很幸运成为联通的用户，因为联通拿到了最好的3G牌照——WCDMA；很不幸成为了联通的用户，因为联通的服务是太差了。
常听圈里的人评价中国电信、中国移动、中国联通三大运营商，说中国联通是最差的，员工素质和水平也是如此。因为不是电信运营商圈里的人，不好做评论。但最近通过与联通使用联通的服务、与联通的客服打交道才发现对联通的评价真是有过之而无不及。
上个月某天，去中国银行交10月份的电话费，一查金额，吓了一跳，10月份的电话费是个天文数字，足够一年ADSL包月还有余。仔细回忆，想起来了，9月底我在联通网上营业厅申请“亲情1+”ADSL套餐，因为之后一直很忙，申请完后也就没有理它，看来是联通没有受理，我没有享受套餐服务，按分钟计费了。
于是给北京联通客服服务中心10010打电话核实，先是一个小伙子接待，说明情况，对方很客气地讲，系统里没有我申请的记录，请我提供申请单号，如果没有申请单号，他们就无能为力了。我告诉他，我确实是申请了，但也确实没有记下申请单号。他让我等了下，接通了他们客服的经理，理由和结果基本一样，没有申请单号，他们没有办法，我也只能交10月和11月那两个天文数字的电话费。
我别无它法，因为中国的电信运营垄断，因为我在北京固定电话只能选择联通，那就给联通交吧，再差也得接着用啊！但是对于联通服务之差、网站设计之烂也是深有体会。
其一，联通这么大的一家公司，网上营业厅的设计，申请一项业务，流程复杂且不合理，可以说网上功夫连幼儿园还没毕业。比如说ADSL自助服务可以申请套餐变更、可以查询用户信息、可以查询消费信息，但这几项业务没有集成在一起，也就是说你每办理一项业务就需要重新登录一次，几年如一日，从我开始用就没见改进过。而“亲情1+”套餐的申请就更差了，表格中要求填写一堆的信息，用户名、证件号、手机号，并且特别申明要写上电子邮件，当然还有一项免责声明，就是用户必须记下申请单号，仅能凭申请单号查询，如果记不住，后果自负，我就是在这儿中招的。既然你已经要了邮箱号，客户申请后联通可以直接通过邮件发一个提醒邮件，把申请单号发给客户，但是联通设计的网上流程都没有。
其二，联通的ADSL套餐设计及其不人性化，512K的ADSL包月是120元，我即使超时了，总可以设计一个封顶金额吧，也不应该一下子就收了我够上2年包月的费用
常听圈里的人评价中国电信、中国移动、中国联通三大运营商，说中国联通是最差的，员工素质和水平也是如此。因为不是电信运营商圈里的人，不好做评论。但最近通过与联通使用联通的服务、与联通的客服打交道才发现对联通的评价真是有过之而无不及。
上个月某天，去中国银行交10月份的电话费，一查金额，吓了一跳，10月份的电话费是个天文数字，足够一年ADSL包月还有余。仔细回忆，想起来了，9月底我在联通网上营业厅申请“亲情1+”ADSL套餐，因为之后一直很忙，申请完后也就没有理它，看来是联通没有受理，我没有享受套餐服务，按分钟计费了。
于是给北京联通客服服务中心10010打电话核实，先是一个小伙子接待，说明情况，对方很客气地讲，系统里没有我申请的记录，请我提供申请单号，如果没有申请单号，他们就无能为力了。我告诉他，我确实是申请了，但也确实没有记下申请单号。他让我等了下，接通了他们客服的经理，理由和结果基本一样，没有申请单号，他们没有办法，我也只能交10月和11月那两个天文数字的电话费。
我别无它法，因为中国的电信运营垄断，因为我在北京固定电话只能选择联通，那就给联通交吧，再差也得接着用啊！但是对于联通服务之差、网站设计之烂也是深有体会。
其一，联通这么大的一家公司，网上营业厅的设计，申请一项业务，流程复杂且不合理，可以说网上功夫连幼儿园还没毕业。比如说ADSL自助服务可以申请套餐变更、可以查询用户信息、可以查询消费信息，但这几项业务没有集成在一起，也就是说你每办理一项业务就需要重新登录一次，几年如一日，从我开始用就没见改进过。而“亲情1+”套餐的申请就更差了，表格中要求填写一堆的信息，用户名、证件号、手机号，并且特别申明要写上电子邮件，当然还有一项免责声明，就是用户必须记下申请单号，仅能凭申请单号查询，如果记不住，后果自负，我就是在这儿中招的。既然你已经要了邮箱号，客户申请后联通可以直接通过邮件发一个提醒邮件，把申请单号发给客户，但是联通设计的网上流程都没有。
其二，联通的ADSL套餐设计及其不人性化，512K的ADSL包月是120元，我即使超时了，总可以设计一个封顶金额吧，也不应该一下子就收了我够上2年包月的费用