服装的售后服务与流程

售后服务管理制度
一、目的
为加强公司产品、商品的售后服务，促进以顾客满意度为导向的方针的实现，特制定本制度。
二、内容
1、管理体制
2、公司设专门的售后服务和岗位，各地专卖店柜作为总公司在当地的售后服务中心，履行为消费者提供售后服务的职责。
3、公司售后服务负责消费者反馈信息的收集、投诉的受理，退货、换货、货品的维修等工作。
4、对于外地专店柜，以店柜长为工作中心，执行售后服务。对不能处理的货品，应及时寄回公司，联系售后服务最快做出处理。
三、三包
售出的纺织品服饰保修3个月，皮服6个月，商品自售出15日后，非穿着不当出现的质量问题，免费包修，如无法修复或修复不能保持原样，实行收费退换；收费标准：30日内收折旧费5%，30-60天收10%，61-90天收20%。
四、服务准则
1、一流的服务态度，超值的服务质量，宣传公司文化，树立公司形象。
2、服务及时、快捷，最短的叫修等待时间，最少的修理耗时。

售后服务规定及流程
一、终端顾客
1）质量问题处理
1. 质量问题包括：拿错货品，明显的破损，及明显的非人为质量问题，不包括线头，轻微的褪色，可清除的污点，走线不好及穿上身不好看，没有想象中好等主观的因素。
2. 质量问题必须预先登记。如有质量问题的商品，顾客必须在购买后两个工作日内到专卖店柜进行投诉登记，专卖店柜必须在一个工作日内通知公司客服人员并将货品寄回公司进行处理，所退商品必须保留吊牌，购物小票，否则不给予退换
3. 为了避免人为的损坏，我们对事前没有登记而事后换货时检出次品的不给予受理；对登记次品位置，面积，原因与我们收到货品后质检不符合的，不给予受理；因客户熨烫，试穿，上架等原因（不论主观还是客观）导致货品残次和污染的，不给予受理；对吊牌，附件及产品编号等缺失或修改的不给予处理，敬请谅解！
2）非质量问题说明
1. 小污点（可自行清理）
2. 线头，褶皱
3. 配件损坏
4. 因测量方法不同，尺寸