向魔兽世界学习团队管理

　　作者：黄声声 金山 · 珠海
　　一、量化和公开每个人的工作成绩
　　几乎每一个真正的项目都是多人协作达成的，在项目行进过程中，团队中的多数人可能都没有办法形成对于整体项目的全局性视野，更多的可能是在关注和了解自己相关的领域的进展。这种情况造成了许多问题，比如：
　　1、滥竽充数：别人做事，我也做事，但是做事情的效果究竟如何呢？假如没有办法让工作得好与工作不好的团队成员有效的“显现”出来，团队的进取精神就会受到压抑。拿魔兽世界里面的Boss 战来说，假如秒伤3500 的法师和秒伤900的法师在所有人眼里都是一样的，那谁还要努力的提升自己的装备与输出技术呢？
　　2、缺乏激情：当一个项目延续一个比较长的时间的时候，项目成员可能会进入一个疲劳的状态，生活中可能会暂时只剩下某些单调重复的工作，尽管整体项目的进展正常，但是团队的士气仍然要受到影响。
　　3、找不到改进方向：有的时候工作可能陷入瓶颈，反复尝试仍然找不到提高的办法，又找不到问题所在，整个团队进入焦虑期。
　　因此，成熟的团队管理者往往需要将团队的整体目标分解为具体到各个岗位的业绩指标，一方面是为了更好的考核团队各个成员的工作表现；另外一个方面也给了每个成员更加直观的工作提升的观察指标，使得团队成员也能通过日常的工作获得成就感；最后一个好处是通过业绩指标树立岗位标杆，也可以帮助每个成员更好的找到自己的不足之处。
　　在魔兽世界中，一个副本团队通常是由多个角色组成，有DPS（负责打击敌人），有治疗（负责治疗本方所受伤害）、坦克（负责承担绝大多数对方的攻击，以便队友可以更好的完成其他任务），根据团队不同，可能还有打断者（打断对方的施法操作）、驱散者（驱散对方的有害法术）等等。为了更好的帮助团队管理者进行有效的业绩指标管理，通常玩家们会使用一个很强大的插件：Recount 。Recount 可以对各个角色在战斗中的各项指标表现