态度比技术更重要
在大多数人的认识中，任何事情都不可能是完美的，总会有那么一点点小缺陷。工作中的错误也是不可避免的。然而，《零缺陷工作》一书阐明了“零缺陷工作”的前提，关键是要有一个正确的认识和态度。“零缺陷工作”的核心就是要改变人们对待错误的态度。
记者：2004年，您出版了《细节决定成败》一书，开启了中国精细化管理的新里程。2011年新年伊始，您推出了新作《零缺陷工作》，将精细化思想进一步深入。请问是什么促使您写这本新书的？
汪中求：《零缺陷工作》是我本人精细化思想追求的标志。然而，零缺陷的思想还远远不够深入，未能融入我们工作中的方方面面，实现零缺陷工作的目标依然任重道远。
以零缺陷质量管理为例。随着ISO9000、QS9000、TS16949等质量管理体系陆续引进，6sigma、精益生产等学习热潮一浪高过一浪，但是纵观中国企业界，成功的案例并不多见。曾有专家对此做过总结，认为主要原因有三，我深以为然。关注形式，忽视实效，即草草地学习几堂关于零缺陷质量管理的课程，没有深层次地去分析企业质量管理的现状并有的放矢地改之，收效甚微；关注工具，忽视系统，即开展一些差错预防，没有质量文化的全员灌输，没有关键质量流程和职责的梳理，没有系统化机制的保障，效果大打折扣；关注形象，忽视应用
在大多数人的认识中，任何事情都不可能是完美的，总会有那么一点点小缺陷。工作中的错误也是不可避免的。然而，《零缺陷工作》一书阐明了“零缺陷工作”的前提，关键是要有一个正确的认识和态度。“零缺陷工作”的核心就是要改变人们对待错误的态度。
记者：2004年，您出版了《细节决定成败》一书，开启了中国精细化管理的新里程。2011年新年伊始，您推出了新作《零缺陷工作》，将精细化思想进一步深入。请问是什么促使您写这本新书的？
汪中求：《零缺陷工作》是我本人精细化思想追求的标志。然而，零缺陷的思想还远远不够深入，未能融入我们工作中的方方面面，实现零缺陷工作的目标依然任重道远。
以零缺陷质量管理为例。随着ISO9000、QS9000、TS16949等质量管理体系陆续引进，6sigma、精益生产等学习热潮一浪高过一浪，但是纵观中国企业界，成功的案例并不多见。曾有专家对此做过总结，认为主要原因有三，我深以为然。关注形式，忽视实效，即草草地学习几堂关于零缺陷质量管理的课程，没有深层次地去分析企业质量管理的现状并有的放矢地改之，收效甚微；关注工具，忽视系统，即开展一些差错预防，没有质量文化的全员灌输，没有关键质量流程和职责的梳理，没有系统化机制的保障，效果大打折扣；关注形象，忽视应用