，德国人在接受网络购物方面，普遍要慢于其他欧洲国家，而且相关数据显示，他们在“退货率”方面高居首位，达到了50%，紧随其后则是荷兰、西班牙、意大利等国家，此外，德国还拥有欧洲最高的发票交易率，这意味着，他们有更轻松的退货流程。基于此背景，亚马逊、Otto
Versand等在线零售商都陷入了尴尬，大量退货，不仅会直接影响到销售额，还会对品牌形象造成冲击，更实际的问题在于:持续飙高的物流和包装费用，况且，类似亚马逊之类的大型跨国企业，每月的预算和财报整理都是一项巨大的工程，如今退货率高居不下，会让这项工作的复杂度加倍，简直就是一团乱麻。
面对如此错综复杂的退货状况，意志力稍弱的企业估计就干脆直接放弃德国市场，转而去澳大利亚、美国等地，但优秀的企业之所以能发展壮大，正在于管理者能在“混乱”中寻找到机会。德国人网络购物退货率50%，企业就想方设法地了解用户需求，如增加AR功能，推出试用装等等，有的企业甚至把“退货流程”变成营销资产，让德国人“买得愉快，退得轻松，总之，在德国或者整个欧洲，越是能挑剔的人，越可能成为真正的上帝。
面对如此错综复杂的退货状况，意志力稍弱的企业估计就干脆直接放弃德国市场，转而去澳大利亚、美国等地，但优秀的企业之所以能发展壮大，正在于管理者能在“混乱”中寻找到机会。德国人网络购物退货率50%，企业就想方设法地了解用户需求，如增加AR功能，推出试用装等等，有的企业甚至把“退货流程”变成营销资产，让德国人“买得愉快，退得轻松，总之，在德国或者整个欧洲，越是能挑剔的人，越可能成为真正的上帝。