1、什么是客情维护：
与终端客户（经理、柜长、营业员、坐堂医生）搞好关系与沟通 ，建立良好的关系。
2、如何建立客情关系：
(1)定期拜访、回访、慰问
自信、热情、礼貌、周到、微笑地介绍产品；通过拜访和慰问，可直接与经理、柜长、营业员建立朋友般的感情，有利于顺利铺货和回款；有利于争取较好的产品摆放位置和宣传位置；可防止断货或脱销信息闭塞；便于及时掌握市场动态，尤其是竞争产品情况；更为重要的是能够促使营业员推荐自己的产品。 最好能使拜访时间周期固定化，使客户记住你的拜访时间，使客户有机会做一些力所能及的拜访请前的准备工作。
(2)培养良好的营业员口碑
与营业员沟通，把营业员培养成企业的荣誉员工、兼职促销员是终端工作极为重要的一部分。对营业员的培训应采取灵活多样的方式，如“联谊会”、“有奖征答”、“有奖竞猜”等。通过这些方式宣传产品知识，达到有效推荐产品，增加销售之目的。此外，要多掌握营业员的资料，家庭情况、性格、爱好、生日等，以便更好地与之沟通。
教会店员如何介绍我们的产品；积极主动地协助其解决一些力所能及的事情；
对药店经理、营业员的情况要制作登记卡，加深与她们的感情沟通，满足其一些特殊需求，探病、搬迁、孩子升学；赠送礼品、包括生日礼品、加深感情； 组织其参加有关活动及联谊活动。 体验新版博客