团队动态管理的沟通模式及反馈机制
2008-03-18 19:32阅读：
进行团队动态管理非常关键的一环就是要建立一个动态的、双方沟通机制。团队管理沟通反馈机制包括组织与团队、团队与团队、团队内部之间的动态双方沟通。当企业出现团队流失预警时，就运用团队管理沟通反馈机制，着重与企业三种团队进行沟通、评估：
第一，稳定团队，即企业中没有离职倾向的团队。与其沟通的目的在于更好地稳定这些团队，使其安心工作，不受企业有离职倾向团队影响。
第二，有离职倾向的团队。与其进行沟通，目的在于尽最大能力留住这样的团队，消除其离职意向。同时在沟通、评估过程中，要了解引起离职的原因，并进行总结，以便修改团队管理决策。
第三，已离职的团队。与已离职的团队进行沟通，目的是获得客观、公平的信息。离职的团队在新的企业工作一段时间后，可站在局外对企业有清楚且不带偏见的认识，企业应把离职的团队作为自己的外部智囊，与其保持联系，而不是看成敌人，更应鼓励其“回槽”。
进行团队动态管理，必须构建团队动态管理的沟通模式，及其反馈机制，反而，在目前，国内许多企业在团队沟通方面确实存在许多问题。一些企业的内部沟通渠道单一或不完善，缺乏灵活性，进而企业内部的信息传递进程缓慢，严重影响了企业的运作进程和决策效率。而另一些企业虽沟通渠道较为完善，但信息沟通反馈机制不健全，企业内部的沟通发起者根本无从了解信息的传递进程和决策的执行程度。更有一些企业团队沟通所存在的问题正是由于它们团队内的沟通者缺乏一定的沟通技能造成的。针对这些实际情况，要有效改善团队沟通应从以下几方面入手。
1. 提高团队沟通者自身的沟通技能
提高团队沟通者自身的沟通技能是改善团队沟通的根本途径，因为沟通者自身就是团队沟通的行为主体，他们的文化知识水平、知识专业背景、语言表达能力和团队角色认识等因素直接影响（制约）沟通的进行。所以，在进行团队动态管理中，建议团队沟通者应该注意以下几点：
第一，调整沟通心态。随着现代社会信息网络和通讯技术的高速发展，人与人之间的沟通方式因此也变得多样、丰富。即使两个相隔千山万水他们之间的交流沟通也会相当容易。表面上看来，人们之间的沟通联络的确
是越来越频繁了。实际上呢？大多数的沟通已成为一种社会物质利益所驱使的表层化的行为，其效果是可想而知的。“开诚布公”、“推心置腹”、“设身处地”都是悠久的中华文化所积淀的闪光词汇，或许正是大多数现代企业沟通者所缺乏的一种沟通心态。所以，现代企业的团队沟通者不仅要做好企业运作的程序化信息沟通，同时也应重视团队成员之间的心灵沟通。
第二，学会倾听。一名善于沟通的团队者必定是一位善于倾听的行动者，倾听对于沟通来说是十分重要性，在人们长期的传统思维中，“沟通”是一种富有“动作性”的动感过程。自然而然，“倾听”这一“静态”过程就被许多沟通者忽视了。但倾听恰恰是沟通行为中的核心过程。因为，倾听能激发对方的谈话欲，促发更深层次的沟通。另外，只有善于倾听，深入探测到对方的心理以及他的语言逻辑思维，才能更好地与之交流，从而达到沟通的目的。
第三，注重非言语信息。事实证明，非言语信息往往比言语信息更能打动人，团队沟通的信息发送者，必须确保发出的非语言信息强化语言的作用。据有关资料表明，在面对面的沟通过程中，那些来自语言文字的社交意义不会超过35%，换而言之，有65%是以非语言信息传达的。非言语信息包括沟通者的面部表情、语音语调、目光手势等身体语言和副语言信息。
2.根据企业发展需求有目的地健全团队的沟通渠道
根据企业发展需求有目的地健全团队的沟通渠道对团队沟通效率的提高具有重要的决定意义。所以作为一个团队，要充分考虑团队的行业特点和人员心理结构，结合正式沟通渠道和非正式沟通渠道的优缺点，设计一套包含正式沟通和非正式沟通的沟通通道，以使团队内各种需求的沟通都能够准确及时而有效的实现。
进行团队动态管理，必须根据企业发展需求有目的地健全团队的沟通渠道，反而，在目前，大多数企业的团队沟通还是停留在指示、汇报和会议这些传统的沟通方式上。它们不能顺应社会经济的发展、团队成员心理结构以及需求层次的变化，而采用因人制宜、因时制宜的有效沟通方式。从而使得团队成员的精神需求不能得到充分满足，譬如：它们自我价值的实现和对团队的归属感、集体荣誉感和参与感的满足。
定期的领导见面和不定期的群众座谈会就是一种很好的正式沟通渠道，它也能切实的解决上述存在的问题。领导见面会是让那些有思想有建议的员工有机会直接与主管领导沟通，一般情况下，是由于员工的意见经过多次正常途径的沟通仍未得到有效回复。群众座谈会则是在管理者觉得有必要获得第一手的关于员工真实思想、情感时，而又担心通过中间渠道会使信息失真而采取的一种领导与员工直接沟通的方法。与领导见面会相比，群众座谈会是由上而下发起的，上级领导是沟通的主动方，而领导见面会则是应下层的要求而进行的沟通。至于具体形式的采用，还是应根据团队的实际情况来决定。
在非正式沟通渠道方面，大多企业也同样存在着类似的问题。它们不是利用现有的资源、技术条件及时有效的对沟通渠道进行改进和完善。从而使得一些非正式渠道显得过于呆板和陈旧，同时也不易控制。现代企业近年来采用的郊游、联谊会、聚会等形式未尝不是非正式沟通的良好方式。这些渠道既能充分发挥非正式沟通的优点，又因它们都属于一种有计划、有团队的活动而能够易于被团队领导者控制，从而大大减少了信息失真和扭曲的可能性。
同时随着社会科学技术的进步，电子网络技术也已被引介于团队的沟通领域。这正是团队沟通领域的变革和飞跃。电子网络因其快速、准确的特点，极大地提高了团队沟通的效率。另外，网络也因其“虚拟性”——这一特点，为非正式沟通提供了良好的沟通平台。
一些企业和团队相继都在自己的网站设立了论坛、BBS公告等多种非正式的沟通渠道。在这些渠道当中，团队成员的沟通一般是在身份隐蔽的前提下进行的。所以，这些沟通信息能够较为真实的反映团队成员的一些思想情感和想法。对于团队领导者来说，掌握了解这些信息资料对他们日后的管理沟通也是大有裨益的。
3. 建立团队沟通反馈机制
没有反馈的沟通不是一个完整的沟通，完整的沟通必然具备完善的反馈机制。否则，沟通的效果会大大降低。但是目前很多团队却没有重视到沟通反馈的作用，所以这应该引起团队沟通者的重视。
反馈机制的建立首先应从信息发送者入手。信息发送者在传递信息后应该通过提问以及鼓励接收者积极反馈来取得反馈信息。另外，信息传送者也应仔细观察对方的反应或行动以间接获取反馈信息。因为反馈可以是有意的，也可以是无意的。所以，信息接受者不自觉流露出的震惊、兴奋等表情，都是反馈信息的重要组成部分。作为信息接受者，在沟通反馈中实际上处于主体地位。但他们往往会因为信息发送者（通常是上级管理者）的权力威慑，而不能客观准确的做出信息反馈。这就需要接受者端正沟通心态，以实事求是的态度对待信息沟通尤其是信息反馈。信息发送者也应积极接受接收者的反馈信息，使得团队沟通成为真正意义上的双向沟通。
最后，企业要注重团队通环境的改善。不难理解，团队通总是在一定环境下进行的，沟通的环境是影响团队通的一个重要因素。这种环境包括团队整体状况，团队人际关系的和谐程度，团队化氛围和民主气氛、领导者的行为风格等。
因此，企业团队管理机制的各部分是紧密相连的，从企业战略出发进行战略性的团队管理是动态管理的基础，沟通反馈机制应贯穿于整个模型的各个部分，各个阶段。团队管理动态模型最主要的是发挥激励与约束机制，吸引、留住企业优秀的团队，只有这样才能从根本上解决企业的人才危机。同时，好的制度发挥作用关键在于很好的执行，所以在进行动态管理时企业不应该只停留在形式和制度上，而在与更好的贯彻和落实，这样才能创造更好的效益。
