（1917）乐观主义者传达好消息

无边界的等级体系把决定权留给了与问题联系最紧密的人—也就是必须要承受决定后果的人。权力更多地取决于信息和能力，而不是职位或头衔。随着决策过程自上而下地转移，决定与实施之间的距离被缩短了。
健康的等级体系具备了适宜的双向信息流、广泛分散的能力、下放到急需者手中的决策权和行动权以及可以强化效绩的回报。
乐观主义者传达好消息，而让员工们惊愕地去面对意外的坏消息；悲观主义者总是把问题挂在嘴上，而员工从来听不到好消息。