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学习笔记:《绝对成交》第一、二、三章

2010-08-10 14:14阅读:
《绝对成交》第一章——成交你自己
(1) 销售是所有成功人士的基本功。
1、 销售是各行各业成功人士的基本功。
2、 世界管理大师彼得。杜拉克说过这样一句话:除了创新和行销,其他的一切都是成本。
3、 销售等于收入。
(2) 生命中最重要的两件推销。
1、 要先把你自己推销给你自己。(我是最棒的,我是最好的,我是最优秀的。)
2、 要把“推销”推销给你自己。
(3) 一般人不愿意做销售的五大误区。
1、 很多人认为做销售没保障。
2、 感觉收入不稳定。
3、 认为做销售求人没有面子。(做销售是世界上最光荣的工作,不是求别人的工作。)
4、 害怕被拒绝。
5、 认为自己的职业与销售无关,所以不需要学习销售技巧。


第二章 ——销售最重要的五项能力
(1)开发新顾客。
我是开发新顾客的专家,我是开发新顾客的专家。
(2)做好产品介绍。
我是产品介绍的高手。
(3) 解除顾客的抗拒点。
我可以解除顾客任何的抗拒点。
(4)成交。
每一个顾客都很乐意购买我的产品。
(4) 售后服务。


第三章——完美成交的十大步鄹
(1)第一步,做好准备
1、没有准备就是在准备失败,没有计划就是要计划倒闭。
2、你需要做的第一项准备,就是对整个谈话的结果是什么。
第一,我要的结果是什么。
第二,对方要的结果是什么。
第三,我的底线是什么。

第四,你要问你自己顾客可能会有什么抗拒。
第五,你要问自己我该如何解除这些抗拒。
第六,你要问自己我该如何成交。
3、 下一项你要做体能上的准备。
4、 下一项你需要对产品的知识做准备。
5、 最后一项,你一定要彻底地了解顾客的背景,对顾客的背景做准备。
(2)第二步:调整情绪到达巅峰状态
1、销售人员最重要的一个技能,就是一定要学会情绪控制。
2、想象力乘以逼真等于事实。
3、改变肢体动作就是改变情绪最好而且最快的一个方法。
(3)第三步:建立信赖感
建立信赖感的方法技巧或注意事项:
第一, 要做一个善于倾诉的人。
第二, 要赞美。
第三, 不断认同他。
第四, 模仿顾客。
第五, 对产品的专业知识的了解。
第六, 穿着。
穿出成功来,为胜利而打扮。
第七, 彻底地准备了解顾客的背景。
第八, 使用顾客见证。
使用顾客见证的方法:
1、 让消费者替你现身说法。
2、 照片。
3、 统计数字。
4、 叫做顾客名单。
5、 自己的从业资历。
6、 获得的声誉及资格。
7、 就是你在财务上的成就。
8、 你所拜访过的城市或国家的数目和经过。
9、 你所服务过的顾客总数。
(4) 第四步:找出顾客的问题、需求与渴望
激发顾客产生需求的原则:
1、 问题是需求的前身,找到顾客的问题才能刺激他的需求。
2、 顾客是基于问题而不是基于需求才做决定。
3、 人不解决小问题,人只解决大问题。
(5) 第五步:塑造产品的价值
(6) 第六步:分析竞争对手
如何与竞争对手比较:
第一, 了解竞争对手。
1、 取得他们所有的资料、文宣、广告手册。
2、 取得他们的价目表。
3、 了解他们什么地方比你弱。
第二, 绝对不要批评你的竞争对手。
第三, 表现出你与你竞争对手的差异之处,并且你的优点强过他们。
第四, 强调你的优点。
第五, 提醒顾客竞争对手产品的缺点。
第六, 拿出一封竞争对手的顾客后来转为向你买产品的顾客见证。
第七, 解除顾客抗拒点。
第八, 成交。
第九, 售后服务。
售后服务的步鄹:
1、 了解顾客的抱怨。
2、 解除顾客的抱怨。
3、 了解顾客的需求。
4、 满足顾客的需求。
5、 超越顾客的期望。
第十,要求顾客转介绍。

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