金正昆讲礼仪：人际交往法则（下）
2009-01-26 21:54阅读：
金正昆讲礼仪：人际交往法则（下）
来源:黄石日报
时间:2007-11-30 11:21:00
标签:
文字大小:【
大中小】
[核心提示]
同样都是工作，为什么有的人处处受人喜欢，但是有的人却时常受人排挤？同样都是生活，为什么有的人幸福和谐，但有的人却常常纷争不断？现代社会中困扰人们的一大问题就是人际关系，它变幻无常，运用得好它会成为开启财富的钥匙，但运用不好的话，它又变成一条阻碍你走向成功的绳索。金正昆教授开启礼仪的百宝箱，送给你一条人际交往的法则，拥有了它，你便拥有了成功的人际关系，点石成金，因此它又被称为“白金法则”。
[嘉宾简介]
金正昆，中国人民大学国际关系学院外交学系主任、礼仪与公关研究中心主任、教授、博士生导师，中国人民公安大学等多所院校兼职教授，国内知名礼仪专家。主要从事外交学、传播学、礼仪学研究。已出版个人专著、教材近20部，主编专著、教材11部，在国内外报刊上发表论文与文章百余篇。代表作有《外交学》、《礼仪金说》、《社交礼仪》、《商务礼仪》、《涉外交际礼仪》等。
1、摆正位置
我们现代人在人际交往中学习白金法则什么东西最重要？在我看来最重要的是摆正位置。我们现代社会，
人与人之间是有不同的位置的。比如我现在跟各位讲课，我为大家服务。什么是服务？服务就是为别人工作，我这句话的言下之意就是当你为别人服务时，应该有求必应，不厌其烦。有同志说，你这个意思不就是说我们服务就不平等了吗？谁说不平等了？我们这个服务在这个意义上是平等的？什么意义？一人为大家，大家为一人，相互服务。比如你在酒店工作，现在我给你讲课，我为你服务，那么，当然我要换一个角度，我到你酒店去了，你就是为我服务。我们看电视节目，电视台的从业人员为大家服务，那么电视台的同志到你这儿来美发、买衣服，你又为他服务。
整个社会是相互服务的，但是在一个特定的位置上，服务是相对的，服务就是为别人工作。我打一个比方，今年夏天我到上海去，住在一家五星酒店，我那天上午肠胃不太好，没有吃午餐，早餐也没有吃。办公室的同志当时有一个会议，他们上海人很细，就发现我没吃，中午给我送餐，送了碗面过来。五星酒店一碗面就比较贵，这个面拿过来之后，我问服务生，我说这碗面多少钱？他说加上服务费128。我说你这么贵的话，我要验收一下，我尝一尝。我尝了尝，其实那个面就是上海人叫阳春面，就是光板面加点葱花、浇点酱汁之类的，我吃了之后感到比较咸，我跟他说不行，这个面太咸，拿回去重做。服务生就拿走了。当时我们的工作人员有人在现场，就悄悄问我，金教授，您是不是肠胃非常难受？我说什么意思？他说我跟您好几年了？从来没见您跟服务生这么厉害过，如果您不舒服咱们到医院去看。我说我跟你说实话，我没有什么不舒服，是这碗面太贵，他卖的是服务，不是面，2块钱一碗的面我是没有意见的，128元既然卖的是服务，我就要有权利提出要求，否则我吃两块钱一碗的面我吃多少碗？我吃64碗呢。我吃一个月呢！
不到10分钟，厨师长亲自给我拿了个大提盒过来，他也很会说话，他说先生，不好意思，我们五星酒店一碗面都没有把您吃得高兴，实在影响形象，为了表示歉意，我亲自来向你道歉。我是厨师长，另外我亲自给你煮了两碗面，你试试。第一碗面他拿给我看，是一个白色的碗，拿出来，他说这碗面是你刚才吃的那碗面的含盐量的一半。他怎么计算的，我也不知道，不可能给我做碗面放多少盐还记着吧。但是这句话让你听了好听，因为他是定量分析，说明操作是有规矩的。然后还告诉我，这碗面你要觉得还是咸的话，还有一碗面，他又拿出来一个碗，他说这碗面一点盐都没有放，但是给你准备了5、6种调料，有日本的大酱汤、美国的色拉酱、越南的鱼露、印度的咖喱，还有北京炸酱，你可以按照自己需要去放。如果这两碗你不满意，我还给你做，直到你满意为止。那我当然就满意了，人家一点盐都不放，你满意吗？当然他走了以后，我就跟我们的工作人员讲，我说你明白吗，这个就是服务。什么是服务？有求必应，不厌其烦。
当然倒过来说，相对平等在这儿是不存在的。我要回到家里去，如果老婆给我做的面，我就不敢提意见。我要说这碗面咸，她立刻跟我翻脸，你爱吃不吃。其实我在讲一个摆正位置的问题。
在现代社会中你和别人打交道一定要摆正位置。我曾经在一家外企工作过几天，我当时也负一点责任。我去上班的时候，上司就告诉我，以后有事情你不要越级来反映，你记住这样几句话：你的上司永远是正确的，你的公司的决策是不能怀疑的，如果你要认为你的上司错了，或者公司的决策错了，你就立刻辞职。我当时觉得这个话好没有道理。多年之后，我也当了上司，我就明白了，他其实讲的是现代管理中一个非常敏感的问题，执行力。我们要讲了解人、尊重人，你和别人打交道，你要不懂得换位思考，你怎么知道人家对人家错呢？人家考虑问题决策的角度是不一样的。
2、调整心态
现代人压力是比较大的，你要做多大的事就要承担多大的压力。有些同志压力大了不善于自己平衡和调节就有问题了。你见过这样的人吗？他心态不好，在家里摧残家人，到单位残害同事，到社会上与人民为敌。北京话，见谁咬谁。他存在的价值让你不爽，在我来看，他其实有点可怜，他的心态不善于平衡。有一次到南方某市去，记者来采访我，他问我，金教授，你烦吗？我说什么意思？他说：“我听过你的报告，你说你要做多大的事就要承担多大的压力，你这么忙，压力一定很大，我想你会烦。”我说我告诉你，我有烦心的事，但是我不烦。他说你为什么有烦心的事会不烦呢？我说我善于进行心态的平衡。
我有一句话叫三不烦，第一，昨天过去了没有必要再烦。李白讲，昨日之事不可追，大丈夫者拿得起放得下。你炒股呢，看走眼了；你追女孩子，没追上；你考大学就差半分，就没有被录取，这种事过去了就过去了，聪明的人是没有必要再去烦，人生最大的智慧在于理智地放弃。拿得起放不下那叫压力，拿得起放得下那叫助力。第二，明天没有到来，暂时烦不着。不是说不要计划，不是说不要宏伟蓝图，而是说没有必要杞人无事忧天倾，社会心理学告诉我们，人生的很多忧虑是自己妄想的。你要做一件事之后你会要想，这个张三怎么说我，李四怎么说我，王五怎么说我，实践证明，你所凭空杜撰出来的别人对你的说法，2/3是你自己妄想的。明天没有来，烦不着。第三个不烦是最重要的不烦，现在正在度过，不能烦。因为现在是我唯一能够控制的时间，今天我烦了它也是这样过，我不烦它还是这样过，那我为什么要烦呢？不能烦，不必要烦。我喜欢讲一句话，生命是宝贵的，活着是幸福的，工作是美丽的，我要有一个健康的心态，我就会开心每一天，我开心快乐地生活，提升我生命的质量，我开心快乐地生活，我会更好地报效国家、报效社会、报效单位，处理好自己的人际关系。
3、善待自己
一个人要不尊重自己，不善待自己，其实他是很弱智的。当然，我们要去平衡调整自己的心态，有的时候会有种种的难题。那天一个同事跟我聊天，他说金教授，说句你不太爱听的话，你不太像上海男人。我说有这么回事吗？他说有啊，他说我认识很多上海男人，他们都比较温柔，他说我发现你是个性鲜明，脾气有点暴躁。我说我的脾气是不太好，他就问我，他说那你爱烦吗？你生气吗？我说我跟你说实话，我不太烦，我不生气，我有两句话，两句座右铭，第一句话，我从来不拿自己折磨别人。善待别人就是善待自己。另外一句话，有的时候你也没有必要拿别人折磨自己。你要想做一点事会有曲折，会有麻烦，会有种种的困难险阻，中国古人曾经有一句话，哪个背后无人说，谁个背后不说人，想让别人不说你可能吗？没有的事。比如，我来跟同志们讲讲礼仪，我做事有职业道德，但求无愧我心，我是恪尽职守的，我是认真努力的，但是结果有的时候是未必尽如人意。我家里有个条幅，有的时候小有不爽就坐在下面看几眼，看几眼就会爽一点，有个什么条幅？让大家都喜欢你往往是不可能的。痛苦来自欲望不能满足，为什么有人心态不好他对自己求全责备，当然你也不能放任自流。我那个条幅其实还有下半句，我们应该争取让多数人喜欢我们。多数人不喜欢就麻烦了，比如我给你讲座，你来了50个人，中间跑掉三个，很正常。让大家都喜欢你往往是不可能的，但是50个人要跑掉了49个，那我就跳楼了，挥一挥手，不带走一片云彩，我存在没有价值。
一个人要有健康的心态，就会有健康的人际关系、健康的工作态度、健康的生命质量。怎样去调整自己的心态呢？最重要的是要注意四个字“接受别人”或者说是要“宽以待人”。你要明白，世态炎凉的话你会明白，你不能改变天气，你只能改变心情。你能改变天气吗？你有这个能力吗？那是人力之所不能也。但是你的心情是你可以控制的，你和别人打交道，既然交往以对方为中心，那你就应该接受对方，只要对方的所作所为没有违犯党纪国法，没有伤害你国格人格，要容人啊，因为人站的位置不同，感受不一样。
有什么样的思想，就有什么样的工作，就有什么样的人际关系，就有什么样的生活质量。接受别人怎样去做到，其实是很容易的，你要有一个健康的心态。一个人有健康的心态，他跟别人打交道他要容人，因为你不能够容人，人家也不容你啊，那很简单，他是互动的。我为什么讲互动呢？它其实就是这样的道理。善待别人就会被人家善待，同样的道理你要不善待别人，你搞不好会遭到报应的，礼仪是讲来而不往非礼也。所以我们在任何情况下，处理人际关系，学习这个白金法则，我认为是非常重要的。白金法则在国际交往中，人们把它叫做交往的基本原则，它其实最重要的命题就是我们刚才说的要换位思考，要理解成功的交往有赖于交往以对方为中心。
你去跟别人打交道你还有一个心态的问题，人家不是你，世界存在差异，人和人不一样，十里不同风、百里不同俗、千里不同情。那么我们和外人打交道，跨行业、跨地区、跨文化交往，一定要有这个不同的意识。这点你要不明白就非常麻烦。你拿中国人那套对外国人，你把西方那套全部搬到中国来，往往是行不通的。倘若我们在人际交往中对这个问题有正确的认识，那将会提升自己交往的能力，会提升自己生活的质量。在我眼里，有什么样的心态就有什么样的生活，在人际交往中和日常工作中，心态往往决定一切。
[资料链接]
一、“我的生活很单调”
在听众眼中讲台上的金教授可谓神采飞扬，幽默风趣，讲课内容天南地北，那现实生活中的他是否也一样呢？采访中，记者特地问了这个问题，没想到金正昆没等记者问完，就一个劲儿地摇头：“我的生活很规律，很单调，索然无味。”
金正昆还非常仔细地列出了一份生活作息时间表。从这份作息表上我们清楚地看到，从早晨6：00起床到次日凌晨1：00睡觉，金正昆的大部分时间都用在工作、写作和读书上面了，完全没有什么特别之处。
“我的确没有什么爱好，一定要说有，那么读书是我的至爱。”在寻思了很久之后，他缓缓地说道，“我每天至少保证一小时的读报时间，两小时的读书时间，这一习惯从来不变。社交礼仪要求你与各式各样的人交往，各方面最新的消息和知识是你与人交往的钥匙，有共同语言才能拉近双方距离。”
听出记者的惊讶后，金正昆笑了笑解释说：“你没有听过我讲的其他课，形式完全不像礼仪课，有机会可以听听。”
交谈中，记者得知，自从在央视的礼仪节目播出以后，认识金正昆的人就骤然多了起来，他出门打车，三分之一的司机都会马上反应过来：“您不是那个讲礼仪的金教授吗？”金正昆却没有因此感到困扰：“这些，我在做节目之前都已经有过预料。这样也好，我会更加严格要求自己，完善自己的演讲内容。”
二、金教授妙语
1、握手的话，一般跟别人握手时间不能太长也不能太短。我们有个别女同志的缺点是太短，男同志的缺点是太长。有个别女同志跟你这么握手，倒好，不正眼看你，发你三个指头，不用力，不晃动，好像一条死鱼。还有女同志好像怕你抓住她不放似的，一碰你手就跑。男同志有时候犯另外一错误，他下手比较狠，人家女同志伸一个手，他一下伸出两只手，做一个汉堡包：见到你太高兴了。这个也不合适，凡事过犹不及，做事你要规矩。
2、因为长胡子非华人长项，你这辈子咬牙切齿，也达不到柴科夫斯基的水准，顶多山羊胡子一小撮。特别是小伙子，别上女生当，她说你不成熟是拒绝你的另外一种说法，她要是喜欢你，肯定你八岁就成熟了。
3、名片上不要出现两个以上的头衔，“闻道有先后，术业有专攻”。倘若一个名片上标的头衔太多，有三心二意、用心不专、蒙人之嫌，所以很多外国客人，有地位有身份的人，他身上会有好几种名片，他在对不同的交往对象，强调自己不同身份的时候，使用不同的名片。
4、有一次，我跟西北方面一个少数民族的人打交道。他很客气，他非要给我送个礼物。我跟他讲，不要送了吧！他说不行，那我说你就送吧，你送我一顶小花帽算了。他们这个民族喜欢戴小帽子。这个老兄第二天给我拿了一顶帽子，这个从包里一拿出来，在场的人都用幸灾乐祸的眼神看着我，他送我一顶绿帽子。人是好人，但是沟通上出现障碍，我怎么能戴绿帽子呢？
