假设你在组织一个亚太区的高层会议,你和你的一个得力的下属都被邀请参加这个会议,你非常重视这个会议,精心组织和安排了这次会议,因为大部分的高层领导都会参加,而你的下属被邀请参加也是因为他的业绩比较出色,但这次出现了一件非常不愉快的事情,你的下属因为处理一个客户的紧急事件迟到了10分钟参加会议,你感到非常的恼火,而且更为恶劣的是,在会议途中,因为有紧急事件他又出去了几分钟,而那几分钟刚好讲述与他有关的话题,而且你的这位下属通常聆听技巧不够,通常没等你说完就告诉你他的理解,请问身为他的上司,你该如何处理这样的局面?
有没有双赢的解决方案?
这不是发生在我身上的例子,而是发生在我另外一位搭档身上的事情,请问如何用TOC的冲突图化解你心中的冲突,如何与你的下属达成的双赢的解决方案并且不要伤害对方,我为我的搭档成功处理了这件棘手的事情,当然方法是TOC,在公布答案前,阅读我此文的你,有无双赢的良策?
欢迎讨论.
通常有几种解决方案:
一,作为领导的你,让你在高层面前丢尽了面子,所以你完全可以采用把他叫过来,不分清红皂白地骂一顿,甚至制定一条规矩,迟到一分钟罚多少钱,很多公司的规章制度就是这样出来的.喜欢采取这种方式的领导喜欢自称自己有魄力或者有执行力,而我却要说有点类似黑社会的管理模式,在这种自主性越来越强的今天,行得通吗? 我们先看看这种解决方案,是双赢的解决方案,还是双输的解决方案? 还是你赢你的下属输? 采用这种模式,你自己的面子是挣够了,但是你没有看到TOC强调这种解决方案带来的负面的巨大效应,因为客户以后的紧急事件没人处理了,大家都来参加你主持的会议.
二,苦口婆心的劝说你的下属下次不要迟到,这种方式真的有效吗?从双赢的角度看看,或许你输了,自己窝了一肚子气,他赢了,能很好地解决这个问题吗? 我想是不能,还会让下属误会他真的可以干什么都可以?
三,TOC模式,我想有几个事实我们必须面对,一,他业绩出色,二,他当天确实遇到紧急事件需要他来处理,三,前面提到的聆听技巧不够只是在前面问题的基础上更加让你情绪无法控制的一个附加条件,成熟的领导不会直接去处理这种问题,而是要等到自己的气消了在说,如果你学过TOC的话,你一定会问自己一个问题,为什么不采取立即行动,因为在你的心中存在一个冲突,你的冲突是要不要直接告诉他你的
通常有几种解决方案:
一,作为领导的你,让你在高层面前丢尽了面子,所以你完全可以采用把他叫过来,不分清红皂白地骂一顿,甚至制定一条规矩,迟到一分钟罚多少钱,很多公司的规章制度就是这样出来的.喜欢采取这种方式的领导喜欢自称自己有魄力或者有执行力,而我却要说有点类似黑社会的管理模式,在这种自主性越来越强的今天,行得通吗? 我们先看看这种解决方案,是双赢的解决方案,还是双输的解决方案? 还是你赢你的下属输? 采用这种模式,你自己的面子是挣够了,但是你没有看到TOC强调这种解决方案带来的负面的巨大效应,因为客户以后的紧急事件没人处理了,大家都来参加你主持的会议.
二,苦口婆心的劝说你的下属下次不要迟到,这种方式真的有效吗?从双赢的角度看看,或许你输了,自己窝了一肚子气,他赢了,能很好地解决这个问题吗? 我想是不能,还会让下属误会他真的可以干什么都可以?
三,TOC模式,我想有几个事实我们必须面对,一,他业绩出色,二,他当天确实遇到紧急事件需要他来处理,三,前面提到的聆听技巧不够只是在前面问题的基础上更加让你情绪无法控制的一个附加条件,成熟的领导不会直接去处理这种问题,而是要等到自己的气消了在说,如果你学过TOC的话,你一定会问自己一个问题,为什么不采取立即行动,因为在你的心中存在一个冲突,你的冲突是要不要直接告诉他你的