（1962）人们渴望诚实和信任

人们在处理压力带来的负面结果时所应用的四种模式：讨好、指责、超理智、打岔。
应该把外来事物看作是你需要处理的，而不是用来定义你自己的。承受压力可能会令人痛苦和厌烦的，但这和怀疑你自身的价值完全没有关系。
人们渴望直接、诚实和信任。当他们知道这些并勇于实施时，他们就会缩短与他人之间的距离。