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浅谈班长在收费站管理中的重要作用

2007-12-01 00:30阅读：

http://blog.sina.cn/dpool/blog/u/1252185637

收费站的管理是一项复杂、繁琐、细致的工作，又是一门领导者必须钻研的科学。大到执行党的政策，完成收费任务，小到职工生活、衣食住行都要面面俱到。要想把这些大大小小的工作全都做好我想单单靠几个站领导是很难做到、做好的，因而收费班长应该是我们依靠的主要力量，也应该是收费站管理体系中重要组成部分。选好班长，使他们真正成为站领导意志的延伸，成为独当一面的中坚力量，也就等于抓好了对所有收费员的管理，可以使我们的工作更加顺利地进行。如何能够激发班长的工作热情加强班长的责任心和如何能使他们真正发挥自己的管理作用呢？我认为应该主要从以下几个方面入手。 一、明确位置 确定责任
要想使班长能够发挥他的管理作用首先应该明确班长的位置，应该明确班长在收费站的工作当中是一级管理人员的位置，班长在我们的管理中的作用极为重要，班长是兵头将尾，既是站领导的喉舌和眼睛又是左右手，他们是收费员的直接领导者，只是把班长作为站的管理人员来使用，才能使他们在工作当中行使自己的管理职能，才能够使他们与站领导站在同一个立场和角度看待问题，处理事情。而不是混同于一般收费员，把自己作为一名只知道服从命令听指挥的机器，从而失去了工作的主动性，丧失了自己管理的职能。他们应该始终明白自己做好工作不算是完成任务，他们的任务更多的是带领全班干工作，并且把全班人员管理好，因此明确他们的位置才是使班长从思想根源上意识到自己的管理责任的有效办法。
二、大胆支持 树立威信
随着时间的推移，班长和收费员之间的关系逐渐出现了一些微妙的变化，大家同吃、同住、同工作。私人关系越来越密切，工作关系越来越疏远。班长在工作上该说的不好意思说了，该做的不好意思做了，该批评的更不好意思批评，怕伤了和气。而收费员对班长的话可以听而不闻，对班长的行为可以视而不见，失去了服从命令听指挥的意识，头脑中也没有了班长是领导者的概念，因为有了和气。这种
状态造成了站领导在管理上与收费员的脱节。站上的政策、决议的不到有效的落实，收费员存在的问题得不到有效的纠正，单靠站领导去稽查和惩罚这种方式不仅被动而且难以做到行之有效，更不容易理解全体职工的工作状态，从而加大了我们管理的难度。
因此，在明确了班长位置和责任之后还要在工作上对班长进行大力支持，树立班长的威信。要让收费员明白班长是自己的直接领导，班长的话就是命令，工作关系和私人关系是两回事，必须协调和统一好这种关系才能够达到真正的和气。对于在工作上不服从班长的管理，无理取闹的人员，站领导要坚决给与严肃处理做好班长的厚盾。
三、赋予权力 加大力度
如果班长在管理上没有相应的权利，那么我们所谓的明确位置、责任和树立威信也就成为一句空话，不能够得到落实。所以我们应该给予班长适当的权力，这种权力应该以达到班长可以左右一个收费员在工作中的表现和其切身利益为宜。比如适当的处罚权，班长对于收费员的违规、违纪行为可以进行一定数额的经济处罚或是一定范围的行政处罚；比如适当的奖金分配权，班长可以根据本班人员在工作中的表现决定一定数额的经济处罚或者是一定范围的行政处罚；比如适当的奖金分配权，班长可以根据本班人员在工作中的表现决定一定数额奖金的分配等等。适当的权力是班长进行管理必要的手段，有了这种手段，班长才能在工作中行使自己的管理职责，才能够在管理上有一定力度，从而达到令行禁止。
四、能者上 庸者下
位置明确了，领导支持了，权力拥有了，应该说班长就已经具备了搞好管理、履行职责的条件，但是如果没有一定的奖优罚劣机制、没有一定压力的话，就很难保证班长能够尽职尽责，因此能者上、庸者下的用人机制必不可少。站领导要定期对各班长的工作表项违纪现象和其它问题的班要追究班长的直接责任，收费员违纪说明班长没有管理好，没有尽职。如果在工作中不能尽职尽责，不能积极管理，班长就不能立足。哪个班出现了问题就追究哪个班长的责任，使班长产生压力，这种压力是他们努力工作、积极向上的动力。
五、加强思想工作 搞好经验交流
做到了以上几点能不能说班长在工作中就一定能够积极主动，尽职尽责，一定能够胜任工作搞好管理呢？不一定。站领导还要经常的和班长们进行交流，做好他们的思想工作。要帮助他们树立正确的人生观、工作观，正确的工作态度决定工作效果。站领导和班长之间应该建立一种和谐融洽的合作关系，而不能只是上级和下级、领导和被领导的关系。理顺关系是搞好工作的基础。另外，还要善于培养班长的管理能力，没有人天生就是管理者的材料，可以通过定期组织班长以开工作会的形式和他们交流管理经验，针对班长在管理上存在的问题进行研究探讨和总结，展开批评与自我批评，发扬好的做法，达到逐步完善提高他们的管理水平，不断改进。
站长、班长、收费员，是我们收费站管理中的三个环节，环环相扣。如果这三个环节不能够连贯起来就形成了管理上的脱节，就势必要影响到我们的工作质量，而在这三个环节当中班长无疑是承上启下最重要的一环。因此，我认为班长在收费站的管理当中有着举足轻重的作用，从某种意义上说抓好了班长就等于抓好了收费员，就等于抓好了业务和行政管理工作。作为收费站的领导层，我们应该不断地完善和贯通这种做法，努力形成站长抓班长，班长抓好收费员，收费员对班长和站长进行民主评议的良性循环，这样我们的工作就更容易做好，能够做到长期稳定，持续进步就不是问题。
作者：吴主杨俊

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