产品的5个层次
产品整体性概念包含
- 核心利益层
- 一般产品层
- 期望产品层
- 附加产品层
- 潜在产品层
核心利益层（消费者通过消费产品和服务来满足基本的需求和欲望）
例如：对于洗衣机而言，顾客购买的是“时间和劳力的节省”；同样，购买电视机的人并非在追求一个有荧屏的盒子，而是想获得娱乐和信息。
一般产品层，也就是产品基本的有形形式，是核心利益借以实现的形式。如果有形产品是实体物品，则它在市场上通常表现为产品质量水平、外观特色、式样、品牌名称和包装。
期望产品层，也就是购买者购买产品时期望的一整套属性和条件。不同的人对这种期望是不同的，例如，购买洗衣机的消费者，一般所期望的是洗涤、甩干功能以及合适的价格和优良的质量，而另外一些消费者追求的不仅仅是以上的属性和条件，还有其它的期望，诸如洗衣机的消毒、烘干功能等等。
附加（延伸）产品层，这一层次包括供应产品时所获得的全部附加信息和利益，包括送货、维修、保证、安装、培训、指导及资金融通等，还包括企业的声望和信誉。
潜在产品层是指此种产品最终可能的所有的增加和改变，是企业努力寻求的满足顾客并使自己与其他竞争者区别开来的新方法。