快递（二）

昨天在淘宝店家反馈的所购商品没有收到快递包裹，店家回复今天16点10分前回复，现在16点45分了，没见任何回复消息。
于是我在其网店与客服进行了文字对话，客服让我申请退款；我回复：我不申请退款，只望收到货物。
退款应该是在收到货物前提下，因货物原因（质量、数量偏差）退货后才申请退款；我根本没收到货物，应该由店家查明原因后，予以发货。