南航加入天合联盟后的国际化步伐（一）体验南航国际航班头等舱休息室服务新形象 China Sourthern VIP
2013-04-11 14:42阅读：
如果没记错的话，2013年是南航加入天合联盟（SkyTeam Alliance）的第6个年头了，期间海南航空被评为Sky
Trax5星级震动了中国航空界，南航以巨大的身躯迎头追赶这国际化的浪潮，南航，她赶上了吗？在本程体验中，感谢南航一线工作人员的大力配合，帮我记录下了他们平日工作里的点滴，让我深刻的感受到：南航，在行动！
在旅客踏上红地毯的那一刻，值机区的引领大使就会亲切的上前问候乘客的乘机信息，这是为了以沟通为媒介直接与头等舱旅客建立起良好的首轮印象，更是为了确认头等舱旅客的身份，以便保证专门为高端旅客打造的值机服务专人专用。
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头等舱旅客的行李有别于其他任何舱位，首先，从2013年1月1日开始，南航与天合联盟行李制度接轨，实行计件制。其中各国际航线免费行李额有所不同：
涉及日本、美洲、澳新、莫斯科的航程免费行李额标准为：持成人、儿童、占座婴儿客票的旅客，
豪华头等舱、头等舱免费行李额为三件，每件行李的重量限额为32千克;公务舱免费行李额为两件，每件行李的重量限额为32千克;高端经济舱、经济舱免费行李额为两件，每件行李的重量限额为23千克。
除日本、美洲、澳新、莫斯科以外的国际/地区航程免费行李额标准为：持成人、儿童、占座婴儿客票的旅客，豪华头等舱、头等舱免费行李额为三件，每件行李的重量限额为32千克;公务舱免费行李额为三件，每件行李的重量限额为23千克;高端经济舱免费行李额为两件，每件行李的重量限额为23千克;经济舱免费行李额为一件，每件行李的重量限额为23千克。
但是，所有国际及地区航线，持R、X舱优惠客票的旅客，免费行李额仅为一件，每件行李的重量限额为23千克，适用于所有航线的全部旅客类型,不再享有南航特殊旅客类型的行李优惠。
需要特别提醒大家，托运行李中每件行李的三边之和不得超过158厘米。购买不占座婴儿客票的婴儿可免费托运1件，托运行李重量为10千克，行李的三边之和不超过115厘米，并可免费托运1辆全折叠的轻便婴儿车或婴儿手推车。这是南航国际接轨的巨大改变之一了。
为了进一步保障南航头等舱旅客的行李在托运过程中得到最大程度的呵护，旅客不能从值机柜台旁边的行李传送带托运行李，转而需要将行李登记后送至超大行李（Oversized
Bagges）托运处。
在超大行李托运处托运的行李，南航与当地机场地勤部门（Ground Handling
Department）签署协议，由专人搬送，专人放置，在飞机内亦安排专门的空间，从多方位保障行李的安全和准时到达，南航地面保障部门（Ground
Service Department）对行李的保护，以及对安排行李到达目的地后首先被接出行李舱进行了一些列流程方面的保障。
值机工作人员在值机时耐心的介绍本架航班的机型以及常规信息，真诚热情的回答旅客的问题，帮助旅客挑选位置。其实在这家空客330-300客机上，头等舱位置只有4个，但是她还是耐心的询问旅客的偏好，介绍每个位置的特点。“本次航班采用空客330-300型客机，该机型专为商务旅客度身打造了4个头等舱豪华平躺式座椅，座椅呈蚕茧型，能够保证您有私密的个人空间，这四个座位...”无不详细。
在此要提醒旅客的是，如果旅客行动不便，值机柜台的欢迎大使会为旅客安排轮椅服务，轮椅服务会陪伴旅客直到VIP休息室。
旅客通过检验检疫（inspection and quarantine）、安全检查（Screen
Point）和边防检查（Immigration）后，就到了位于机场国际出发厅的南航VIP休息室，门口的欢迎大使早已经笑脸相迎，双手接过登机牌，问询旅客是否有非贵重物品可以留在位于门口的行李保管处，有专人全天侯看管。
此时，顺着悦人的楼梯登上二楼后，在眼前展开的是一副精美而令人舒适的立体画卷，在两旁绿色的映衬之下，两排象牙白色的真皮座椅相对而安，柔和的灯光和旅客行走的身影，让这里开阔的空间和宁静的氛围和谐的结合。
借用机场建筑原有的弯曲玻璃幕墙（glass curtain
wall）之下，天成的设计了供旅客休息的沙滩吧，在午后，这里阳光明媚，置身人体工学设计的躺椅上看书，或这晒太阳，无不惬意。夜晚，如果运气好，可以在这里戴着耳机，看看窗外滑行（Taxi
Way）的飞机，像一条条巨鲸在眼前游过。也可以抬头望望天空，不过不要向流动的大星星许愿，因为那就是即将降落的飞机了...
休息室的亮点是可供旅客洗漱和更衣的淋浴房。休息室里共设3间淋浴房，只要向工作人员稍作咨询，就可以立刻使用。
沐浴设备设施整洁干净，进门淡雅的芳香尤其让长途疲惫的旅客感到放松。
淋浴间宽敞整洁，典雅大方，让旅客洗去长途的疲惫，这是对长途贵宾最好的礼遇，更是国际化理念的重大突破。
淋浴房内人性化的设计了低调但很显眼的航班信息通知屏幕，该防水屏幕位于沐浴镜上端，与沐浴镜同出一体，保持了整体外观的整洁，并保证了旅客放心使用设施设备放松身心。
淋浴房配备了浴袍和健康秤，与五星级酒店的卫生间设施不差上下。
As Complimentary， 南航国际休息室特别为贵宾精选了Rose
Magnifique酒店系列精华洗发液（蕴含水解红藻、钩沙菜提取精华，深层清洁并补充所需水分，促进表皮细胞自然水润平衡；温和滋润发根，均衡发质营养结构，使秀发清新、亮泽）；
滋养护发素（蕴含水解红藻、钩沙菜、橄榄果萃取精华以及水解大豆蛋白。深度调节、滋润发质，促进细胞再生；改善发丝纤维弹性，深层修复受损发质，使秀发滋润、柔顺、飘逸；醒肤沐浴液蕴含茶树、熏衣草、芦荟水凝、植物多酚萃取精华。深层清洁肌肤并增强其抗氧化能力；丰富细腻泡沫易冲洗，天然植物自然香气使肌肤洁净、芳香、舒适）；
润泽乳液蕴（含海藻、芦荟、母菊花萃取精华及精纯维他命E。补充并持久保持肌肤水分；轻柔的质感能深层补充肌肤所需营养，增强肌肤抗氧化能力，使肌肤盈润，光泽。）
ROSE
MAGNIFIQUE酒店套装包括45ml洗发水/护发素/沐浴露/润肤露以及30g香皂。
该法国品牌所属集团在上海做中国市场推广的时候，我曾接到过翻译的任务。
我的礼仪培训长期客户恒大集团旗下的恒大酒店集团全国五星级酒店全部选用该系列产品，
其官方网站为：
http://www.mingfaigroup.com/zh_cn/products-and-services/in-house-brands/rose-magnifique.html
此刻，明辉集团旗下的Rose Magnifique品牌与南航LOGO交相辉映，携手共进，为旅客创造舒适旅程了。
