沟通的障碍及其改善方法
2007-07-01 13:39阅读：
沟通的障碍及其改善方法
一、沟通的障碍
（一）信息沟通过程中的障碍
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发送者方面的障碍
（１）信息发送者对信息的内容和含义表达得含糊不清，或隐晦难懂。
（２）语义障碍。主要指因对语义的不同理解引起的障碍。
（３）传递形式障碍，指传递形式不协调产生的障碍。信息发送者在发送信息所采用的语言符号和体语（手势、表情）在表达同一内容时，要相互协调，如果不协调，就无法理解所传送信息的内容。例如：口中讲训斥别人的语言，而面部表情在笑，这就使人无从猜测所传信息的真实性。
（４）社会环境与知识经验的局限产生的障碍。如果信息发送者与信息接受者之间有共同的经验区，这样才比较容易实现沟通信息的目标。如果双方不存在共同的经验区，沟通就会遇到障碍。如同一领域的科学家之间运用大量专业术语、数学公式、各种符号进行沟通，就非常简便实用，但如果用这种方式同缺乏相应知识和经验的外行沟通，就很难取得良好的效果。
２．信息传递过程中的障碍
（１）沟通渠道选择方面的障碍。信息在传递过程中，渠道或媒介的选择和信息符号的选择不匹配，导致信息无法有效传递和信息传递失误，如有些宜于采用口头沟通的形式，却采用了书面沟通形式，往往达不到预期的沟通效果。
（２）传递层次的障碍。信息在传递过程中，同其他的物体运动一样，会发生损耗。在信息传递过程中，信息损耗现象被称之为信息过滤。如果一个信息从发送者那里发出，到达接受者那里经过的环节越多，这种过滤现象就会越严重，使到达最终接受者那里的信息大打折扣，或者被歪曲、曲解、篡改。因此，在沟通过程中，
沟通的层次应尽可能减少，以防信息被过多地过滤。
（３）信息传递手段的障碍。在现代信息沟通中，使用着越来越多的先进的传递手段，大大提高了沟通效率。但在使用这些手段发生故障时就会影响沟通。如：扩音设备的噪声太大、电话的中断、显示器画面不清等现象都会影响沟通效果。
3．接受者方面的障碍
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）对信息的“过滤”。接受者在接受信息时，有时会按照自己的需要，对信息进行过滤，取其对自己有用和喜欢的信息，过滤掉对自己不利或不喜欢的信息。
（２）理解力的障碍。理解力给人对信息的接受程度影响极大。每个人的价值观、所受的教育、经历和兴趣的不同，都会影响到个人的理解力。对同一信息，由于理解力的不同，会产生不同的效果，因而会给信息沟通带来障碍。
（３）信息过量障碍。当接受者收到的信息量过大时，必然会产生烦恼，整天埋在信息堆里，却没办法达到良好的沟通效果。这一问题对信息的发送者和接收者都应当重视，信息传递量要适当，且要有所选择。
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）心理上的障碍。如接受信息者对传送者怀有敌意、不信任或有某种偏见时，就会拒绝传递来的信息，或者歪曲信息的内容，从而给信息沟通带来不良影响。
4．反馈过程中的障碍
信息只有通过反馈，才能建立一个双向沟通的过程，而这种双向沟通对信息传递的准确性和完整性有着重要的意义。在反馈过程中，由于反馈渠道本身的设置和使用，以及反馈过程中可能出现的信息失真等，都有可能给有效沟通带来障碍。例如，企业中的领导虽说是设置了员工意见反馈信箱，但领导从不打开信箱，说明这种反馈形同虚设。
（二）信息沟通环境方面的障碍
1．社会环境方面的障碍
不同的社会环境具有不同的文化价值观，各种不同文化价值观影响下的沟通行为有很大的不同。
2．组织结构方面的障碍
组织内正式沟通渠道在很大程度上取决于组织的结构形式，所以结构形式对有效的组织沟通往往有决定性的作用。
3．组织文化方面的障碍
组织文化是一个组织所创造和形成的以一定的价值观为核心的一系列独特的制度体系和行为方式的总和。由于企业文化是组织中员工价值观的根本体现，在很大程度上影响着员工的各种行为，因此，它对组织中的信息沟通也有着深刻的影响。
二、提高组织沟通的有效性
（一）强调有效沟通的重要性
首先要加强组织中的管理者对沟通重要性的认识。通常人们认为沟通是件非常简单的事，并不重视沟通的重要性，并在某种程度上对沟通存在着误解。例如，人们常常以为向对方讲述一件事情后，沟通就完成了，没有考虑“语言”本身并不代表“意思”，其中还存在一个翻译转化的过程。沟通虽然非常普遍，看起来非常容易，但是有效沟通却常常是一项困难和复杂的行为。
其次，管理者还要了解组织沟通过程的一些规律。例如，在组织中建立重视沟通的氛围，创造一个相互信任的沟通环境，不仅在各项管理职能中有效地运用沟通手段，还要重视非正式沟通中的“小道消息”对组织管理的重要性等。
（二）提高人际沟通技能
信息发送者和信息接受者都要努力增强自己的人际沟通技能，提高有效沟通的水平。具体来讲，主要体现在以下几个方面：
1．改进沟通态度
2.
提高自己的语言表达能力
3．培养“倾听”的艺术
以前人们往往只注重说写能力的培养，忽视了听的能力的培养。事实上，没有听就很难接受到有用的信息。而倾听，则区别于一般的听，它是一种通过积极的听来完整地获取信息的方法，主要包含了注意听、听清、理解、记忆和反馈五层内容。
（三）建造合理的沟通网络
为实现有效的组织沟通，管理者应在注重人际沟通的基础上，进一步考虑组织的行业特点和环境因素，结合正式沟通渠道和非正式沟通渠道的优缺点，通过对组织结构的调整，设计一套包含正式和非正式沟通的沟通网络，同时缩短信息传递的链条，以便使组织的信息沟通更加迅速、及时和有效。
（四）采用恰当的沟通方式
选用适当的沟通方式对增强组织沟通的有效性也十分重要，因为组织沟通的内容千差万别，针对不同的沟通需要，应该采用不同的沟通方式。
（五）改进组织沟通的各种技术
在组织的管理中采用一些积极有效的管理技术和方法会增强组织沟通的有效性。
1．采取信息沟通检查制
这种方法就是将信息沟通看成是实现组织目标的一种方式，而不是为了沟通而沟通，因而就可以把组织内外的信息沟通看成是一个与组织目的相关的一组沟通因素。
其中，组织需要加以检查的四大信息沟通网络如下：
（ 1
）属于政策、程序、规则和上下级关系的管理网络或同任务有关的网络。
（ 2
）包括解决问题、会议和提出改革建议等方面的创新活动网络。
（ 3
）包括表扬、奖赏、提升以及联系企业目标和个人所需事项在内的整合性网络。
（ 4
）包括组织的出版物、布告栏等在内的新闻性和指导性网络。
利用这种信息沟通检查制，可以分析所设计的许多关键性管理活动中的沟通。它既可以用于出现问题之际，也可用于事前防范。管理者通过不断反复地使用和检查来进一步完善这种制度。
2．设立建议箱和查询制度
通过设立建议箱来征求员工的意见，以此改善自下而上的沟通。员工可以直接将自己的建议或意见投到建议箱中，组织的主管会亲自打开建议箱，当员工的建议得到认可和采纳时，就能够得到组织的物质和精神奖励。这种制度极大地鼓励了员工为了组织的目标所进行的自下而上的沟通。查询制度是组织设立的另外一种答复员工所提出的关于组织方面问题的一种方法。这些问题和答复可以在组织内部刊物上登出，从而使得组织与员工之间有了广泛而有效的交流，促进了组织的有效沟通。
3．员工调查和调查反馈
对组织中员工的态度和意见进行调查，是组织的一种有用的自下而上的沟通手段。这种形式的调查使得员工感到他们可以自由表达他们的真实观点。当然调查表的设计必须要反映出员工确实关心的问题和有益于实际目的的信息，通过这种调查，可以了解到员工的真实想法和情感方面的变化。而当调查结果反馈到员工那里时，则变成了自上而下的沟通。调查反馈使员工感到他们的意见已被管理者所听到和考虑，因而增强了组织与员工的有效沟通。
4．对管理者的培训
在组织内部，对管理者的培训能使他们更多地了解沟通的重要性和掌握沟通技巧，有助于组织有效沟通的实现。例如，管理者通过学习课程所介绍的案例，并进行角色扮演，掌握一定的沟通技能，并通过在实践中运用这些技能，使这些技能不断得到强化。
