Bobbie Dangerfield, 戴尔商用销售业务副总裁
对于全球消费者来说，一年一度的3.15消费者权益日又将到来。消费者权益日既是检验品牌含金量的竞技场, 也是聆听客户需求与心声的平台。一直以来，戴尔不仅关心产品的设计与性能，同时也将注意力聚焦在消费者的所思所想，真正了解客户的需求，以便推陈出新，设计出符合消费者需求的产品。正如戴尔公司首席营销官(CMO)Karen Quintos指出：“倾听客户，并且把他们放在我们所做的一切事情的中心——这就是戴尔品牌的本质。”
很多戴尔员工表示，我们愿意认真聆听来自消费者的反馈。而我认为同样重要的是，我们将以什么行动来回应消费者的反馈。目前，戴尔向用户提供了各种解决问题和诉求的途径，包括高效的解决问题工具。例如，用户可以登录戴尔官方网站和论坛寻找解决方案，这些途径使得用户可以更好地诊断自己的电脑或笔记本到底出了什么问题。与此同时，公司也鼓励消费者自助在线采购所需替换的配件，以取代等候技术人员前来支援的漫长时间。除此之外，用户在使用产品和服务时如果遇到问题，也可以拨打800热线寻求即刻帮助；或将电脑送到就近的戴尔服务中心和收机网点
对于全球消费者来说，一年一度的3.15消费者权益日又将到来。消费者权益日既是检验品牌含金量的竞技场, 也是聆听客户需求与心声的平台。一直以来，戴尔不仅关心产品的设计与性能，同时也将注意力聚焦在消费者的所思所想，真正了解客户的需求，以便推陈出新，设计出符合消费者需求的产品。正如戴尔公司首席营销官(CMO)Karen Quintos指出：“倾听客户，并且把他们放在我们所做的一切事情的中心——这就是戴尔品牌的本质。”
很多戴尔员工表示，我们愿意认真聆听来自消费者的反馈。而我认为同样重要的是，我们将以什么行动来回应消费者的反馈。目前，戴尔向用户提供了各种解决问题和诉求的途径，包括高效的解决问题工具。例如，用户可以登录戴尔官方网站和论坛寻找解决方案，这些途径使得用户可以更好地诊断自己的电脑或笔记本到底出了什么问题。与此同时，公司也鼓励消费者自助在线采购所需替换的配件，以取代等候技术人员前来支援的漫长时间。除此之外，用户在使用产品和服务时如果遇到问题，也可以拨打800热线寻求即刻帮助；或将电脑送到就近的戴尔服务中心和收机网点