刘邦以弱胜强之谜：三点揭秘刘邦的危机公关能力（图）
2019-05-26 21:11阅读：
汉元年十一月。
已是初冬时节，天地一片萧索，一支军队行进在官道上。为首一人，手执长戟，英俊的脸上布满傲气，他就是刚刚击败章邯和王离的项羽。
巨鹿之战大败秦军之后，项羽的声望迅速提升，诸侯联军对项羽可谓是五体投地，对他唯命是从，称他为“上将军”，并奉为盟主。项羽的虚荣心得到了极大的满足，此时的他，可谓是威风八面，傲视群雄，普天之下，再也没有人是他项羽的对手。
当项羽统帅四十万大军马不停蹄地赶到函谷关时，迎接他的不是欢呼和掌声，而是冰冷紧闭的城门和城头高高飘扬的“汉”字红色大旗。
冷冽的寒风如刀一般割在脸上，项羽怒了！他下令英布等人火速拿下函谷关！
英布是项梁手下最勇敢的将军。在屡次征战中，英布的部队常常是楚军的先锋，战功显赫。巨鹿之战，英布接受项羽的指令，率先渡过漳河，发起攻击，立下了第一功。此次攻打函谷关，任务自然又落在了英布的肩上。
面对刘邦派兵把守函谷关和各隘口的严峻形势，英布果断命部下抄小路进军，从侧面击败守军。不过半日工夫，项羽就拿下了函谷关，直逼咸阳！
当项羽攻破函谷关的消息传来时，刘邦大惊失色，军队也是一片哗然。毕竟，项羽的神勇无敌大家早有耳闻，又统帅着诸侯联军，实力远远强于刘邦。与这样的对手正面对决，那不是找死么？
几乎所有人都认为，刘邦这次死定了，每天都有人离开队伍，投奔项羽。
这一天，项羽的队伍中来了一个吏卒，自称是刘邦身边的左司马曹无伤，有机密之事要单独面见项羽。
“臣左司马曹无伤，密告上将军，刘邦雄心勃勃，今得关中，必不肯让上将军，而欲使降王婴为关中相，刘邦自为关中王，尽享荣华一世。”
项羽之前就对此有所耳闻，这次有了刘邦身边人的亲口证实，顿时气炸了肺：无赖刘三，何敢欺吾！你有何功德，敢居关中自为王？
项羽身边的谋士范增眼见时机成熟，又添了一把火，他告诉项羽：“刘邦这个人过去贪财好色，但入关后财物不贪，美色不近，说明他野心勃勃志向高远啊！我找人看了刘邦头上的气，说是好得出奇，形若龙虎，艳如五彩，乃是天子之气！项王得赶紧把他降住，千万别错失良机！”
范增的添油加醋，进一步坚定了项羽除掉刘邦的决心，他立即召来麾下众将士，正式下令：后勤部门备宴，犒赏麾下诸侯军，就地休整，第二天替我灭了刘邦那老小子！
一场大战迫在眉睫，而刘邦此时对这一切还完全不知情。他无论如何都想不到，一场灭顶之灾正在朝自己逼近！
曾几何时，刘邦和项羽都是反秦起义中的盟友，一起参加过许多战斗。可是秦帝国覆灭后，随着形势的逐渐变化，两人的关系也在悄然发生改变。这两位昔日的战友，如今终于不可避免地要站在各自的对立面了。
而此时，一个人的出现，挽救了刘邦集团的命运。
此人正是项羽的叔叔项伯，时任项羽集团的左尹，也就是左丞相。项伯与张良有过交情，他是知恩图报之人，在听闻项羽的决定之后，连夜赶去刘邦大营找张良，一心只想要救张良于水火之中。
是的，他没打算救刘邦，只想救张良。
项伯紧赶慢赶，来到张良帐中，将项羽第二天一早就要动手的机密和盘托出，然后让张良赶快跟自己走，免得到时候跟刘邦一块儿葬身战场！
那么张良听完后，有何反应呢？
张良心中犹如翻江倒海，但表面上还强装镇定，他先稳住项伯，对他说：我受韩王的委托护送沛公入关，如今沛公有难，我怎能在此时离去？你先稍等一下，待我将此事汇报刘邦，再做定夺！
张良不肯抛下刘邦独自离去，他在第一时间就将这个重磅消息告诉了刘邦。刘邦一听，大惊失色，这无异于一场八级地震！
冷静，一定要冷静！
面对这场前所未有的巨大危机，刘邦集团又该如何应对？
关键时刻，刘邦强迫自己冷静下来，决定迎接一场危机公关。所谓的危机公关，是指对企业或者品牌生存、发展构成威胁，使得品牌形象遭受损失的某些突发事件，它具有意外性、聚焦性、破坏性和紧迫性。
企业在经营的过程中，难免遇到各种危机，就像一个人生活中免不了犯错一样。大部分的错误并不至于毁灭一个品牌，只要处理得当，就能最大化地降低损失，保护企业品牌形象。
对于此刻的刘邦而言，他面临的，正是堪称职业生涯最凶险的危机！
只要踏错一步，就要面临血光之灾。
如何做好危机公关？一般而言，会有三条原则。
一、快速响应。
第一时间响应，控制事态发展方向。危机的爆发往往是突然的，有可能在你打个盹儿的时间，它就已经悄然发生了。如果企业这时候不及时发声，让大众了解其中原委，极大可能会遭受到大众的各种猜想，被公众质疑不够诚意，三人成虎，一发不可收拾，再想洗白难度可想而知。
刘邦不愧是危机公关的高手，在经过短暂的惊慌后，很快就镇定下来，当天晚上立即做出了反应。他召集张良、萧何等一众幕僚商量此事，并制定了一系列应对措施，也就是下面要讲的这一点。
二、真诚沟通。
危机管理的核心是真诚沟通。作为一家企业千万不要存有侥幸心理，试图蒙混过关，而应主动与媒体联系，尽快与公众沟通，把自己所做、所想真诚地告知公众，消除人们的疑虑和不安。不管是认错还是解释真相，态度诚恳是加分项，切忌因占理而傲慢。
刘邦没有媒体，也不需要向公众解释，他唯一要沟通的对象就是项羽。问题在于，双方相隔四十里地，一来一去显然来不及。好在项伯此时就在军中，他可以作为中间人，将刘邦的真实想法转告项羽，将其暂时安抚住。
在这场接待中，刘邦充分展现了他高情商和高智商的优点，成功将项伯拉入了自己这方，且看刘邦的表演。
他先是向张良打探项伯的基本信息：“君与项伯，谁的年纪大？”
张良愣了一下，回答道：“项伯比我年长。”
刘邦立即表态：“既然是你的兄长，那也便是我的兄长了，希望你请他过来，我想跟他见一面。”
刘邦第一次见到项伯就跟他套近乎，甚至信誓旦旦地承诺要与对方结为儿女亲家。
这好运来得有点太突然，趁着项伯脑袋晕乎的当儿，刘邦开始一本正经地忽悠他：
“我入关之后，一样东西都不敢动。登记官吏、百姓户口，封存仓库，只等待项王入关。我派人封闭函谷关其实是为了防贼，同时随时应对一些突发事件。我和手下的人，都日夜盼望着上将军赶快到来，又怎会有叛逆之心呢？希望您代为向项王解释解释，也不枉我一片赤诚之心。”
这些话，刘邦说得情真意切。
不取关中财宝本来是为了争揽民心；登记户口、封存仓库不过是为了维护社会秩序；派兵驻守函谷关本来是拒诸侯于关外，自己在关中称王，而这一切都被刘邦说成是为迎接项羽入关而做的准备，自己只是暂时为其守卫而已，绝对没有背叛项羽的意思。
这番话，项伯听着很受用，临走时还特地嘱咐亲家公刘邦，明天一早千万别忘了亲自到鸿门向项王解释一下哟！
刘邦暗爽，大功告成，口中连连答应。
我们在翻阅楚汉这段历史时，认为刘邦的情商是最高的，从哪儿可以看出来呢？其实很简单，从这一段对话中就可以看得出来刘邦情商之高。所谓情商高，就是会说话。
我们常说，那些会说话的人，一开口就赢了，事实还真是如此。
古往今来，但凡不通说话之道者，都难成大事，而能成事者，一定在语言方面具有其独特的能力。一句恰到好处的话，甚至可以改变一个人的命运。
子禽有一次问墨子：“多说话有好处吗?”
墨子答道：“苍蝇、青蛙白天黑夜叫个不停，叫得口干舌疲，然而没有人去听它们的。但你看那雄鸡，在黎明按时啼叫，天下震动，人们早早起身。多说话有什么好处呢？重要的是话要说得切合时机。”
三、承担责任。
危机袭来，承认错误采取补救措施胜于诡辩。最常见的方法为：安抚利益受损方，承担责任，公开致歉。
刘邦虽然利用项伯暂时缓解了火烧眉毛的危机，但是危机并没有解除，第二天他不得不亲自到项羽的军营赔礼道歉，说明事由。面对盛气凌人的项羽，他又该如何巧妙化解危机，让项羽消气呢？
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