情景剧——沟通，从心开始
2011-02-16 14:44阅读：
沟通，从心开始
时间：清晨，上班后
地点：内科病房
人物：护士朱红，病人刘扬
道具：一把椅子
（病人坐于椅子上，正在看健康教育卡片，护士朱红交完班，到病房查看病人）
护士独白[我是一名护士，在护理岗位走过了十六个春秋，几千个日日夜夜，打了多少针，走了多少路，接触了多少病人，连自己都记不清。我们干着看似重复的工作，面对的却是各行各业被病痛折磨的病人，她们选择了我们医院就医，就是对我们的信任，作为一名责任护士，让病人满意是我的宗旨。每一天，我不知会去面对什么病人，有时也有委屈，有泪水，只因我们是护士，我们只能默默承受，用我们的爱心去温暖病人。这不，休息了一天，听说我的病区来了位难缠的病人，平时有心脏神经官能症，失眠，因为上呼吸道感染入院，但愿，我们能够和平相处。]
（护士微笑着走进病房）
护士：大姐，您好，您是叫刘扬吧？
病人：是。
护士：我是您的责任护士朱红，您住院期间的护理工作由我来负责，有什么问题您直接告诉我，我会尽量帮助您。
病人：告诉你？你不就是个护士吗？能给我解决多大问题？晚上睡不着你能管吗？大夫不给我用消炎药你能管吗？病房不让用电器你能管吗？不让抽烟你能管吗？我这哪是来治病的，简直是受罪。
护士：这些问题我们都可以沟通，您用了一天药，感觉好些了吗？
病人：好什么，还不是咳嗽，多少轻点了，体温也没有昨天高了。我让大夫给我点一组消炎药，就是不给用，要用上是不早好了？
护士：感冒要没有合并细菌感染是没有必要用抗菌素的，您的主治医生一定和您交待过了，再说疾病发展得有个过程，哪能一天就好呢？至于用电器和吸烟的问题，您也看了，这是我们病房的制度。您先休息一下，如果要去卫生间您现在可以去，一会儿我来给您输液。
（护士走出病房）[独白：今天这病人火气可真不小，还是小心为是，连医生不给用药的气也算到我头上了，没办法，做护士的就是病人的出气筒，哪儿气不顺了，都可竹筒倒豆子，你不想接也得接着。]
（模拟，手托方盘来给病人输液。）
护士：刘姐，您准备好了吗
？我来给您输液。
病人：你先等会，我去趟卫生间。
护士：您去吧，我一会再来给您输液。
(病人走出病房)
护士独白：有些病人就是这样，看到输液瓶就象有条件反射，你给出她上卫生间的时间她也不去，非要等你输液时再去，这早上太忙啊，要都这么等下去，活哪能干完啊？我趁这会先到别的病房巡视一下，看有没有需要紧急处理的事。护士走出病房。)
病人回，见护士不在，生气。
病人：大伙看看吧，这就是她们的服务态度，还视病人如亲人，把病人当上帝呢，口号吹得挺响，全都是摆设，要她家亲戚住院，她总不至于连这几分钟都等不了吧？
（病人出门，在走廊喊）
病人：护士！护士！
（护士应声出来，快速来到病房。）
病人：等这么半天，也不见你回来，要不喊你你还不准备来了，是吧？
护士：对不起，让您着急了，正好有一位病人要吸氧，我就先去了。您要准备好了，我就为您输液吧。
（护士手持输液瓶，看治疗卡，刘扬，是吧？）
病人：对。
护士：您今天共输两组药，这组是利巴韦林，抗病毒药。
病人：不对，昨天先输的不是这个，是化痰药。
护士：这两种药先输哪组都可以，不影响治疗效果。
病人：不行，用药怎么没有先后呢，都像你们这样还能给人治病？你先给我换那组化痰药来。
护士：我们用药是现配的，等那组输完这组药放置时间长了就不能再用了。
病人：我是为治病，不差钱，你让医生再给我开一组就行了。我又没让你赔药。
护士：好，我这就去，这是您的一日清单，您先看一下，我配完药马上就来。
（护士手托方盘出病房，独白）
护士：唉，还是年轻啊，工作16年，还真没遇到这样刁蛮的病人，我怀疑她是来治病还是来出气的，要是当病人能出气，我现在都想当病人去了，可惜我是护士呀，要做到彼此尊重，还得进行病人入院前培训，这几乎是不可能的事，一会儿，她说不定又给我出什么难题呢。
（护士取药后再次进病房。）
护士：药拿来了，我们开始输液吧。
病人：等等，这清单我怎么看不懂呢？这一天怎么能这么多钱？
护士：您入院第一天，有化验项目，而且第一天要开两天的药，住院当天用药和第二天用药都要开出来，费用肯定要高些。
病人：你这不是一日清单吗？为什么出来两天的费用？到你们这儿了就你们说了算了，我们病人可是挨宰没商量，一问你们，你们肯定有合理的理由，我们又不懂。
护士：大姐，您看，昨天您的药已经用了，我们这么多病人，肯定不能是现开药现配啊，要前一天就把药取来，今天才能给你用啊。
病人：你再看看，这下面的合计和余额也不符啊，这不明显是做假吗？我们是住院，但花钱得花在明处吧？就这样的清单我们看了有什么用？
护士：大姐，您别激动啊，有什么问题我可以给你解释啊。我再看一下。（护士拿过清单，细看）
病人：我知道你们理由多，我们是不懂，你们说什么我们都得听着。
护士：您昨晚是不是开药了？
病人：我失眠，到你们这儿来更睡不着了，让医生给开了两盒安神补脑液。
护士：这就对了，晚上开药，我们基本都是用科室备用药，但药是用电脑开的，只要执行就自动计费了，清单是在取药前打出来的，药局没发药前，药名就不会在清单上显示，所以您看到上下费用不符。
病人：你说这些我听不懂，我只是看了费用不符，你还有什么说的？
护士：大姐，我不是给您解释得很清楚了吗？再说，药也在您手里了。
病人：你说我就信了？谁知道是不是这两瓶药的费用？要是再开了别的，我能知道吗？你们是不是天天用种办法骗人啊？
护士：大姐，费用全在电脑记录上存着，药局有，住院处有，我们办公室也有，怎么说是骗您呢？您就放心吧，一分钱都不会错的，如果您还信不过，一会取完药，我再去住院处打一份新清单给您。您看，药也给您配好了，先输液吧，有问题输完液也可以解决啊。
病人：行了，输完再和你们算帐。给我轻点扎啊，别在这儿报复我。我血管可不好，你能保证一针扎上吗？
护士：您放心，我会尽力的。
（模拟：护士核对姓名，选血管，一针见血，穿刺成功。）
病人：针扎得倒还挺好，一点儿也不疼。
护士：谢谢您的夸奖，如果感觉不舒服及时按呼叫器，我也会随时来看您的。费用问题我这就去查，您放心休息吧。
护士出门。独白：扎上这一针可真不容易啊，这样的病人，可能长期失眠，引发了焦虑，对人有不信任感，不管怎样，我们还是应该多关心她，让她得到心理安慰才对。如果药取出来了，我还是给她打一张新清单，这个问题不解决，看来我们的沟通也会受到阻碍。
病人：这回的费用问题弄不明白，我和他们没完，我不信没有说理的地方，我先找院长，院长说不通，就找卫生局，不是多少钱的问题，我就是不想让她们从我这儿占便宜。
护士取到新清单，回病房。
护士：大姐，我给您打了份新清单，正好差的是昨晚的两盒药，您看，这就都对了吧？
病人：（有点不好意思）你看，这么忙，你还惦记着我这点事，其实加起来也没有多少钱，还给你添了这么多麻烦。也都是我不好，本来就心烦，再感冒，有病了，亲人不在身边，心情就更不好了，总想发脾气。
护士：您的心情我能理解，如果您知道是这样，就该放松下来，适当调节心情，会好起来的。感冒时要多休息，多喝水，再配合药物治疗，几天就会康复的。
病人：谢谢你啊，朱红护士。
护士：我是您的责任护士，帮助您是我的职责，住院期间有什么问题您就和我说，我会尽力帮助您的。我看医生给您开了中医会诊，输完液我陪您去。
病人：你真是个好护士，都是大姐不好，别和我一样啊。遇到你这样的护士，是做病人的福气啊，真想不到，你们医院的服务有这么大的变化。
护士：我也有做得不周到的地方，希望大姐及时提出，我会及时改进的，我们的一些规章制度，比如不能在病房用电器，室内不能吸烟等，希望得到您的配合。
病人：放心吧，我会遵守的。你先忙吧，我没事，等你有时间时，常到这儿来陪我聊聊天。
护士：好，有事及时按呼叫器。
护士走出病房，独白：只要你有足够的耐心，取得病人的信任，再刁蛮的病人也会被化解。人与人之间缺少的就是信任，是沟通，而护士，就是爱的使者，春风化雨润心田，用技术解除疾病之苦，用心灵解除心灵之苦。
病人：人与人之间需要理解，医生护士是解除人类之病痛，她们虽称“天使”，但也是肉体凡胎，他们从事的是人类最伟大的事业，他们应该得到理解和尊重。在护士节到来之际，我代表所有病人，向最可爱的天使致以崇高的敬礼，祝白衣天使节日快乐！
