内部营销
内部营销是营销管理研究头号专家科特勒提出来的概念，直白说就是，在组织内部上游对下游、上级对下级必须建立一种服务意识，把服务对象当作客户，把这类服务活动当作营销来对待。
对于营销人而言，这是很好理解的。很多企业的营销人员经常提到两种纠结，一种是“搞掂自己人比搞掂客户还难”，一种是“好不容易接个单子经理一句话就给否了”。当然，上游对下游不尽心甚至不负责，不只是营销环节。销售部门有订单制造部门不能及时交货或质量不完全合格，制造部门需要的原材料和零配件到货总是参差不齐，采购部门又常常因为财务付款没谱而难以向供应商交待，财务则抱怨销售货款回笼不力，回到销售部门就会说“货都发不出怎么回款”。都在埋怨上游而不去检讨自己该如何努力服务于下游。这种情形，当然也存在于前后工序和上下游岗位之间。
内部营销实质上是服务的一个细分类别，区别于外部服务而言，但其作为服务定义的内涵和外延以及所包含的服务特征是完全一样的。服务是个人或组织的一方向另一方提供的非产品意义的价值，通过各种软性的支持使客户获得所需和所欲的满足。服务提供的是非产品意义的价值，因此具有与提供产品完全不同的特征：其一，服务是直接的，接触性突出；其二，不合格或缺陷很难及时修复和补救；其三，服务是即时的，不能等待，不能存储；其四，更依赖于提供者现时表现出来的态度和技能，品质难以靠设备设施保证；其五，标准难以达成共识，多数指标不便于测量和测评。
正因如此，服务特别需要从意识的加强和技能的训练入手。
那么，如何提高内部营销意识？
首先是组织系统内的任何一个部门和岗位必须理解工业化背景下的上下游高度配合的关系，任何失误不再是“个人”的事而是“大家”的事。有一个说法叫“累积误差”，说的是如果一件事由10个岗位联合完成，如果每个岗位的误差率是1%，累积误差就是
内部营销是营销管理研究头号专家科特勒提出来的概念，直白说就是，在组织内部上游对下游、上级对下级必须建立一种服务意识，把服务对象当作客户，把这类服务活动当作营销来对待。
对于营销人而言，这是很好理解的。很多企业的营销人员经常提到两种纠结，一种是“搞掂自己人比搞掂客户还难”，一种是“好不容易接个单子经理一句话就给否了”。当然，上游对下游不尽心甚至不负责，不只是营销环节。销售部门有订单制造部门不能及时交货或质量不完全合格，制造部门需要的原材料和零配件到货总是参差不齐，采购部门又常常因为财务付款没谱而难以向供应商交待，财务则抱怨销售货款回笼不力，回到销售部门就会说“货都发不出怎么回款”。都在埋怨上游而不去检讨自己该如何努力服务于下游。这种情形，当然也存在于前后工序和上下游岗位之间。
内部营销实质上是服务的一个细分类别，区别于外部服务而言，但其作为服务定义的内涵和外延以及所包含的服务特征是完全一样的。服务是个人或组织的一方向另一方提供的非产品意义的价值，通过各种软性的支持使客户获得所需和所欲的满足。服务提供的是非产品意义的价值，因此具有与提供产品完全不同的特征：其一，服务是直接的，接触性突出；其二，不合格或缺陷很难及时修复和补救；其三，服务是即时的，不能等待，不能存储；其四，更依赖于提供者现时表现出来的态度和技能，品质难以靠设备设施保证；其五，标准难以达成共识，多数指标不便于测量和测评。
正因如此，服务特别需要从意识的加强和技能的训练入手。
那么，如何提高内部营销意识？
首先是组织系统内的任何一个部门和岗位必须理解工业化背景下的上下游高度配合的关系，任何失误不再是“个人”的事而是“大家”的事。有一个说法叫“累积误差”，说的是如果一件事由10个岗位联合完成，如果每个岗位的误差率是1%，累积误差就是