服务语言，是指在服务过程中，乘务人员借助一定的词汇、语调表达思想、感情、意愿，与旅客进行交往的一种比较规范的，并能反映一定文明程度的，而又比较灵活的口头言语。服务语言是旅客对服务质量评价的重要标志之一，在服务过程中，语言适当得体、清晰、纯正悦耳，就会使旅客有柔和、愉快、亲切之感，对服务工作产生良好的反映，反之，服务语言“不中听，生硬，唐突，刺耳，客人会难以接受。强烈的语言刺激，会引起旅客的不满与投诉，严重影响了航空公司的信誉。
服务语言是典型的职业用语，它的语言主体都是由职业词汇构成，一般情况下包括机舱内服务用语，主要以飞机结构，航空概况，航空地理，旅游景点介绍，空中服务等。
对于以语言表达方式为主要服务内容的乘务人员来说服务用语事关服务质量、服务态度的大问题，因此，乘务员认真掌握服务语言至关重要，它是提高服务质量的关键。
¨--对旅客的称呼
·一般称男士为先生，称女士为小姐、太太，头等舱旅客提供姓氏服务。
·重要旅客应称呼:首长及职务
·企业家应称呼:经理、老板、老总等。
¨--客舱服务用语
·“欢迎”、“早安”、“晚上好”、“您好”、“再见”、“欢迎您登机”
·请问，您需要毛毯吗?
·请问，您需要提供饮料吗?“增加些好吗?”
·您需要用餐吗?我们现在准备为您提供正餐、小吃、点心。
·如果您现在暂不需要用餐，我们将在您需要时提供，到时请您按一下呼唤铃，我们将随时为您服务。
·我还能帮您做点什么吗?
·请稍等，我会尽力为您解决。
·请稍等，我来帮您办。
·对不起，牛肉已没有了，但在下餐开饮时，我会请您优先选择餐食品种。
·请问，需要我来帮助您吗?
·对不起，您需要的饮料供应完了，但您可不可品尝一下×××饮料，这种饮料味道也不错
·对不起，热食每位旅客仅配一盒，您看给您提供些面包可以吗?
·很抱歉航班由于天气原因延误了，我们会及时为您提供最新消息。
·很抱歉，飞机有点小毛病，为了保证安全，我们必须更换零件，机务人员会以最快的速度，换完零件
·谢谢您给提的宝贵意见，我一定会向领导
服务语言是典型的职业用语，它的语言主体都是由职业词汇构成，一般情况下包括机舱内服务用语，主要以飞机结构，航空概况，航空地理，旅游景点介绍，空中服务等。
对于以语言表达方式为主要服务内容的乘务人员来说服务用语事关服务质量、服务态度的大问题，因此，乘务员认真掌握服务语言至关重要，它是提高服务质量的关键。
¨--对旅客的称呼
·一般称男士为先生，称女士为小姐、太太，头等舱旅客提供姓氏服务。
·重要旅客应称呼:首长及职务
·企业家应称呼:经理、老板、老总等。
¨--客舱服务用语
·“欢迎”、“早安”、“晚上好”、“您好”、“再见”、“欢迎您登机”
·请问，您需要毛毯吗?
·请问，您需要提供饮料吗?“增加些好吗?”
·您需要用餐吗?我们现在准备为您提供正餐、小吃、点心。
·如果您现在暂不需要用餐，我们将在您需要时提供，到时请您按一下呼唤铃，我们将随时为您服务。
·我还能帮您做点什么吗?
·请稍等，我会尽力为您解决。
·请稍等，我来帮您办。
·对不起，牛肉已没有了，但在下餐开饮时，我会请您优先选择餐食品种。
·请问，需要我来帮助您吗?
·对不起，您需要的饮料供应完了，但您可不可品尝一下×××饮料，这种饮料味道也不错
·对不起，热食每位旅客仅配一盒，您看给您提供些面包可以吗?
·很抱歉航班由于天气原因延误了，我们会及时为您提供最新消息。
·很抱歉，飞机有点小毛病，为了保证安全，我们必须更换零件，机务人员会以最快的速度，换完零件
·谢谢您给提的宝贵意见，我一定会向领导