企业管理：岗位责任之一个萝卜一个坑
2007-08-30 07:58阅读：
企业管理：岗位责任之
一个萝卜一个坑
文/钟波
中国民营企业经过20余年的发展，一部份做得好的企业，当前正处于发展的迸发期；国际化、全球化发展思路的明确提出，已是明智民企领导人的战略考虑，并有不少企业的国际化思路的提出已持续一段时间，其内部各环节也正在为此不懈努力，从而大大推动了企业战略目标实现的步伐。当前，许多做得好的民企已经迈出国际化步伐，进一步增强了其企业全球化发展的信心和决心。
企业国际化是什么？绝不仅仅是单纯口头传颂和书面记载的国际化，而是要视野国际化、观念国际化、思想国际化、行为国际化，是要以长远、战略的眼光和思维谋局企业的发展，唯如此，才能让有理想的企业的路走得更稳、更远。近一点说，企业的发展与内部各个环节、各职能部门、每个人存在必然联系，发展不仅仅是企业高层的战略决策，亦是企业内部各部门、各岗位员工的具体责任。
用一个萝卜一个坑来比喻、形容员工的岗位职责，倒不失为贴切。随着企业的快速发展，其内部组织机构必将越来越细化和趋近完善，其目的就是要使分工明确、责任到人、结果明晰。
一个萝卜一个坑，就是每个人要明白自己位处什么坑、该做什么事、该负什么责。同时，企业为搭建的平台也不能让员工固执于死搬硬套、死气沉沉，而是需具有人性化、人文化，是有良好而宽松的发展空间；在良好的平台要有作为，就得领悟“萝卜”的根扎在哪里？视野看向哪里？做事的要领在哪里？
巩固管理效能
为适应和推动一个企业的发展步伐，一般情况下，企业会按职能分工分别下设多个部门和不同职位，其中设定的中层管理岗位，按传统的管理模式，这是企业的中坚力量，为公司的发展起着举足轻重的作用。
中层管理人员担负着对上负责、对下引导的承上启下作用，企业的战略决策通过后，将直接向各职能部门抓结果、要效益，所以中层管理者的责任和压力相对重大。面对一些直接责任事务，既要谋定而后动，又要在效率中求效益，同时，既作为中层决策者又扮演管理者的角色，还要注意团队建设的重要性；企业管理在某些时候是一门艺术，同时又是一个间于简单和复杂交融的系统过程。管理职务本就不是普通员工所能胜任，所以在过程的执行环节，一要引导员工把握正确的工作思路和方式方法，还要顾及每个人的工作情绪，做好了，才能为企业建立起一个个抱打成团的小组织。
管理还要创新，管理者需具备求新突变的思想和精神，有思想和内涵的的企业应该既是一个发展型企业，也是一个学习型组织；顾在保持企业固有的先进管理理论基础之上，还应在执行过程中不断观察、学习、交流、思考和敢于行动。特别是部分重视应届毕业生招聘的企业，部门领导是最直接的“传道授业者”，所以担负着传播企业文化和提高工作技能的双重责任，力争让新员工的步伐跟上企业的发展步伐。
具体一点，中层管理者要做到为企业交出满意成绩，为团队创造和谐气氛；夯实企业人才力量，完善基础资源储备；做到企业认同员工尊重。
强化服务观念
制约一个国家、一个企业或单独个体发展的因素，思维与观念起着很大的作用，或者说，一个企业或组织发展滞缓或倒退的根本原因，陈旧的观念很可能就是始作俑者。要促成企业的可持续发展，就需要每个人思路清晰——认清当前形势，理清手头事务，要解放思想，而不受到传统的、固有的观念所束缚。
着眼于长远发展的企业既应让客户满意，还要让员工精彩，让客户满意就是要对客户保持良好的服务态度，以获得市场的认同与赞誉，并促使其最终选择这个企业和企业的产品。企业的外树形象，大部分取决于内部员工的思想行为，在做市场、做客服的时候，要以良好的精神面貌、高尚的个人素养、专业的行业知识礼待客户；而对外热情服务的基础就是企业内部部门和部门、个人与个人之间保持融洽、和谐的关系。
随着企业的发展与壮大，内部职能部门也越来越细化，扁平化是当今企业主推和主选的一种管理模式，这种机制就是“放权”——能干好事情、提升效益，就是为推动企业的发展做贡献。企业应用扁平化管理模式，就是将内部系统根据不同职能而独立化，每个部门要有责任意识，全力为公司的发展服务，所以，不论是管理者还是具体岗位个人，观念中要形成服务意识。
服务是宏观的，而不是狭义的；服务范围是一个有机的整体，而不是独立了就分散了，顾务必意识到：各个部门汇总起来还是一个整体——为企业发展而出谋划策的整体。所以，在内部管理系统中，对一个萝卜一个坑这一概念的应用不能断章取义；部门间的协作，绝不是各拿一把号各吹各的调，而是互为补充、相互服务，服务好了内部，才能谈服务好客户、服务好市场。
另外，管理的扁平化也意味着权力的个体化，这就要求各部门和各岗位员工要独立起来做事，要对自己的团队和工作负责。不论是管理者还是具体的某个工作岗位，要尊重和重视自己的权力，该负责的一定要负好责，别拿面包不当干粮；同时，每个人又要正视自己的权力和义务，企业出台相关制度和“放权”是为管理更规范、为发展而服务，所以在处理内部之间的某些具体事务时，还要懂得灵活，不可拿鸡毛当令箭，否者，为提高工作效率而制定的政策反而成为制约企业发展的瓶颈。
某些时候适当的转变观念，不是见异思迁、朝秦暮楚和丢失个人立场，从企业管理学来说，就是不断加强和提升部门之间、个人之间的服务意识、协作意识，这应该是符合大多数企业的内外和谐环境方针。
提升战略眼光
企业为员工提供一个位置，不单纯是解决一个就业岗位，同时也是为员工提供一个发展平台，平台有多大，决定于自己的心有多大。
身为企业职员，负责任地做事，并不是只停留在“放萝卜的坑”里踏踏实实做好一件事、两件事，而是要在此基础上站高一点看事、往深一点想事、全方位办事；坐井观天不行、墨守陈规不行、固步自封不行，所以，个人思维一定要跟上企业的战略思路。工作的时候，当思路打开、对宏观战略有一定认识时，其心境就会开阔，这样对相关事务的把握和执行就显得得心应手。
当前，大部分员工始终认为企业战略只是高层要考虑的，跟自己没关系，又特别是已具一定规模的企业显得尤为明显；素不知，一旦每个职员对企业长远战略与目标形成一定认识之后，将随着思想意识的提高而带动工作能力的提高，职位亦同步提升——实现企业蓝图的同时也成就个人梦想。
不论是管理者还是普通职员，要力争在自己的“坑”、自己的岗位卓有成效。选择一个公认的发展迅猛、行业领先或者深具潜力的企业，并信任其实处于发展的黄金时期，那么每个员工应看到企业的长远战略目标，要懂得企业当前发展的内涵。做人为事就得站得高、看得远，高瞻远瞩，洞悉企业愿景、领悟企业内涵！
感知了目标、领悟了内涵，才会明白这个企业当前为什么会这样设定短期目标、中期目标和长期目标，才会让自己的步调与企业吻合。这样，企业因员工的不懈努力而发展，员工因跟随企业的战略规划而成长成熟，从某种意义上说，这将成就某个组织与数个个体的多赢局面。
面对21世纪经济全球化和知识经济带来的各种机遇和挑战，中国企业（特别是民营企业）已全面进入一个超竞争时代的环境，博弈需要智谋、需要人才。而作为个体的企业职员，更需要一个平台和空间，进而靠自己的悟性和行为与企业达成共识，从而共同成长与发展。
一个萝卜一个坑，对于企业员工来说，就是既要在自己的岗位踏踏实实做好本职工作，又要全方位考虑企业目标和个人发展前景；优胜劣汰、不进则退，所以务必巩固自己的专业技能这一基础，同时强化内部协作互助的服务意识，最后还要提升个人对企业愿景不断了解的战略眼光。（请勿擅自转载
2007.08.20 北京）
