逐光而行﹒招行沈阳分行服务管理培训
2021-03-21 18:16阅读：
刚刚看过了田行长的致辞，集中消化半天，接下来一天的时间和各位招行的朋友们就风铃系统客户反响数据，进行剖析，提炼客户体验问题点。
每一年招行的年报都会为自己带来新的惊喜，为我的课程带来指引。面对新时代新格局，总能清醒而冷静的进行剖析，对未来路径的思考也是独到而深刻，引领金融行业发展。
其中一句“离开KPI就不知道做什么的企业很难成为一家有未来的企业，为客户创造价值是我们永恒的目标。”这句话既概括了企业发展的目标，又有关深刻的反省，和国家注重高质量发展而不是追逐数字指标一个格局，这是发展后才有的底气。
两个“相信”，正是在时代命题中坚守自己的关键支点，那就是科技和文化。
相信，“人+数字化”一定是金融的未来。正如李开复在《AI未来》中所讲，AI浪潮势不可挡，他在思考人类到底何去何从，分析到最后我们发现，人工智能固然强大，而人类独有的爱才是我们生活中最需要的。所以科技和人一定不是替代关系，二
者互相赋予，科技是力量，人有温度，只有科技的力量和人的温度发生化学反应，才能催生最佳的客户体验。
相信，文化是最底层的核心竞争力。对此，我深信不疑，课堂上我所接触到的支行长、主管、员工，其实都是整个招行大厦的基础，不存在你是你，我是我，但凡服务于被服务者，大家都是这个服务链条上重要的环节，未来部门的界限将日益模糊，没错的；所以单元都是客户的服务者，是这样的；所有的角色能力协作才管用，至理名言。只有员工焕发活力，有点子、有创意、有想法，越来越自信，无数个单元组成的服务才是活生生，企业才越开放、越强大。没有员工的自信风貌，就不会有企业的品牌形象。
初心，是未来最清晰的方向；进化，
是给自己最好的答案。这两句话是给了“不忘初心”一个答案。
